Technical Support Engineer - Sales Cloud

담당업무

• Salesforce 플랫폼 및 Sales Cloud 관련 고객 기술지원 케이스의 진단부터 해결까지 전 과정 관리

• 복잡한 기술 이슈 분석, 시스템 동작 조사 및 근본 원인 파악

• 고우선순위 고객 이슈 조정 및 Product Engineering 협업·에스컬레이션

• 신규 고객 온보딩 지원 및 기술 탐색 세션 진행

• 제품 구성, 아키텍처 및 모범 사례 안내를 통한 Salesforce 도입·활용 지원

• Salesforce 플랫폼 기능 및 관련 기술 전문성 개발

• 제품 결함 조사, 제품 이슈 보고 및 플랫폼 기능 개선 협업

• 기술 문서와 지식베이스 아티클 작성·관리

• Swarming 모델을 활용한 팀원 멘토링

• 기술·비기술 이해관계자에게 복잡한 기술 개념을 명확히 전달

• 여러 고객 이슈의 우선순위 관리 및 동시 대응

• 글로벌 24시간 기술지원 환경에서 고객 중심 지원

자격요건

• 기술지원, 소프트웨어 엔지니어링 또는 관련 고객 대면 기술직무 경험

• 소프트웨어 애플리케이션 트러블슈팅 및 Java 기반 애플리케이션 코드 디버깅 경험

• 데이터베이스 개념, 데이터 관리 및 SQL 이해

• 복잡한 기술 개념을 비기술 대상에게 설명하는 능력

• 뛰어난 영어 구두·서면 커뮤니케이션 능력

• 빠르게 변화하는 기술 환경에서의 분석 및 문제 해결 능력

• 고객 중심 사고와 이해관계자와의 컨설팅 관계 구축 능력

• 여러 업무 및 고객 이슈의 우선순위 관리 능력

• Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud 또는 Agentforce 기술 이해

• HTML, JavaScript, CSS, LWC 또는 APEX 등 웹 기술 경험

• 단일 국적의 미국 시민권 및 미국 내 업무 수행 조건

• 미국 정부 고객 관련 신원·보안 심사 및 지문 조회 요건 충족

우대사항

• 포르투갈어 및 스페인어 능력

• Salesforce 플랫폼 아키텍처 경험

• Salesforce Administrator(ADMIN201) 또는 유사 자격증

• AI·LLM 기술, 대화형 AI 또는 AI 오케스트레이션 프레임워크 경험

• Technical Support, Solutions Engineering, Customer Success Engineering 또는 Professional Services 등 고객 대면 직무 경험

보상과 복리후생

• 연간 기본급 $80,900~$122,300

• 보너스, 인센티브, 주식 및 복리후생 별도 적용 가능

• 유급 휴가 제도

• 의료·치과·시력보험

• 정신건강 지원

• 유급 육아휴직

• 생명보험 및 장애보험

• 401(k)

• 직원 주식구매 프로그램

근무환경

• 고객 중심의 빠른 업무 환경

• Salesforce 플랫폼 전반의 글로벌 24시간 기술지원 운영

• 기술·비기술 이해관계자와의 협업

• Product Engineering 및 내부 팀과의 협업

마감기한

상시채용