Client Support Officer, Integrated Service Operations

담당업무

• 고객 IT 인프라와 시스템 모니터링, 오류 및 기술 장애 조사·해결

• 전화, ITSM 티켓, 채팅을 통한 1차 지원 및 요청 처리

• 승인된 절차와 지식 문서를 활용한 티켓 처리, 필요 시 상위 단계로 에스컬레이션

• 패치 및 구성 변경 등 유지보수 활동 수행, 교대 인수인계

• 지식 문서 업데이트, 반복 장애 감소와 요청·장애 처리 자동화 등 프로세스 최적화 지원

• 프로젝트 업무 및 재해복구 기능·테스트 지원

자격요건

• Pulse Secure SSL VPN, Juniper, Palo Alto 및 Fortinet 방화벽, Cisco 스위치·라우터, Cisco ACS·ISE, Meraki 등 네트워크 기술에 대한 기본 이해

• BGP, OSPF, EIGRP 등 라우팅 프로토콜 이해

• ITSM 도구와 프로세스에 대한 이해, 일상적인 티켓 처리 역량

• CCNA 또는 동등 자격증

• 계획 수립 능력, 변화에 대한 적응력, 압박 상황에서의 회복력

• 고객 중심의 태도와 적극적 경청·의사소통 능력, 다양한 문화와 사회적 배경을 가진 사람들과 협업하는 역량

마감기한

상시채용