Technical Support Engineer

담당업무

• 신규 출시 제품의 고객 기술지원 사례 접수·분류·해결 주도

• 고객 이슈를 로그, 트레이스, 재현환경으로 재현하고 근본 원인 분석

• 기술적으로 복잡한 문의에 해결 계획과 진행상황 안내

• 필요 시 엔지니어링팀에 명확한 문제 정의로 에스컬레이션

• 지식베이스, 트러블슈팅 가이드, 트리아지 플레이북, 교육 콘텐츠 작성

• 글로벌 동료, 이해관계자, 어카운트 매니저, 제품 조직과 협업

• 고객과 파트너의 디지털 전환을 지원하는 기술 자문

필요 역량

• 기술 문제 해결 및 분석 능력

• 새로운 제품과 기술을 빠르게 학습하는 자기주도성

• 로그·텔레메트리·실험·실습 기반의 문제 조사 능력

• 고객과 지속적으로 소통하고 기대치를 관리하는 능력

• 불확실하고 긴박한 환경에서의 침착한 대응

• 다문화 환경에서의 협업 능력

• Microsoft, 고객 또는 정부기관의 보안 심사 충족

• Microsoft Cloud Background Check 통과

• 미국 시민권 확인 및 유효한 여권을 통한 검증

우대사항

• 고객서비스 경험

• SharePoint, OneDrive, M365 등 Microsoft 또는 클라우드 기술 전반에 대한 폭넓은 경험

• Microsoft 기술 인증

• IT 기반 산업 인증 예시: CompTIA, CCNA, ISC2

• Microsoft AI 인증

보상

• 미국 기준 기본 연봉 USD 70,500~139,700

• 샌프란시스코 베이 지역 및 뉴욕시 대도시권 기본 연봉 USD 95,000~153,200

• 일부 직무의 복리후생 및 기타 보상 가능

마감기한

채용시 마감