Epic- Clinical Service Desk Specialist-REMOTE

담당업무

• Epic Clinical Service Desk 고객 문의 단일 창구

• Epic 워크플로 및 모범사례 관련 논의 주도

• 장애 추세 분석과 프로세스 개선 기회 발굴

• Epic 구성 변경 및 구현·다운타임 관련 변경관리 지원

• 고객 IT·입원·외래 관련 회의 및 운영 통화 참석

• 고객 리더십 대상 계약 성과 월간·분기별 발표자료 작성

• Epic 팀과 지식 문서 및 표준운영절차 작성

• 고객 맞춤형 Epic 교육 콘텐츠 개발 협업

• 서비스 수준 준수 일일 보고서 검토

• 고심각도 장애 및 문제에 대한 근본원인분석 수행

• ITSM 임시 보고서 작성

• 고심각도 장애 관리 및 공지 커뮤니케이션 협업

• Command Center 지원 및 Epic Go-Live 관련 보고

• CSD 에이전트의 네트워크 접근 요청 지원

• 고객 요청 프로젝트 업무시간 관리

자격요건

• 의료 시스템 고객서비스 경험

• Epic 최종 사용자 지원, 서비스데스크 또는 병원 환경 경험

• 데이터 추출 및 통계 보고서 작성 경험

• Epic 임상·기술 프로세스와 EMR 워크플로 이해

• 티켓 처리 및 일상적인 헬프데스크 업무 경험

우대사항

• 임상 면허, 간호 면허 선호

• Ambulatory, ASAP, Inpatient Orders, Clin Doc, ADT, Willow 등 Epic 모듈 인증

• 복수 Epic 모듈 경험

• 임상정보학 경험

• EMR과 다른 임상 시스템 간 통합 경험

• 프로젝트 관리 경험

• Prelude, Cadence, HIMS, Resolute HB, Resolute PB, MyChart, EpicLink, EpicWeb, Clarity 경험

보상과 복리후생

• 연봉 $68,076-$141,826

• 개인 또는 회사 성과에 따른 인센티브 가능

• 의료·치과·시력 보험 및 회사 부담금

• 유연 지출 계정 또는 건강저축계좌

• 생명보험 및 AD&D 보험

• 단기·장기 장애보험

• 유급휴가

• 직원 지원 프로그램

• 회사 매칭 401k 프로그램

• 기타 자발적 또는 법정 복리후생

근무환경

• 원격 근무

마감기한

상시채용