Employee Experience Operations IT Specialist

담당업무

• 전화·채팅·이메일·서비스 포털을 통한 사용자 1차 IT 지원

• Windows 11, Apple OS, Adobe Products, Google Suite, Microsoft Office 등 표준·비표준 소프트웨어 지원

• 노트북, 데스크톱, 태블릿, 모바일 기기, 모니터, 프린터 및 네트워크 인프라 지원

• 소프트웨어·하드웨어 서비스 요청 접수 및 처리

• IT 장애와 서비스 요청의 우선순위 지정, 접근 권한 관리 및 문제 해결

• 티켓의 접수·분류·할당·추적·완료·종료 등 전 생애주기 관리

• 해결되지 않은 장애와 요청을 레벨 2 지원으로 에스컬레이션

• 최종 사용자를 위한 안내 문서와 지식 콘텐츠 작성·검토

• 서비스 포털과 셀프서비스 활용 방법 안내 및 Roche 도구·서비스 사용법 교육

• 새로운 서비스 학습과 Google Suite, 문서관리·화상회의 도구 등 기술 전문성 강화

자격요건

• 고객 중심적 사고와 높은 책임감

• 민첩하고 결과 지향적인 업무 태도

• 팀 중심 환경에서 협업하는 능력

• 높은 학습 역량과 담당 분야의 개념적 이해

• 주장과 의견을 명확히 전달하는 커뮤니케이션 능력

• 영어 읽기·쓰기·말하기 역량

우대사항

• ITIL Foundation Course

근무환경

• 개인의 고유한 특성을 존중하는 포용적 조직문화

• 개인적 표현, 열린 대화와 진정성 있는 관계를 중시하는 업무 환경

• 높은 팀 지향성과 성장 마인드

• SHE 안전·보안·보건·환경보호 지침 및 관련 법규 준수

• 필수 교육과정 이수 및 업무 절차·지침 준수

마감기한

상시채용