CS팀 리드 / 고객서비스 운영 총괄 (8년 ~)

소개

참테크놀로지는 1994년 설립 이래 30년간 국내 반도체 산업과 함께 성장해 온 초정밀 계측 전문 기업입니다. 현재 일본 리온(RION)사의 Particle Counter 한국 총 판매점으로서 반도체-바이오·소재 연구 분야에서 최고 수준의 계측 솔루션을 제공하고 있으며, 글로벌 시장과 사업의 확장성을 목표로 지속적인 성장을 이룩하고 있습니다. 이에 당사에서 진행 중인 신사업의 한 축이 되어 회사의 성장을 함께할 분을 모시고자 합니다. 현재 모집 중인 CS팀 리드는 글로벌한 역량을 기반으로 CS 운영 체계 수립 및 고도화에서 부터 CS 채널 운영 관리, 조직 관리 및 프로덕트 개선 연계까지 풍부하고 다양한 경험을 가진 분을 찾고자 합니다. 커리어에 대한 확신과 깊은 지식을 가진 지원자님들의 많은 관심과 지원 바랍니다.

주요업무

1. CS 운영 체계 수립 및 고도화 • 플랫폼 전반의 CS 정책·프로세스·SOP 수립 및 운영 • 응대 품질 KPI·SLA 정의 및 모니터링 체계 구축 2. CS 채널 운영 관리 • 인앱 문의, 챗봇, 이메일, 전화, 카카오톡 채널 등 멀티채널 통합 운영 • 챗봇·AI 상담 시나리오 기획 및 CS 솔루션(채널톡, 해피톡 등) 운영 3. CS 팀 운영 및 조직 관리 • 내부 CS 팀원 채용·교육·평가·코칭 4. 핵심 이슈 영역 CS 관리 • 브랜드사·셀러 연계 이슈(배송·재고·품질) 대응 프로세스 운영 5. VOC 관리 및 프로덕트 개선 연계 • VOC(Voice of Customer) 수집·분류·정량화 체계 구축 • 주간·월간 VOC 리포트 작성 및 전사 공유

자격요건

• 고객 서비스(CS)·CX 운영 실무 경력 8년 이상 • B2C 커머스·플랫폼·모바일 앱 서비스에서의 CS 운영 경험 • CS 팀 리딩 경험 (내부 팀원 또는 외주 CS 대행사 관리 포함) • CS 정책·SOP·FAQ·응대 스크립트 설계 및 문서화 경험 • CS 솔루션(채널톡, 젠데스크, 해피톡등) 운영 경험 • VOC 분석을 통한 프로덕트·서비스 개선 협업 경험

우대사항

• CS 자동화·챗봇·AI 상담 도입 및 운영 경험 • 다국어 CS 조직 운영 경험 (영어·베트남어·중국어등)

혜택 및 복지

• 문화 : 자유로운 연차 사용, 반반차제도, 워라블(워크-라이프 블렌딩: 주 1회 4시 조기 퇴근), 자녀돌봄케어(자녀병간호 목적 월 1회 연차 또는 월 2회 반차) • 급여제도 : 성과급, 장기근속 포상, 우수사원 포상, 경조사 지원, 출퇴근 교통비(급여 외 15만원) 지급 • 교육 : 신규 입사자 교육 및 워크샵 • 근무환경 : 라운지(간식, 음료 자율이용), 안마의자, 공기청정기 • 생활 : 점심-저녁식사 제공(1식 12,000원 법인카드 사용)