CS Manager

소개

셀러허브는 온라인 판매자의 성장파트너 '온라인 쇼핑몰 통합관리' 플랫폼입니다. 누구나 더 많은 상품을 쉽고 빠르게 팔 수 있도록, 상품 등록부터 주문, 재고 관리, 포장, 발송, 반품까지. 셀러허브는 판매자 중심의 생태계를 만들고 있습니다.

주요업무

ㆍ고객사와 제휴몰의 허브역할로서 중간 CX/CS 관리 업무를 진행합니다. ㆍ고객사와 직접 소통하며 정책, 운영 관련 직접적인 상담 및 방향을 제시합니다. ㆍ연동 SCM의 출고, 취소, 반품, 교육, CX/CS 등 운영관리 전반을 담당합니다. ㆍ고객사와 제휴사 간의 연결 및 CX/CS 관련 문제 해결에 도움을 드립니다. ㆍ운영 관련 각종 개발 요청 및 운영 정책을 제시합니다. ㆍ고객사들에 건강한 온라인 판매의 방향성을 제시할 수 있는 정책 및 기준을 설계하고 제시하며 컨트롤타워로서의 역할을 수행합니다. ㆍ고객 경험과 생산성을 관리하는 주요 지표를 운영합니다. ㆍ모든 채널로 인입되는 데이터와 VOC 자료를 관리합니다.

자격요건

1. 문제 파악 능력 및 융통성 ㆍCX/CS 업무 특성상 한가지로 정의하기 어려운 다양한 이슈가 발생하므로 해당 이슈의 문제점 파악 및 해결 대안을 제시할 수 있는 융통성을 보유하신 분 2. 새로운 전산 시스템 습득력 ㆍ내부 전산망과 제휴몰 SCM을 동시에 사용하는 업무 환경에서 새로운 전산시스템을 빠르게 배우며 습득할 수 있으신 분 3. 커뮤니케이션 능력 ㆍ제휴사, 고객사와 소통해야 하는 위치로서 타인과의 의사소통 방식이 부드러우나 정확한 요점을 전달할 수 있는 능력을 가지신 분

우대사항

ㆍ셀러허브의 비전에 공감하고 동참할 수 있는 도전적인 정신 ㆍ단순한 CX/CS업무가 아닌 통계/시스템 기획 등 폭넓은 업무 분야에 대한 열정 ㆍ위기를 기회로 만드는 센스있는 대처능력 ㆍ해결없는 친절보다는 공감, 소통을 통해 업무를 처리할 수 있는 책임감 ㆍ시스템 불편함에 대해 끊임없이 개선하고자 하는 넘치는 아이디어 ㆍ다양한 이해관계자들과 융화될 수 있는 사교성

혜택 및 복지

ㆍ점심식대 제공 (일 10,000원) ㆍ매주 수요일 재택근무 ㆍ생일 선물 ㆍ명절 선물 ㆍ자유로운 연차 사용 (30분 단위 사용가능) ㆍ8시30분 ~ 10시 사이 자율 출근 ㆍ야근 시 저녁식대 제공 ㆍ야근 시 교통비 제공