CX/Business Operations Manager (고객경험/사업운영)

소개

[고위드 소개] 고위드는 ‘혁신성장기업에게 실시간 데이터를 기반으로, 최적의 타이밍에 최적의 금융과 프로세스를 공급하여, 효율적 성장에 기여한다’는 미션을 가진 B2B 핀테크 기업입니다. 2020년 국내 첫 스타트업 전용 법인카드를 출시해 첫해 거래액 900억을 기록했고, 5년 만에 3,500개 이상 고객사와 함께 성장하여 BEP를 달성했습니다. 지금은 [고위드 2.0 : Beyond Card]를 선언하며, 카드 기반 금융을 넘어 혁신 기업의 효율적 성장을 돕는 플랫폼 기업으로 진화하고 있습니다. [이 포지션이 해결하는 문제] 지출최적화 팀은 스타트업이 더 적은 비용과 운영 리소스로 성장에 집중할 수 있도록, 파편화된 기업 지출(SaaS•IT기기•커피머신 등)을 검증된 선택지와 더 나은 조건으로 제공합니다. 서비스가 다양해질수록 고객이 겪는 문제도 복잡해집니다. 견적부터 구독 한도 심사, 서비스 이용 중 발생하는 문의까지 고객이 막히는 순간을 빠르게 해결하는 것이 좋은 고객 경험의 출발점입니다. 이 포지션은 고객의 가장 가까운 곳에서 문의와 운영 이슈를 직접 경험하며 문제를 발견하고, 반복되는 문제가 다시 발생하지 않도록 운영 방식과 프로세스를 개선하는 역할입니다. 단순히 문의를 해결하는 데 그치지 않고, VOC와 운영 데이터를 바탕으로 문제의 원인을 구조화하고 더 나은 고객 경험으로 연결합니다.

주요업무

• 채널톡·유선 등 다양한 고객 접점에서 문의와 운영 이슈를 직접 해결하며, 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 문제를 발견합니다. • VOC와 운영 데이터를 바탕으로 반복되는 고객 문제와 운영상의 병목을 구조화하고 원인을 파악합니다. • 발견한 문제를 고객 가이드, 정책, 프로세스 등 실제 운영 방식의 개선으로 연결합니다. • 서비스별 한도 심사, 이용 과정 등 지출최적화 서비스 전반의 운영을 경험하며 더 나은 고객 경험을 만들어갑니다. • 파트너사와 내부 구성원 등 다양한 이해관계자와 협업하여 문제를 해결하고, 개선안을 실제 실행까지 연결합니다. • AI와 다양한 업무 도구를 활용해 반복되는 운영 업무를 효율화하고 자동화할 수 있는 방법을 지속적으로 실험합니다.

자격요건

• 고객 접점에서 고객의 문제를 직접 파악하고 해결해본 실무 경험을 보유하신 분 • VOC와 데이터를 바탕으로 반복되는 문제의 원인을 구조화할 수 있는 분 • 발견한 문제를 더 나은 운영 방식이나 프로세스로 개선하고, 실제 실행까지 연결해본 경험이 있는 분 • 다양한 이해관계자와 협업하며 하나의 문제를 끝까지 해결해본 분 • AI 도구를 업무에 활용하여 문제 해결이나 업무 효율을 높여본 경험이 있는 분

우대사항

• B2B 고객을 대상으로 한 CX, Customer Success 또는 서비스 운영 경험이 있는 분 • 빠르게 성장하는 스타트업에서 정해지지 않은 문제를 주도적으로 해결해본 경험이 있는 분 • 신규 서비스 또는 초기 단계의 CX/운영 체계를 구축하거나 고도화해본 경험이 있는 분

혜택 및 복지

[신뢰를 바탕으로 일할 수 있도록 지원합니다.] - 8시~10시 사이 자유로운 출근 - 효율적인 시간 관리를 위한 반반차 사용 - 야근 시 저녁 식비와 교통비 지원 - 편리한 출퇴근을 위해 전동 킥보드 요금 지원 - 강남 뷰가 한눈에, 최고층 오피스 근무 - 업무에 필요한 최신 장비 지원 [끊임없이 성장하고 깊이 몰입할 수 있도록 지원합니다.] - 많이 읽고 배울 수 있도록, 도서 구입비 지원 - 업무에 필요한 교육과 세미나 참가비 지원 - IT 최신 뉴스 '아웃스탠딩' 서비스 구독 지원 - 동료들과의 교류를 위한 팀 회식비 지원 - 팀워크 강화를 위한 랜덤 런치 제도 [건강한 일상을 누릴 수 있도록 지원합니다.] - 든든하게 먹고 일하도록, 스낵과 음료 제공 - 건강 관리는 '알고케어'로 1일 1영양제 지원 - 종합 건강검진 비용 지원 - 가족과 함께 쉬도록, 제주도 숙박 시설 제공 - 생일과 명절엔 법인카드 10만원 자유이용권 - 각종 경조 휴가와 경조비 지원