Customer Success Account Manager

담당업무

• Senior CSAM 및 CSU 리더의 지시에 따른 임원 파트너십, 솔루션 상태, 클라우드 도입, AI 가속화 업무 실행

• 담당 계정 포트폴리오의 에이전트 및 Copilot 도입 활동 지원

• 계정 신호를 분석해 변경 사항과 주요 이슈, 위험, 일정, 미해결 과제 파악

• 여러 계정에서 반복되는 장애 요인과 포트폴리오 패턴 탐지

• 파트너 및 CSA와 배송·마일스톤 진행 상황 추적

• 워크로드와 마일스톤 간 의존성 매핑 및 지연 사항 사전 식별

• 내부 팀 간 시정 조치 후속 관리

• 지원 케이스 수, 지연 기간, 반복 원인 등 반응성 지원 신호 모니터링

• 지원·IM·서비스 매니저 약속의 이행 상황 추적 및 지연된 내부 담당자 후속 조치

• 원시 데이터를 CSAM용 인사이트와 조기 경보로 정리

자격요건

• AI 도구와 AI 우선 업무 방식에 대한 익숙함

• 영어 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력

• 배정된 허브에서 요구하는 언어 능력

• 영어 유창성 필수

• 프랑스어 및 독일어 중 하나 이상 유창성 필수

• 근무지에서 합법적으로 근무할 수 있는 시민권, 비자 또는 취업 허가

우대사항

• 프로그램 관리 또는 비즈니스 운영 관련 수업 이수나 경험

• 엔터프라이즈 소프트웨어, 클라우드 플랫폼 또는 B2B 고객 성공 경험

• pod, squad 또는 매트릭스 팀 구조 경험

보상

• 스위스 기준 연 CHF 82,600.00–123,800.00의 기본급 범위

• 일부 직무의 복리후생 및 기타 보상 대상 가능

근무환경

• pod 모델의 공유 계정 포트폴리오 운영

• Manager 및 Senior CSAM의 직접적인 감독 아래 업무 수행

• 구조화된 코호트와 커뮤니티를 통한 성장

• 3개월 차부터 고객 대면 업무 수행

마감기한

채용시 마감