[핀테크][전환형] 고객 경험/운영 기획 (AI-Driven)

담당업무

• 채널톡·전화 등 인바운드 채널 고객 문의 및 문제 해결

• 견적 요청, 구독 한도 심사, 서비스 신청 및 이용 등 지출최적화 서비스 운영

• VOC와 운영 과정의 문제를 바탕으로 고객 가이드·FAQ·운영 정책·프로세스 개선

• 파트너사 및 내부 구성원과 협업하여 고객·운영 문제 해결

• AI와 업무 도구를 활용한 반복 CX·운영 업무 자동화 및 효율화 기회 발굴·실행

자격요건

• Excel, Google Sheets 등 데이터 활용 경험

• 고객 경험(CS/CX) 또는 운영 관련 경험이나 해당 역할에 대한 높은 관심

• 데이터 기반 문제 이해 및 정리 역량

• 반복 업무의 개선 방식에 대한 고민과 실행 태도

• 꼼꼼하고 정확한 업무 처리 능력

• 다양한 이해관계자와의 원활한 커뮤니케이션

우대사항

• 신규 서비스의 초기 CS/CX 또는 운영 업무 경험

• B2B 스타트업 또는 빠르게 변화하는 조직 근무 경험

• VOC 기반 고객 가이드·정책·프로세스 개선 경험

• AI·LLM 등 도구를 활용한 업무 자동화 또는 프로세스 개선 경험

• 업무 전반의 개선 포인트를 능동적으로 발굴하고 실행한 경험

전형절차

1. 서류 접수

2. 직무 인터뷰

3. 조직적합성 인터뷰

4. 최종 합류

5. 상황에 따라 커피챗 또는 인터뷰 전형 추가 진행

마감기한

2026년 9월 6일 23:59까지