<h2>직무</h2><p>CS Manager(고객센터 운영관리)</p><h2>포지션 상세</h2><p>[Better for Us, Better for Earth]<br><br>AIoT 기반 온도관리 서비스 Leaf 를 제공하는 SeedN 입니다. <br>세상을 위한 적정 온도로 냉난방 에너지 낭비와 기후위기 문제를 해결하고 있어요.<br><br>여러 유형의 공간이 모여 하나의 건물이 완성되는 만큼 공간과 건물에 대한 이해와 전문성은 "세상을 위한 적정 온도" 를 만드는 데 가장 중요합니다.<br><br>그래서 씨드앤은 실시간 건물(공간) 데이터를 수집하고 분석하여 새로운 기술과 서비스를 만들어 세계 어디든 확장할 수 있는 '건물에너지 운영 관리 플랫폼 The Building Energy Management Platform' 이라는 비전을 실현해 나갑니다.<br><br><br>[당신의 온도 관리를 쉽게, Leaf ]<br><br>씨드앤은 AIoT 기반 온도 관리 솔루션을 제공하고 있습니다. <br>사무실, 카페, 창고부터 무인 시설까지 냉난방 온도로 관리되는 모든 공간을 쾌적하고 건강하게 관리해 줍니다.<br><br><br>[투자 유치 - 총 22억]<br><br>• 2022년 하나금융, 하나투자, SKT-인피니툼 펀드 등 프리시리즈 A 17억 추가 투자<br>• 2021년 카카오벤처스 프리시리즈A 투자유치<br><br><br>[서비스운영기획부 팀 소개]<br><br>‘저희 팀은 이런 장점이 있어요'<br><br> 쭌님 / 운영팀 팀장 / ENFJ<br>: 씨드앤의 최전방에 위치하는 팀으로 제품 설치부터 CS 처리, 매장 관리까지 고객과 직접 소통하고 있습니다. <br>팀원들과 공동으로 업무를 수행하며 다져진 팀워크는 저희 팀의 큰 장점이며, PoC(검증 기간) 기간이 끝난 후 만족해 하는 고객의 모습을 보며 큰 보람을 느낄 수 있습니다.<br><br> 이나님 / 기획팀 팀장 / INFP<br>: 씨드앤의 모든 서비스의 시작을 담당하며 도전할 수 있는 기회가 많습니다. 화목하고 서로 의지하는 분위기의 팀에서 함께 새로운 업무를 배우고 성장할 수 있습니다.<br><br>‘이런 팀원과 함께 하고 싶어요’<br><br> 쭌님 / 운영팀 팀장 / ENFJ<br>: 다양한 고객들을 자주 마주하다보니, 사람들과 소통하는 것을 좋아하며 팀과 융화될 수 있는 협동심을 갖추신 분과 함께 하고 싶습니다. <br>또한 각기 다른 상황에 맞춰 임기응변이 뛰어나신 이성적이고 도전적인 분이셨으면 좋겠습니다.<br><br> 이나님 / 기획팀 팀장 / INFP<br>: 힘들어도 함께 웃으면서 일할 수 있는 긍정적인 분과 함께 하고 싶어요! 맡은 업무에 책임을 다 하는 진정성있는 분이셨으면 좋겠습니다. :)</p><h2>주요업무</h2><p>• 고객 상담 및 VOC 분석<br> - 고객센터를 통한 고객 문의 응대 및 해결<br> - VOC(Voice of Customer) 데이터 분석 및 개선안 도출<br>• CS 프로세스 운영 및 개선<br> - 고객 응대 매뉴얼 및 프로세스 수립 및 개선<br> - 고객 만족도 조사 및 피드백 반영<br>• CX(Customer Experience) 개선 프로젝트<br> - 서비스 품질 향상을 위한 정책 및 운영 기획<br> - 고객 여정 분석 및 UX/UI 개선 협업 (개발/디자인 팀과 협업)<br>• 협력사 및 내부 커뮤니케이션<br> - SKNS, SK쉴더스와 협업하여 설치 및 A/S 프로세스 최적화<br> - 사내 유관부서(영업, 개발, 제조)와 협력하여 고객 불편사항 해결<br> - 월말 출동 내역 정리 및 마감 관리</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객 응대 및 VOC 분석 경험 보유<br>• 고객 경험 개선 프로젝트 수행 경험<br>• 원활한 커뮤니케이션 및 문제 해결 능력</p><h2>우대사항</h2><p>• IoT, 스마트홈, 냉난방기 관련 산업 경험<br>• 고객 데이터 기반 인사이트 도출 및 분석 경험<br>• CRM 및 CS 관리 시스템 활용 경험<br>• 스타트업 환경에서 유연하게 일할 수 있는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 지옥철이 뭔가요? 수습이 종료되면 8시부터 10시 사이에 유연 출근이 가능하다는 사실!<br>• 점심시간 1시간 10분에 서울숲 맛집은 덤! 점심시간 10분 차이는 어마어마하답니다.<br>• 마음껏 공부할 수 있도록, 도서비와 온라인 강의를 100% 무상 지원해 드립니다.<br>• 씨드앤에서 성장의 끝이란 없습니다. 직무 관련 자격증 취득 시 시험 비용을 지원해 드립니다.<br>• 씨드앤이 가장 먼저 생일을 축하드려요! 생일을 마음껏 즐길 수 있도록 생일 연차를 제공해 드립니다.<br>• “반려동물과 함께 일을 해야 능률이 오릅니다.” 반려동물과의 동반 출퇴근 환영!<br>• 서울숲에 위치한 쾌적한 오피스!<br>• 최신 PC 또는 노트북 지원으로 업무 효율까지 Up!<br>• 직장인 3대 영양소 중 하나가 카페인이라던데, 맛까지 좋은 캡슐 커피를 무제한 제공해 드립니다.<br>• 복장 is free! 사무실 안에서 신을 슬리퍼도 마음껏 가져 오세요.<br>• 호칭은 모두 닉네임과 님으로!</p>
