<h2>직무</h2><p>CS 매니저 (2~4년)</p><h2>포지션 상세</h2><p>주토피아프레시는 반려동물의 건강과 행복을 최우선으로 생각하는 회사로<br>반려동물들의 건강한 삶을 위한 신선하고 건강한 프리미엄 펫 푸드 브랜드를 직접 찾아 소개하며<br>새벽 배송을 제공하고 있는 커머스 플랫폼 입니다.<br>우리는 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어<br>반려동물 건강에 높은 관심을 가진 고관여 보호자들에게<br>나의 반려동물 생애주기 전반에 걸친 다양한 브랜드와 상품을 소개하고,<br>믿고 신뢰할 수 있는 큐레이션 경험을 제공하며<br>바른 반려동물 신선 식품 문화를 선도하고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 고객 상담 및 문제 해결: 고객으로부터 인입된 문의를 친절하게 응대하고, 문제를 신속하고 깔끔하게 해결합니다. 고객 불만을 원활하게 처리하여 회사와 고객이 모두 만족할 수 있는 상황을 만들어냅니다.<br>• 물류 관리 보조: 물류 등록, 물류 업체와의 커뮤니케이션을 통해 배송 오류를 예방하고, 원활한 배송 흐름을 유지하는 데 기여합니다.<br>• CS 프로세스 개선: 고객 응대 과정에서 발견되는 문제나 개선점을 파악하고, 이를 기반으로 CS 프로세스의 효율화를 지원합니다.<br>• VOC(Voice Of Customer) 공유: 고객 상담 과정에서 얻은 고객의 목소리를 다른 팀에 공유하여 고객의 경험을 향상시키는 데 기여합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• 반려동물을 기르고 계신 분<br>• CS 관련 경력 2-4년: 커머스 관련 CS 업무 경험이 있어, 별도의 가이드 없이 고객 상담 및 문제 해결이 가능한 분.<br>• 물류 관리 경험: 물류 등록, 배송 관련 문제 해결, 물류 업체와의 소통 등 물류 업무 보조 경험이 있는 분.<br>• 커뮤니케이션 역량: 고객과의 소통이 원활하고, 강성 고객에 대해 감정적으로 대응하지 않으며 문제를 논리적으로 해결할 수 있는 능력.<br>• 스트레스 관리 능력: 과도한 스트레스 없이 고객 문제 해결에 집중하고, 보람을 느낄 수 있는 분.<br>• 문제 해결 능력: 복잡한 상황에서도 논리적 사고를 통해 신속하고 효율적인 해결책을 찾을 수 있는 능력.</p><h2>우대사항</h2><p>• 커머스 스타트업 근무 경험: 빠른 환경 변화에 대응하며 업무를 처리한 경험이 있는 분.<br>• CS 프로세스 개선 경험: 기존 CS 프로세스를 개선하고 더 나은 고객 경험을 제공하기 위한 시스템 개선 경험이 있는 분.<br>• 상담 스크립트 및 보상안 설계 경험: 고객 유형에 맞춘 맞춤형 상담 스크립트를 작성하고, 고객 만족을 위한 보상안을 전략적으로 설계한 경험이 있는 분.<br>• 채널톡 활용 경험: 채널톡 솔루션을 통해 CS 업무를 효율적으로 관리하며, 상담 이력과 주문 데이터를 바탕으로 고객 맞춤형 상담을 성공적으로 수행한 경험이 있는 분.</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 주토피아프레시 복지포인트 제공<br>• 생일 반차 제공<br>• 근속 기간에 따른 여름 휴가 제공<br>• 경조사 지원<br>• 분기별 도서 지원</p>
