<h2>직무</h2><p>[아워플레이스] CX / CS 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>먼치팩토리는 누구나 손쉽게 창의적인 콘텐츠를 제작할 수 있는 세상을 만들어가고 있습니다. 우리는 크리에이터들이 마주하는 진입 장벽을 낮추고, 고품질 콘텐츠가 탄생할 수 있도록 다양한 솔루션을 제공하고 있습니다. 크리에이터들이 자신의 아이디어를 자유롭게 실현할 수 있는 환경을 조성하는 것이 우리의 목표입니다.<br><br>우리의 첫 번째 솔루션, 아워플레이스는 다양한 촬영 공간을 연결하는 플랫폼입니다. 크리에이터들이 원하는 공간을 빠르고 간편하게 예약할 수 있어, 더 이상 촬영 장소를 찾는 번거로움 없이 창의성에만 집중할 수 있도록 돕고 있습니다.<br><br>먼치팩토리와 함께 creativity의 새로운 가능성을 발견하고, 더 많은 사람들이 손쉽게 콘텐츠를 만들 수 있는 세상을 함께 만들어가고 싶다면 지금 합류하세요!</p><h2>주요업무</h2><p>• 고객 상담 및 지원: 이메일, 채팅, 전화 등 다양한 채널을 통해 고객 문의 응대 및 문제 해결<br>• 서비스 운영 지원: 예약, 결제, 정산, 이용 관련 고객 문의 및 이슈 해결을 통한 원활한 서비스 운영 보장<br>• 고객 VOC 분석: 고객 문의 및 불만 사항을 분석하고 주요 패턴 및 개선점을 도출<br>• FAQ 및 매뉴얼 관리: 고객 지원 문서, 가이드, 매뉴얼 제작 및 업데이트<br>• 내부 협업: 고객 피드백을 제품 및 운영팀과 공유하여 서비스 품질 개선 기여<br>• CS 프로세스 개선: 고객 상담 프로세스 및 운영 효율성 개선</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객 응대 경험: 고객 지원 또는 CS 업무 3년 이상 경험<br>• 문제 해결 능력: 고객 문제를 신속하고 효과적으로 해결할 수 있는 능력<br>• 커뮤니케이션 능력: 고객과 원활한 소통이 가능하며 친절하고 정확한 응대가 가능한 분<br>• 기본 데이터 분석 능력: 고객 VOC 및 주요 문의 유형을 분석해 개선점을 도출할 수 있는 역량<br>• 프로세스 개선 역량: CS 운영 효율성을 높이기 위한 프로세스 개선 경험<br>• 멀티태스킹 능력: 여러 고객 요청을 동시에 처리할 수 있는 역량<br>• 공감력과 서비스 마인드: 고객의 입장에서 문제를 이해하고 해결할 수 있는 태도</p><h2>우대사항</h2><p>• 고객 지원 툴 사용 경험: Slack, 구글 드라이브, 채널톡 등 CS 관련 툴 사용 경험<br>• 매뉴얼 및 문서화 경험: 고객 응대 가이드 및 매뉴얼 제작 경험<br>• 스타트업 경험: 빠르게 변화하는 환경에서의 근무 경험<br>• 서비스 및 콘텐츠 플랫폼 이해: 플랫폼 비즈니스 및 서비스 운영 경험</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 최신, 최고 사양의 장비 지원<br>• 창의적 작업 환경에서 성장할 기회 제공<br>• 사내외 교육, 세미나 비용 전액 지원<br>• 점심식대 지원<br>• 업무 관련 도서 구입비 지원</p>
