[굴뚝강아지] 재미 브랜드 CX 매니저

소개

펀슈밍 상품의 선두주자, 굴뚝강아지 "세상을 더 재미있게 만들 사람을 찾고 있습니다!" 안녕하세요. 재미로 일상을 긍정적으로 바꾸는 브랜드, 굴뚝강아지입니다. 굴뚝강아지는 지금, 우리와 함께 유쾌한 경험을 만들어갈 당신을 기다립니다. 굴뚝강아지는 톡 선물하기 '청소년 인기 브랜드' 1위이자, '웃긴 선물' 테마 점유율 1위로써 24년 기준 47만 명의 고객이 찾아주셨습니다. 2년 차 브랜드로서 평균 연 매출 67억을 확보하며 펀슈밍 시장 내 독보적 위치로 자리 잡았으며 현재는 펀슈머(Fun + Consumer) 연구를 통한 상품 개발에 총력을 다하고 있습니다. 저희와 함께 앞으로 펀슈밍 시장을 더 크게 열어갈 도전적인 인재를 모집합니다. 고객의 웃음과 같은 즉각적인 반응으로 보람을 느끼고, 굴뚝강아지 크루로서 성장해가실 분들의 많은 지원을 기다리겠습니다. 에고이즘 브랜드 [굴뚝강아지]의 CX 담당자를 모집합니다 [‍ 굴뚝강아지에서 도전하고 있어요 ] 고객 상담을 효율적으로 관리하고, 더욱 편리한 판매 시스템을 만들어갑니다. 데이터 기반의 도구를 활용하여, 고객과 내부 팀이 원활하게 소통할 수 있도록 주도적인 역할을 합니다. 브랜드 가치와 제품에 공감하는 고객들과 신뢰를 쌓으며, 특히 자사몰 고객의 충성도를 높이는 데 집중합니다. [ 굴뚝강아지에서 성장할 수 있어요 ] 고객의 주문 과정과 배송 요청을 빠르게 파악함으로써 CS 역량과 커뮤니케이션 스킬을 키울 수 있습니다. 배송 시스템 및 고객 만족도를 개선하는 과정에서 브랜드의 성장에 직접 기여하는 경험을 할 수 있습니다. 펀슈밍(Fun+Consuming) 고객들과 유쾌하게 소통하며, 브랜드의 핵심 가치를 가장 가까이에서 전달하는 보람을 느낄 수 있습니다. 고객들의 피드백을 수집하고 분석하여, 팀과 함께 브랜드 개선 과정에 참여하는 기회를 얻을 수 있습니다.

주요업무

• 고객 서비스 채널을 관리하고, 소중한 고객 의견을 더해 굴뚝강아지만이 전해 줄 수 있는 고객 제품 경험을 만들어 나갑- 니다 • 마치 오랜 친구를 만난 듯 고객들과 적극적이고 친근하게 소통하며 고객들을 굴뚝강아지의 팬(Fan)으로 변신시킵니다. • 내부 부서와 물류업체 간의 원활한 커뮤니케이션을 책임집니다.

자격요건

• 굴뚝강아지의 유쾌한 브랜드핏과 어울리시는 분

우대사항

• 온라인 쇼핑몰에서 고객 상담 및 서비스 개선 업무를 담당하고 가시적인 성과를 만들어 보신 분 • 톡톡 튀고 창의적인 상품 아이디어로 세상에 없었던 새로운 제품을 개발할 열정을 가지고 있으신 분 • 굴뚝강아지만의 특유의 재미있는 문화와 행사에 몸과 마음을 다해 참여하고 함께 하실 수 있으신 분 ※ 아래 질문에 대한 답변도 이력서 제출시 함께 제출해 주시길 요청드립니다. (권장 사항) [질문 ①] 에고이즘과 채용 포지션을 선택하고 지원하신 이유 또는 동기는 무엇인가요? [질문 ②] 채용 포지션(직무)과 관련해 자산만이 가진 특별한 경험이나 성과가 있나요? [질문 ③] 채용 포지션(직무)에 있어 제일 필요한 역량과 자질은 무엇이라고 생각하나요? [질문 ④] 인생에서 가장 큰 역경은 무엇이고, 어떻게 극복하셨나요?

혜택 및 복지

[문화｜에고이즘이 일하는 방식] 1. 주도적으로 일하고 자율적으로 업무를 관리해요 • 자유로운 R&R 및 DRI를 바탕으로 성장에 도움되는 업무를 주도적으로 수행할 수 있어요 2. 성장 지향적으로 사고해요 • 1on1 미팅을 통한 지속적으로 업무 성과 및 성장에 대해 회고 및 피드백 3. 완전한 솔직함 •완전한 솔직함이란 동료에게 개인적 관심을 가진 채로 직접적으로 대립하는 것을 말합니다. • 오픈 커뮤니케이션 추구, 다양한 소통 창구 보유 • 노션 / 슬랙을 통한 전체 정보 공유 [복지｜에고이즘이 생활하는 환경] 1. 쾌적한 업무 공간 지원 • 개인별 맞춤 모션데스크 활용 • 카페테리아 이용 및 무한 스낵바제공 (본인이 원하는 간식 주문) 2.성장을 지원해요 • 직무 관련 교육 비용 제공(온/오프라인 강의, 도서, 세미나,학원 등) 3. 구성원의 라이프 • 웰컴키트 제공 • 점심 제공 • 연차, 반차, 시간차 자유로운 사용, 연차 미사용 시 미사용 연차수당 지급 • 생일자 12시 퇴근 • 리프레시 휴가 유급휴가 3일 + 휴가비 50만원 제공 • 경조휴가/경조금 지급 • 반려동물 동반 출근 4. 소통과 교류를 위한 지원 • 매월 팀 회식비, 신규입사자 팀 식사비, 매월 1회 전사 회식 권유