CSD- Execution Trainee For Kolkata

담당업무

• 제품 및 서비스 정보 제공, 기본 고객 문의 응답

• 특수·맞춤 고객 주문 기록 및 처리

• 기본 고객 이슈 및 에스컬레이션 대응, 필요 시 관리자 승인 요청

• 전화 또는 대면 고객 접촉을 통한 신규 관계 개발 및 잠재고객 발굴

• 고객 문의와 불만의 첫 접점 역할 및 해결 지원

• 고객 접촉 후 CRM 시스템에 후속 조치와 관련 정보 입력, 콜 플랜 작성

• 복잡한 다단계 판매 스크립트에 따른 고객 요구사항 확인 및 잠재고객 요구사항 인터뷰 지원

• 고객의 제품·서비스 지속 이용을 유도하는 갱신 지원

• 조직 정책·절차와 관련 규제 및 행동강령 준수

• 평가·개발 계획, 공식·비공식 교육 및 코칭 참여

• 관련 기술·외부 규정·업계 모범사례 학습, 컨퍼런스 참석 및 전문 매체 확인

자격요건 및 역량

• 고객 중심 솔루션 제공 및 강한 고객 관계 구축

• 복잡하고 많은 정보를 분석해 핵심 문제와 원인 파악

• 이메일·문자·채팅·소셜미디어 등 디지털 커뮤니케이션 활용

• 서비스 대화의 시작·파악·응답·종료 단계 운영

• 불만 고객 및 고객 과제에 대한 대화 대응

• 고객 연결 강화 및 긍정적인 고객 경험 제공

• 고객 상호작용을 통한 고객 충성도 구축

• 질문을 통해 문제의 범위와 변화 필요성 탐색

• 가치 있는 판매 대화의 안건 제안 및 시작

• 서비스 상호작용 중 영업 기회 파악

• 고객 조직의 구매 영향자와 관계 형성 및 구매 영향 파악

• 고객의 무관심과 변화 동기·사업 과제 이해

성장 및 조직문화

• 글로벌 환경에서의 협업·존중·가치 창출·진정성·감사 중시

• 기술에 대한 열정과 지구 환경에 대한 관심을 가진 동료와 협업

• 다양한 경험·지식·사고방식·문화적 배경·사회경제적 배경을 존중하는 포용적 문화

• 개인의 역량 개발을 위한 교육·코칭 및 지속적인 학습 기회

마감기한

2026년 9월 23일 23:59까지