Customer Success Account Management

담당업무

• Senior CSAM 및 리더의 지시에 따른 임원 파트너십, 솔루션 상태, 클라우드 도입, AI 가속화 업무 수행

• 담당 계정 포트폴리오의 최신 맥락 유지 및 주요 변화·현안·위험 요인 요약

• 파트너 및 CSA와 납품·마일스톤 진행 상황 추적, 의존성 매핑, 후속 조치 조율

• 지원 케이스 규모·경과 기간·반복 원인을 모니터링하고 에스컬레이션 위험 조기 탐지

• 에이전트와 Copilot 도입, 클라우드 사용 확대, AI 전환 관련 장애 요인 및 기회 집계

• 보고서·검토·평가 이후 후속 조치 관리 및 담당자·일정·준비 상태 추적

자격요건

• 영어 및 담당 허브에 필요한 덴마크어의 서면·구두 커뮤니케이션 능력

• 고객 대면 업무와 협업에 필요한 강한 커뮤니케이션 및 협업 역량

• 근무 국가에서 합법적으로 일할 수 있는 자격

• 예외 상황을 독립적으로 진단하기보다 적절히 에스컬레이션하는 업무 수행 능력

우대사항

• 프로그램 관리 또는 비즈니스 운영 관련 수강·경험

• MBA 과정 이수 중이거나 완료한 경험

• 엔터프라이즈 소프트웨어, 클라우드 플랫폼 또는 B2B 고객 성공 경험

• Pod, squad 또는 매트릭스 팀 구조에서의 업무 경험

보상

덴마크 기준 연봉 388,700.00~583,100.00 kr, 일부 직무는 복리후생 및 기타 보상 대상

근무환경

• Pod 모델의 공유 계정 포트폴리오 운영

• Senior CSAM 및 Manager의 직접적인 지도와 멘토링

• 구조화된 코호트, 멘토링, 커뮤니티 기반 학습

• AI 우선 업무 방식 및 입사 3개월 차부터 고객 대면 업무 수행

마감기한

채용시 마감