Customer Success Account Management

담당업무

• 시니어 CSAM과 CSU 리더의 지시에 따른 임원 파트너십·솔루션 헬스·클라우드 도입·AI 가속화 업무 실행

• 담당 계정 포트폴리오의 계정 맥락과 변경사항, 주요 이슈, 위험요소, 일정 및 미해결 과제 정리

• 파트너 및 CSA와 함께 워크로드·마일스톤 간 의존성 파악과 납품·진행상황 추적

• 내부 팀의 개선 후속조치 조율 및 일정·담당자·준비상태 관리

• 지원 케이스 규모·경과기간·반복 원인 등 반응성 지원 신호 모니터링

• 에이전트와 Copilot 도입 활동 지원 및 AI 전환 장애요인·기회 집계

• 고객 건강도 추천, Success Program 후보 및 사전 브리핑 자료 작성 지원

• 고객 및 이해관계자와 핀란드어·영어로 신뢰 관계 구축

자격요건

• 영어와 담당 허브에 필요한 핀란드어의 강한 서면·구두 커뮤니케이션 역량

• 고객 대면 업무와 협업 역량

• 핀란드 근무에 대한 합법적 취업 자격

우대사항

• 프로그램 관리 또는 비즈니스 운영 관련 수강·경험

• MBA 과정 이수 중이거나 완료

• 엔터프라이즈 소프트웨어, 클라우드 플랫폼 또는 B2B 고객 성공 경험

• pod, squad 또는 매트릭스 팀 구조 경험

보상

핀란드 기준 연봉 €39,900.00~€59,900.00

근무환경

• pod 모델 기반의 공유 계정 포트폴리오 운영

• 시니어 CSAM 및 매니저의 직접적인 지도와 멘토링

• 구조화된 코호트, 커뮤니티 기반 학습

• 입사 3개월 차부터 고객 대면 업무 수행

마감기한

채용시 마감