<h2>직무</h2><p>CX팀 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>대한민국 No.1 리걸테크 스타트업, 로앤컴퍼니<br>로앤컴퍼니는 'IT 기술을 활용한 법률 서비스의 대중화와 선진화'를 목표로 하는 리걸테크 스타트업입니다.<br>대표 서비스로는 국내 1위 법률서비스 플랫폼 '로톡'과 495만 건 이상의 판례 데이터를 서비스하고 있는 AI 기반 법률 정보 검색 서비스 '빅케이스' 그리고 국내 최초 법률가를 위한 생성형 AI 어시스턴트 서비스 ‘SuperLawyer’를 직접 개발하여 운영하고 있습니다.<br>우리는 법률 서비스 시장의 정보 비대칭 해소를 통해 '누구나 법 앞에 평등한 세상'을 꿈꾸며, 법률 전문가와 소비자를 위한 다양한 기술 연구와 법률 시장의 IT기술 고도화에 협력하고 있습니다.<br>로앤컴퍼니에서는 각 분야 최고의 인재들이 모여 자율과 상호 신뢰 문화 속에서 함께 성과를 이뤄내고 있습니다. <br>변화와 혁신의 역사를 함께하고 싶다면, 지금 바로 합류하세요!</p><h2>주요업무</h2><p>[cx팀을 소개합니다.]<br>로앤컴퍼니 CX팀은 단순 CS 응대를 넘어 VOC를 수집·분석하여 인사이트를 도출하며 내부 프로세스 개선을 통한 업무 효율 향상을 도모합니다. 제품 관련 데이터를 수치화하여 초기 CX 기획안을 작성하고 이용자 간 분쟁 해결을 위한 합리적인 조정안을 수립·개선하는 전문적인 역할을 수행합니다.<br><br><br>[주요업무]<br>1. 서비스 운영<br>• 로톡, 빅케이스와 슈퍼로이어 등 자사의 모든 서비스를 운영합니다. <br>• 서비스 품질관리를 위한 제품 콘텐츠를 데일리 모니터링합니다.<br>• 프로덕트 개선 아이디어를 제안하고, 유관부서와 커뮤니케이션하여 제품 개선 및 편의성 향상을 지원합니다. <br>2. CS 응대 및 관리<br>• 전화, 메일, 카카오톡 등 다양한 채널을 통해 접수되는 고객 문의에 응대합니다.<br>• 고객 경험 향상과 제품 개선을 위한 VOC를 수집하고 반영합니다.<br>• CS 업무 효율화를 위한 매뉴얼 작성, 시스템 개선 등을 진행합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• 최소 3년 이상의 CS/CX 관련 직무 경험을 가지신 분<br>• 구글 스프레드시트/엑셀/노션/슬랙 등 업무툴 사용에 불편함이 없으신 분<br>• 고객경험(CX) 개선 업무 경험과 성과가 있으신 분<br>• 여러 상황 파악에 능숙하고 빠른 판단과 결정을 내릴 수 있으신 분 <br>• 실시간 이슈에 대응할 수 있는 유연한 업무 처리 스킬과 꼼꼼하게 처리하시는 분<br>• 맡은 업무에 대해 책임감을 가지고 성실히 수행하시는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 스타트업 또는 양방향 플랫폼 서비스 CX 업무 경험이 있으신 분<br>• 고객의 불만족 원인을 신속하게 파악하고 분쟁조정을 진행해 본 경험이 있으신 분<br>• 멀티테스킹 및 우선순위 관리 능력이 뛰어나신 분<br>• 커뮤니케이션 능력이 뛰어나신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 출퇴근 시간 : 9시~6시<br>• 업무 생산성 향상을 위해서 유료 GenAI 솔루션을 제공해 드려요<br>• 출퇴근 부담을 덜어 드려요 (자율 출근제, 재택근무, 반려견 동반출근)<br>• 업무를 수월하게 도와 드려요 (직무별 최신 장비 세팅, 업무관련 교육 수강, 도서 구입)<br>• 오피스라이프는 자유로워요 ('님' 호칭제 수평적 커뮤니케이션, 휴가 자유 사용, 최신커피머신, 점심식대 제공)<br>• 일상을 살펴 드려요 (경조사비/휴가 지원, 구성원 법률 상담무료, 법적 문제해결 적극 지원)</p>
