Trust & Safety 매니저

번개장터

상시채용

3월 28일 게시

경력

3년차 이상

근무지역

서울

학력

학력 무관

근무형태

정규직

직군

<h2>직무</h2>Trust & Safety 매니저<h2>포지션 상세</h2>옷장 깊숙한 곳에 놓인 재킷 먼지 쌓인 태블릿 PC 더 이상 손이 가지 않는 명품 지갑 지금도 번개장터에서는 이 모든 물건들이 재발견되어 누군가의 새로운 가치가 됩니다. 번개장터는 오늘도 ‘세상 모든 물건에 가치를, 소비를 지속 가능하게‘라는 비전 아래, 스트레스 프리 중고거래(리커머스) 경험을 선사하는 사용자 중심 서비스를 만들어 나가고 있습니다. 이제는 소비의 한 장르가 되어버린 중고거래. C2C 리커머스의 미래를 치열하게 고민하고 그 희열을 함께 나누고 싶은 분이라면 번개장터에서 새로운 시작을 맞이해 보세요. ▷ 합류하게 될 팀을 소개해요 • Community Insights and User Protection팀은 고객과의 소통을 책임지며, 고객 이슈를 신속하고 공정하게 해결하여 사용자를 보호하는 역할을 하고 있어요. • 고객의 문의 및 신고 응대 관리, 피드백 수집, 거래 분쟁 조정, 사기 피해 대응 등 전반적인 고객 경험 개선을 위한 업무를 담당해요. • 고객의 목소리를 경청하고, 문제의 원인을 분석해 근본적인 개선에 기여할 수 있는 분을 찾고 있어요. ▷ 고용형태: 정규직 (3개월의 수습기간이 적용됩니다.)<h2>주요업무</h2>• 고객 문의 및 신고/접수 처리를 관리해요 (고객센터 아웃소싱 업체 운영/관리) • 스크립트, 응대 매너, 문제 해결력 등 고객 상담 전반의 평가 기준을 수립하고 관리해요 • 고객 피드백 수집 및 서비스 개선을 위한 인사이트를 도출해요 • 문제 상황에 맞는 정책 판단 및 해결 프로세스를 가이드 할 수 있어요<h2>자격요건</h2>• 3년 이상의 고객센터 아웃소싱 업체 운영/관리 경력을 가지신 분 • 고객센터 운영 프로세스 및 KPI 관리에 대한 이해가 있는 분 • 고객 이슈를 정확히 파악하고 문제 해결에 집중할 수 있는 분 • 명확하고 유연한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분<h2>우대사항</h2>• 데이터 정리 및 리포팅 경험이 있으신 분 • 분쟁 처리 또는 신고 대응 관련 업무 경험이 있으신 분 • 온라인 플랫폼 관련 근무 경험이 있으신 분 • 문서 작업에 능하신 분 (업무 환경: Google Workspace, Slack 등)<h2>혜택 및 복지</h2>유연한 근무환경을 지원해요 • 8~11시 자율 출퇴근 제도를 운영하고 있어요 • 매월 원하는 날짜에 2시간 조기 퇴근이 가능한 '오아시스'를 드려요 • 주 3회 '리모트 워크'가 가능해요 업무에 집중할 수 있는 환경을 제공해요 • 영어이름을 쓰며 수평적인 커뮤니케이션을 해요 • 주도적인 업무 환경과 성장 기회를 제공해요 • 야근과 불필요한 회식을 지양해요 • 최신형 고급 장비를 지급해드려요 (맥북 프로/LG그램, 스위블 모니터) • 효율적인 리모트 근무를 위하여 30만원 상당의 재택 근무 장비를 지원해드려요 맛있는 식사를 제공해요 • 밥값 걱정 없도록 점심식대/저녁식대를 지원해드려요 • 다양한 간식과 음료를 무료로 제공해드려요 충분한 휴식을 지원해요 • 사유와 결재가 필요없는 휴가 사용이 가능해요 • 1시간 단위 휴가를 사용할 수 있어 연차 활용도가 높아요 • 중요한 삶의 순간을 함께 하기 위한 경조휴가와 경조금을 지원해드려요 이외에도 다양한 것을 지원해드려요 • 성과에 따른 인센티브를 지급해요 • 업무와 관련된 교육, 세미나 참가비와 도서 구매를 지원해드려요 • 공단 검진 이외의 추가 본인/가족 건강검진을 지원해드려요 • 사용자 경험을 위한 매월 구성원 번개 포인트를 지급해드려요 • 생일에는 소중한 사람들과의 시간을 위한 조기 퇴근과 상품권을 지급해드려요 • 번개장터 컨시어지 상품을 최대 30만원까지 할인해드려요

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