<h2>직무</h2><p>[공비서] CX 매니저(시니어)</p><h2>포지션 상세</h2><p>헤렌은 외부 투자 없이도 안정적인 비즈니스 모델을 통해 꾸준히 성장하고 있습니다.<br><br>공비서팀은 7조 원에 달하는 시장 규모와 17만여 개의 사업자가 있는 뷰티서비스 시장에서 혁신을 주도하고 있습니다. 공비서 서비스는 6,000여 개의 오프라인 뷰티샵이 월간 유료 구독을 하고 있으며, 매월 60만 건 이상의 예약을 처리하고 있습니다. <br><br>브랜다즈팀은 헤렌만의 독보적 기술력으로 20만 고객이 이용하는 SNS 자동화 솔루션인 인스타겟, 인스타터 그리고 데이터 기반 인플루언서 마케팅 플랫폼 파인앳플을 운영하고 있습니다.<br><br>서로 강한 시너지를 내는 공비서와 브랜다즈의 IT 기술과 방대한 데이터로 폭발적인 성장을 이뤄가고 있는 헤렌과 함께 혁신을 이끌어갈 새로운 동료를 찾습니다.<br><br>[우리는 최고의 성과를 위해 몰입합니다.]<br>헤렌은 구성원 각자의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 환경을 조성하며, 성과에 대한 파격적인 보상과 우대를 보장합니다.<br>저희는 역량을 인정받아 20대에 리더 자리에 오른 구성원도 있을 만큼, 지속적인 개발과 성장을 추구하는 인재를 적극 환영합니다.<br>• 학벌, 나이, 경험보다는 역량 위주의 채용 및 평가 프로세스를 진행합니다.<br>• 개인의 역량 성장을 반영하여 6개월에 한 번씩 연봉 협상을 진행합니다.<br>• 탁월한 성과를 창출한 구성원에게는 연간 20% 이상의 연봉 인상을 제공하고 있습니다.<br><br>[우리는 함께 성장합니다.]<br>구성원의 성장은 곧 회사의 성장입니다. 우리는 지식과 배움을 공유하는 문화를 지향합니다.<br>헤렌은 성장을 위한 다양한 복지를 제공합니다.<br>• 직무 개발을 위한 도서, 강의, 컨퍼런스 등 다양한 교육비를 적극적으로 지원해 드립니다.<br>• 활발하게 사내 스터디를 운영 중입니다.<br>• 직무 관련 세미나 및 컨퍼런스 참석 시 연차를 제공해 드립니다.<br>• 역량 개발을 위한 직무 도서 구매비를 무제한으로 지원합니다.<br><br>[CEO 인터뷰] <br>• 헤렌의 창업스토리 - bit.ly/42n74xF</p><h2>주요업무</h2><p>[ 헤렌의 CX(Customer Experience) 셀을 소개합니다.]<br>헤렌의 CX 셀은 서비스 운영 파트에 속해 있으며, 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 신속하고 정확한 해결책을 제공하여 고객 만족을 높이는 역할을 담당합니다.<br><br>다양한 채널을 통해 고객과 소통하며, 자주 발생하는 이슈를 분석하고 서비스 개선에 기여합니다.<br><br>고객 응대의 최전선에서 고객 신뢰를 구축하고 서비스 운영의 효율성을 높이는 역할을 수행합니다.<br><br>현재 공비서 담당자 3명, 브랜다즈 담당자 3명으로 구성되어있습니다.<br><br>[ CX 셀이 일하는 방식 ]<br>• 고객 만족을 최우선으로 고민하며 일합니다.<br>• 반복되는 문제를 사전에 방지할 수 있는 프로세스를 구축합니다.<br>• 고객 경험을 고려한 CX 운영 전략을 고민하고 실행합니다.<br><br>[주요업무]<br>• 유·무선 인바운드 상담을 통해 고객 경험을 분석하고 개선 방안을 도출합니다.<br>• 상담 메뉴얼 및 상담 교육 자료를 개선합니다.<br>• CX 담당자들의 상담 모니터링 및 품질 평가를 통해 생산성 향상 및 고객 만족도를 관리합니다.<br>• 사용자 데이터 및 VoC 분석과 사용자 인터뷰를 통해 근본적인 문제점을 발견하고 해결 방안을 제안합니다.<br>• 지속적으로 CX 개선 방안을 기획하고, 제품 로드맵 결정에 중요한 피드백을 제공합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• 3년 이상의 CS 혹은 CX 경력이 있는 분<br>• 고객센터 인/아웃바운드 상담팀 관리 경력이 있으신 분<br>• IT 서비스에 대한 이해도가 높으신 분<br>• 정량/정성적 데이터를 기반으로 고객이 필요한 본질적인 부분을 파악하여 개선한 경험이 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• IT 스타트업 유경험자</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>혜택 및 복지<br>*헤렌 기술블로그에서 다양한 내용을 확인하실 수 있습니다.<br>헤렌 기술블로그를 검색해 주세요!*<br><br>[헤렌에 합류하시면 경험하실 수 있는 복지와 혜택! 확인해보세요.]<br>한 걸음 더 성장하고 싶은 헤더들을 위해, GROW HERREN<br>- 생산적인 업무를 위한 장비 지원<br>- 직무 관련 자기 개발 비용 지원/도서 구입 및 스터디 지원<br><br>업무에 마음껏 몰입하고 싶은 헤더들을 위해, FOCUS HERREN<br>- OKR DAY를 통한 몰입에 대한 성과 보상<br>- 야근 시 더욱 걱정 없이 일하도록 식비, 택시비 지원<br>- 장기근속자 포상(3년/5년)<br><br>동료가 최고의 복지인 헤더들을 위해, ONE TEAM HERREN<br>- 존중과 수평적인 문화를 위한 닉네임+님 호칭 문화<br>- 빠른 적응을 위한 온보딩 프로그램 & 버디 프로그램<br>- 매주 목요일 팀/파트 식사 지원<br>- 공비서 스토어 임직원 특별 할인<br><br>걱정 없이 출근하고 싶은 헤더들을 위해, CARE HERREN<br>- 출퇴근 유연근무제<br>- 건강검진 비용 지원<br>- 자유로운 연차 사용(1시간 단위 휴가 사용 가능) / 생일자 2시간 조기 퇴근<br>- 직접 고른 간식 무제한 제공<br>- 명절 선물 제공<br><br>헤렌만의 즐겁고 의미 있는 CULTURE PROGRAM<br>- 매주 금요일마다 다양한 구성원을 만나는 랜덤 런치<br>- 서로를 칭찬하는 문화와 건설적 피드백을 위한 헤자박스<br>- 익명으로 건의 사항을 작성할 수 있는 헤렌버그<br>- 헤더들이 자유롭게 기획하고 회사가 지원하는 취미 모임 CAN(Culture Activity Network) 모임<br><br>[헤렌의 업무환경]<br>- 주 5일 근무(09:30 ~ 18:30)<br>- 뚝섬역, 성수역에서 도보 3분 거리</p>
