<h2>직무</h2><p>브랜드 CX 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>[쿼시 주식회사]<br> 쿼시는 단순히 제품을 판매하는 이커머스 회사가 아닌, 뛰어난 제품력을 기반으로 감도 높은 브랜딩과 마케팅을 펼쳐나가며 매년 급속도로 성장하는 스타트업 입니다.<br>모든 브랜딩과 마케팅은 ‘좋은 제품’을 기반으로 나온다고 믿으며 타협하지 않은 제품력, 차별화 된 제품을 위한 마케팅, 브랜딩, 디자인, 생산관리, R&D에 심혈을 기울이고 아낌없는 투자를 합니다.<br><br>[새로운 청소라이프 스타일 브랜드]<br> 공간 관리 경험을 새롭게 정의하고 청소의 기준을 높이는 브랜드로써 더욱 다양한 공간 속, 다양한 사람들에게 '공간관리'='청소'의 즐거움을 전달하고 싶어요. 쿼시는 평균 30대 초반의 멤버들로 이루어져 있으며 밝고 열정적인 환경에서 서로 적극적으로 아이디어를 찾고 얘기하고, 아이디어를 즉각적으로 실행하며 일을 함께 즐길 수 있는 분과 함께 성장하고자 해요.<br><br>[이런 성장을 함께 할 수 있어요.]<br> 생활용품 카테고리 내 높은 구매 전환율과 재구매율을 자랑하는 제품을 통해 더 넓은 고객층을 찾고 확장 시킬 수 있는 경험이 가능해요. 주도적으로 일하는 자유로운 분위기 안에서 다양한 아이디어를 팀원들과 함께 실현해 나갈 수 있어요. 판매량에 비해 취소/반품/환불률이 3% 이내로 단순한 고객 응대 및 상담을 진행하는 CS/CX가 아닌 고객의 구매 여정을 이해하고 함께 만들어 갈 분을 기대하고 있어요.</p><h2>주요업무</h2><p>주요업무<br>• 해피톡, 카페24 게시판, 입점몰 Q&A, 유선 상담을 통한 고객 응대 및 상담<br>• 자사몰 CRM 서비스를 통한 고객 구매 여정 관리<br>• 주간/월간 CX 리포트 정리 및 공유<br>• CX 서비스 정책 수립 및 고객 만족도 관리<br>• 편하고 좋은 고객 경험을 위한 전반적인 서비스 관리</p><h2>자격요건</h2><p>• CX 관련 경력 2년 이상 이신 분<br>• 소비자에 대한 관심이 많으신 분<br>• 구글시트 및 엑셀 중급 이상 사용이 능숙하신 분<br>• 고객 중심 사고와 문제 해결 역량이 뛰어난 분<br>• CS/CX를 통해 개선점 파악 및 해결점을 찾아낼 수 있는 분<br>• 논리적인 커뮤니케이션과 유연한 대응이 가능한 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 자기개발 (교육, 도서, 운동, 문화생활) 지원<br>• 자사 홈페이지 상시 할인 혜탁 및 제품 제공<br>• 야근 시 저녁식사 지원<br>• 무제한 간식 제공<br>• 생일 반차<br>• 업무 장비 지원</p>
