CX/VOC 팀원

리클

마감

3월 21일 게시

경력

신입~10년차

근무지역

경기

학력

학력 무관

근무형태

정규직

직군

<h2>직무</h2>CX/VOC 팀원<h2>포지션 상세</h2>[리클 기업소개] ## 옷의 순환, 다시 디자인하기 **리클이 헌 옷 수거를 하는 이유** 리클은 버려지는 헌옷을 수거해 새로운 가치를 부여하는 서비스를 제공해요. 수거된 헌 옷 중 상태가 좋은 의류를 선별해 재가공을 거쳐 판매하고, 일부는 자원으로서 수출되거나 섬유 재가공 등의 기술을 접목해 탄소배출과 환경 오염을 줄이고 있어요. **재활용의 가치를 고객과 나눠요** 의류 수거가 필요한 개인을 직접 방문해 무료로 수거를 진행하고 수거된 의류는 무게 단위로, 상태가 좋은 옷은 추가 비용을 들여 매입해요. 고객들이 리클 서비스를 더 자주 사용할수록 리클은 더 활발하게 지구를 구하는 활동에 집중할 수 있어요. **옷의 생애주기를 바꿔요** 리클은 헌옷 수거량, 누적이용자수 국내 1위를 자랑하는 기업이지만, 우리나라에서 버려지는 의류 폐기물 36만톤을 커버하기에는 아직 가야 할 길이 멀어요. 사람들이 옷을 정리할 때 가장 먼저 떠올리는 ‘일상 플랫폼’이 되기 위해, 리클은 지금도 서비스를 개선하고 관련 기술을 연구/개발하고 있어요. [세상을 바꿀 꿈을 꾸며 실제로 하나씩 바꾸어나가고 있는 리클에서 뜻을 함께할 소중한 팀원을 구하고 있어요.] — ## 이런 사람과 함께하고 싶어요 **자유와 책임의 가치를 아는 사람들** 목표로 가는 길은 하나가 아니기에, 리클은 개인이 일하는 방식과 가치관과 업무의 자유를 보장해요. 함께 하는 사람들과 충분한 논의와 고민을 거친 뒤 주도적으로 업무를 이끌어나갈 수 있는 사람을 찾고 있어요. **열정을 태우기 전에 효율부터** 리클은 야근을 많이 하지 않는 문화를 지향해요. 그래서 유연 근무제, 시차 제도 등 직원 개인의 시간을 최대한 효율적으로 사용할 수 있는 제도를 지원하죠. 그렇기에 더욱, 업무를 효율적으로 관리하면서 최대한의 효율을 낼 수 있는 방법을 고민하고 실천하는 분을 존중해요. **존중의 자세가 가장 중요해요** 리클은 함께 일하는 사람과 그 관계를 가장 중요하게 생각해요. 다른 사람의 일을 존중하고, 개방적이고 협력적인 자세로 지원할 수 있는 분, 공통의 목표를 위해 적극적으로 피드백하고 수용할 수 있는 자세를 가진 분과 일하고 싶어요. — ## 리클에서 일하면 이게 좋아요 **성장에 관심있는 분들을 위해** • 빠르게 성장하고 있는 브랜드에서 세계적인 문제를 해결할 수 있어요. • 스스로 제안하고 설득하면 무엇이든 할 수 있는 주도적인 환경을 지향합니다. **의외로 편리한 위치 접근성** • 리클의 사무실은 남양주에 있지만 4호선 진접역(오남역)과 가까이에 있어요. • 서울의 사무실 밀집지역에 출근하는 것 보다 편하고 느긋하게, 어쩌면 더 빠르게 출근할 수도 있어요. • 아무도 없는 지하철에서 마운틴뷰를 보며 출근하는 기분, 리클에는 출근 스트레스가 없어요. • 자차로 출근한다면 자리 걱정 없이 넉넉하게 주차하실 수 있어요. **넓은 신축 사무실** • 휴게공간까지 있는 넉넉한 사무실, 부대낄 일 없이 업무에 집중할 수 있어요. • 일하다가 지칠 때, 스낵바에 준비되어 있는 간식과 커피를 공급할 수 있답니다. **필요한 것이 있다면** • 4k모니터 2대, 최신 사양의 랩탑(맥북/PC 선택)을 기본 제공해요. • 식대는 법인 카드로 - 눈치보지 말고 자유롭게 사용할 수 있어요. • 업무에 필요한 소프트웨어 (디자인툴, 협업툴 등)가 있다면 제한없이 지원해요. [리클이 더 궁금하다면 ?] https://www.recl.co.kr/ https://blog.naver.com/recl_/223526453117<h2>주요업무</h2>[포지션 안내] • 비즈니스 및 서비스 성장 속도에 맞게 증가하는 CX/VOC 업무 관리를 위해 추가 채용을 진행하는 포지션입니다 [CX/VOC 팀을 소개 합니다] 리클의 CX/VOC팀은 리클을 이용하는 고객들의 문의사항(수거의류 신청, 접수 등)을 처리하며, 리클의 고객들에게 최적화 서비스를 제공을 하고자 고민하며 업무하고 있습니다. [합류하시면 이런 일을 함께 합니다] 주요업무 • 고객 의류 수거 픽업일 확정 및 조율 • 통운, 택배사와 소통을 통해 입고 된 수거품 확인 • 고객 리워드 매입금 산정 • 이슈 감지 및 유관 부서 협업을 통한 문제 확산 방지 • 리클의 채널별 문의사항 응대 및 문제 해결 • VOC 인입 리스트 정리 및 운영 메뉴얼 재정립 • CS로 접수된 고객의 문제 해결<h2>자격요건</h2>[리클은 이런분을 희망 합니다] • 신입도 가능 (경력, 학력, 성별 무관 합니다) • 운영 경험이 없더라도 적극적인 마인드로 즐겁게 서비스를 운영하고자 하는 마음이 있으신 분 • 고객과의 원활한 커뮤니케이션이 가능하도록 깔끔하고 명쾌하게, 그보다 따뜻한 문장으로 리클의 정성을 전달하실 수 있으신 분 • 문제 상황에 유연한 사고로 순발력 있게 대체하는 능력을 지니신분 • 리클과 함께 성장할 수 있는 열정이 있으신 분<h2>우대사항</h2>[이런 경험을 가진분이라면 더욱 좋아요] • 매장, 콜센터 아르바이트 등 고객 응대 경험을 보유하신분 • 전화/채팅 상담에 대한 실무 경험을 보유하신분 • 배송/물류 시스템에 대한 이해도가 있으신분 • 주말 근무 가능한 자 (휴일대체 가능, 한시적) • 슬랙, 노션, 채널톡, 협업툴 사용 경험이 있으신분<h2>혜택 및 복지</h2>[리클은 이렇게 근무하고 있어요] • 근무장소 : 경기도 남양주시 진접읍 경복대로 202, 3층(비에스빌딩) • 근무요일 : 월 ~ 금 (주5일) • 근무시간 : 오전 8시 ~ 오후1시 내 자율출근제 • 자신의 생활패턴에 맞게 업무 진행 • 출근 후 8시간 근무 후 퇴근(식사 시간 포함시 9시간) [혜택 및 복지] • 기본적인 혜택/복지 (4대보험, 눈치 없는 연차/반차) • 매 월 리클스토어 5만 포인트 적립 • 업무 장비 지원 (최고급 장비 및 구독서비스 지원) • 본일 생일날엔 유급휴가 제공 • 중식, 석식 제공 • 성과에 따른 1년 내 수시 연봉 협상 및 스톡옵션 • 스낵바 (간식, 음료) 무한 제공 • 구성원들이 만족 할 수 있는 혜택 및 복지를 만들어 나가는중 (~ing)

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