<h2>직무</h2><p>플랫폼운영 매니저 (3년 이상)</p><h2>포지션 상세</h2><p>[트러스테이 소개]<br>트러스테이는 주거분야의 신사업 추진을 위해 설립된 야놀자의 자회사입니다.<br>2021년 3월 야놀자와 *KT에스테이트의 투자로 설립되었습니다.<br>(*KT에스테이트 - KT의 부동산 관리 자회사)<br><br>언택트 기술을 통해 주거환경 개선과 주택 공간의 창조적인 가치를 창출하는 프롭테크(proptech) 기업으로 누구나 마음 편히 임대관리를 하고, 임차인의 삶도 풍요로워질 수 있도록, 사물인터넷, 블록체인 등 혁신 기술을 활용하여 클라우드 기반의 SaaS 솔루션을 개발, 제공하며, 도심 내 숨어있는 오프라인 공간을 찾아내어 1인 가구를 위한 새로운 활력 공간으로 재창조하고 운영하고 있습니다.<br><br>트러스테이 살펴보기: https://www.trustay.me/<br>홈노크 살펴보기: https://www.homeknock.co.kr/<br>홈노크타운 살펴보기: https://www.homeknocktown.co.kr/<br>홈노크존 살펴보기: https://blog.naver.com/yanolog/223017929725<br>heyy 살펴보기: https://www.heyy.co.kr/<br><br>트러스테이 문화가 궁금해요! https://www.youtube.com/watch?v=8zaH8txwF9o&feature=youtu.be<br>트러스테이가 궁금해요! https://www.youtube.com/watch?v=QPCkIutVOuU&feature=youtu.be<br><br>홈노크존 서비스 운영을 담당하며, VOC 수집 및 대응, 신규 계약 단지 운영, 매뉴얼 제작 및 운영 지표 공유 등의 업무를 수행합니다. 고객의 의견을 반영해 서비스 기능을 개선하고, 안정적인 운영을 지원하는 역할을 맡게 됩니다.<br><br>1:1 게시판 문의 처리 및 상담, 원격 조정을 통한 시설 설정 지원 등 다양한 고객 응대 업무를 수행할 수 있으며, 향후 도입될 고객센터 운영 준비에도 참여하게 됩니다. 원활한 커뮤니케이션 능력과 문제 해결 역량을 갖춘 분들의 많은 지원을 기다립니다.</p><h2>주요업무</h2><p>1) 서비스 운영 <br>• VOC 수집 관리를 통한 인사이트 발굴 및 기능 개선 요청<br>• 신규 계약 단지 생성<br>• 홈노크존 이용가이드 & FAQ 등 매뉴얼 제작 및 고도화<br>• 주간/월간 통계 및 운영 지표 공유<br><br>2) VOC 수집 및 대응<br>• 1:1 게시판 내 인입된 VOC 처리 및 아웃바운드 콜 상담 진행 <br>• 시설 설정관련 원격 조정을 통한 상담 진행<br>• 2Q 내 고객센터 도입 예정으로 해당 준비 작업 필요</p><h2>자격요건</h2><p>• 3년 이상의 경력이 있는 분<br>• 대내 외 원활한 커뮤니케이션 스킬을 보유한 분<br>• 다양한 상황에 대처할 수 있는 뛰어난 문제 해결 능력을 보유한 분<br>• 다양한 유형의 고객 응대 경험을 보유한 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 아파트 커뮤니티 시설 운영 경험자 <br>• 콜센터(도급사 포함) 근무 및 업무 처리 경험<br>• IT업계의 네트워크, 기술지원팀, 고객 상담경력을 가진 분<br>• Grey 영역에 있는 다양한 문제 상황을 자기주도적으로 해결해 보신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>임직원 모두 행복하게 일할 수 있도록,<br><br>[ 업무 환경 ]<br>• 연차/반차/반반차를 눈치 보지 않고 자유롭게 사용해요.<br>• 자율 복장으로 출근해요.<br>• 신규 입사자를 위한 노크메이트 제도를 지원해요.<br>• 다양한 협업 툴(Slack, Google Workspace, Jira, Confluence 등)을 사용해요.<br>• 업무에 필요한 최신 장비(갤럭시북, 맥북 프로, 듀얼 모니터 등) 및 소프트웨어를 지원해요.<br>• 라운지, 커피, 스낵바가 마련된 오피스에서 자유롭게 근무해요.<br>• 월별 타운홀 미팅을 통해 주요 이슈 사항과 경영현황을 공유해요.<br><br>[ 혜택 및 복지 ]<br>• 식대와 함께 사용할 수 있는 현금성 복지카드 연 288만원을 지급해요 (1일 1.2만원)<br>• 단체 상해보험 및 일상생활 배상책임보험 (배우자, 자녀포함)을 지원해요.<br>• 3년, 5년, 10년 마다 리프레시 휴가와 휴가비를 지원해요.<br>• 각종 경조금과 경조휴가비 지원해요.<br>• 임직원 건강을 위해 건강검진을 지원하며, 반차(유급)도 같이 지원해요.<br>• 업무에 필요한 도서 및 교육비를 지원해요.<br>• 명절, 생일에는 선물을 드려요. (명절 : 연 150만원 백화점 상품권, 생일 : 반차(유급))<br>• 외근 또는 불가피하게 야근이 발생했을 때 교통비와 식대를 지원해요.<br><br>(회사의 복지제도는 상황에 따라 유연하게 변경될 수 있습니다.)</p>
