<h2>직무</h2><p>[쿠팡] CS Program management(운영/정책)</p><h2>포지션 상세</h2><p>쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.<br><br>쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.<br><br>쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.<br><br><br>팀 소개<br><br>로켓배송 서비스의 CS를 총괄 관리하는 부서로 고객관점에서 정책과 프로세스를 수립하여 고객서비스를 개선합니다. 또한 고객 VOC를 분석하여 고객관점에서의 Program을 제안하고 비즈니스팀과 협업하여 시스템 및 정책, 프로세스를 개선하여 고객경험을 향상합니다. 로켓배송 신규 서비스 및 Project 진행 시 CS이슈를 사전에 점검하고 Escalation 하여 문제를 해결함으로써 최상의 고객경험을 제공합니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 로켓배송 프로그램을 관리, 이슈 발생시 고객관점에서 방안을 마련하고 대응<br>• 고객 VOC 분석을 통한 CS정책을 검토하여 프로세스 정비 및 관련 SOP 수립<br>• 신규 서비스 및 프로젝트 진행시 CS 정책을 수립하고 이슈 점검<br>• Program 리딩을 위한 requirement 작성 및 효과 분석</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객중심 마인드를 가지고, 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분<br>• 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지가 있으신 분<br>• 문제를 해결하기 위한 다양한 관점의 사고와 탐색에 흥미가 있으신 분<br>• 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있으신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 고객서비스 2년 또는 동종업계 경험이 있으신 분<br>• 고객서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유하신 분<br>• Data 분석 및 개선을 위한 프로젝트를 수행한 경험이 있는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 열린 문화, 배움을 장려하는 문화<br> - 직책과 위계질서 대신 다양성이 공존하는 문화<br> - 배움 있는 삶, 사내 기술공유를 통한 스터디 활성화<br> - 외국어 및 기타 업무스킬관련 교육 무제한 지원<br><br>• 임직원 단체 상해보험<br> - 직계가족 대상 실손보험 지원<br><br>• 휴게공간<br> - 열심히 일한 당신을 위한 한강뷰 카페테리아,<br> - 300원에 모든 음료를 즐길 수 있는 밴딩머신 등<br><br>• 무료 조식/석식 지원<br> - 맛있게 먹는 밥은 0칼로리<br><br>• 자유로운 휴가 만끽, 사유없는 연차사용<br>• 쿠팡 구매금액의 5% 캐시백 (최대 연간 400만원)<br>• 다양한 취미를 즐길수있는 사내동호회 및 동호회비 지원<br>• 임직원가 휴양콘도 사용<br>• 최신 장비 지원<br>• 연1회 건강검진 제공 <br>• 명절 상여금 지급<br>• 각종 경조사 지원(경조금, 경조휴가) 등<br><br><br>[전형 절차 및 안내사항 ]<br><br>• 전형 절차 <br> 1. 서류전형 ＞ 전화면접 ＞ 비대면면접 ＞ 처우협의<br> 2. 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. <br> 3. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. <br><br>• 참고 사항 <br> 1. 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. <br> 2. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. <br> 3. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. <br> 4. 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.<br><br> •개인정보 처리방침 <br> 1. 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. <br> 2.https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy<br><br> • 서류 반환 정책 <br> 1. 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. <br> 2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. <br> 3.위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. <br> 4. 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일 간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.<br> 5. 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.</p>
