<h2>직무</h2><p>CX Manager</p><h2>포지션 상세</h2><p>아파트멘터리는 인테리어 서비스 혁신 스타트업으로 아날로그 중심의 국내 인테리어 시장에서 디지털 혁신을 이끌어가고 있습니다. 집을 고치는 모듈형 인테리어 서비스를 메인으로 투명하고 표준화된 고객 중심의 서비스를 제공하고 있으며, 데이터를 활용하여 집의 공간을 꾸미는 리빙 브랜드 제품들을 만들고, 그 외에도 멤버십 제도, 인테리어 금융 서비스 등 산업 내 소비자 중심의 새로운 기준들을 세우고 있습니다.<br><br>국내 인테리어 시장은 약 50조원에 달하지만, 지난 30여년간 공급자 중심의 ‘깜깜이 시장’으로 존재하였고, 코로나 이후 IT와 데이터를 기반으로 디지털화가 가속화되며 소비자 중심의 시장으로 개편되며 빠르게 성장하고 있습니다.<br><br>아파트멘터리는 IT를 기반으로 고객의 행동패턴들을 바꾸고, 산업의 새로운 기준들을 제시할 수 있다고 믿으며, 앞으로도 IT에 대한 투자를 지속 확대시켜나갈 계획입니다. 이를 위해 ‘22년 450억원 규모의 Series C 투자를 마무리하였고, ‘Forbes Asia 100 to Watch 2022’, ‘혁신아이콘(신용보증기금) 8기’ 등에도 선정되었습니다.<br><br>[관련 기사]<br>마이피치, 앱 어워드 코리아 2024 올해의 앱 생활서비스 분야 인테리어 부문 대상<br>http://www.dizzotv.com/site/data/html_dir/2024/11/07/2024110780184.html<br><br>아파트멘터리의 '마이피치', 데이터 기반 서비스를 통한 인테리어 시장의 디지털 전환 선도<br>http://www.dizzotv.com/site/data/html_dir/2024/11/06/2024110680068.html<br><br>'깜깜이' 인테리어가격 표준화…관행 깨고 신뢰 얻었다<br>https://www.sedaily.com/NewsView/2D5CWRJOUU<br><br>아파트멘터리, 450억 규모 시리즈C 투자 유치 최종 마무리<br>https://n.news.naver.com/mnews/article/009/0005017316<br><br>아파트멘터리, ‘아시아 태평양 고성장 기업 2023’ 선정<br>https://www.fnnews.com/news/202303161406253317<br><br>아파트멘터리, 전년 동기 대비 266% 매출 성장<br>https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2023051816565591253<br><br>“인테리어에 IT 이식… K리빙 선두주자 되겠다"<br>https://n.news.naver.com/mnews/article/030/0003073531<br><br>[합류하게 될 A:Peach팀에 대해 안내 드려요]<br>A:Peach팀은 리모델링 비즈니스를 위한 모바일/웹 프로덕트를 개발하며, 기존 시장의 파편화된 정보를 통합하여 매니저, 시공자, 고객 모두가 편리하게 사용할 수 있는 IT 기반의 리모델링 프로세스를 구축하는 팀입니다.<br>CX 매니저로 합류하면, IT 서비스를 기반으로 저희와 함께 아파트멘터리의 고객 경험을 치밀하게 분석하고 개선하여 고객 만족도와 충성도를 높이기 위한 다양한 시도를 하게 되실거에요.</p><h2>주요업무</h2><p>합류하시면 이런 업무를 해요<br>• 내부 CRM 시스템 운영 및 교육:<br> - CRM 시스템을 효율적으로 운영하고, 관련 팀에 교육을 실시하여 시스템 활용도를 높입니다.<br>• 고객 문의 대응 및 고객 여정 분석:<br> - 다양한 채널에서 고객 문의에 신속하게 대응하고, 고객 여정의 모든 접점을 분석하여 고객의 Pain Point를 식별하고 개선 방안을 제안합니다.<br>• 고객 피드백 관리:<br> - NPS, CSAT 등 고객 피드백을 정기적으로 수집, 분석하여 인사이트를 도출하고, 이를 바탕으로 고객 경험 개선을 위한 전략을 제시합니다.<br>• VOC 데이터 분석 및 서비스 제안:<br> - VOC 데이터를 분석하여 고객 경험을 개선하기 위한 구체적인 서비스 전략을 도출하고 제안합니다.<br>• 고객 경험 트렌드 연구:<br> - 최신 CX 트렌드를 지속적으로 연구하고, 혁신적인 고객 경험 개선 방안을 제안합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>이런 분을 찾습니다<br>• 고객 경험(CX) 관리 / IT 서비스 기획(운영) 분야 중 하나에서 최소 3년 이상의 경력을 가진 분<br>• 하나의 서비스에 대한 고객 경험을 1년 이상 지속적으로 관리 및 개선해보신 분<br>• 고객 여정 설계 / 분석 / 인사이드 도출에 대한 깊은 이해와 경험이 있는 분<br>• Google Analytics, Excel, SQL, BI 도구등을 활용해서 고객 데이터를 분석하고 주도적으로 인사이트를 도출한 경험이 있는 분<br>• 고객 경험 성공을 위해 다양한 유관부서와 긍정적으로 협업한 경험이 있는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• Apartmentary 복지몰 또는 복지카드로 사용 가능한 포인트 지원(연간 120만원)<br> - 하나투어, 해외항공 등 여행레저<br> - 밀리의 서재, 클래스 101 자기계발<br> - 롯데시네마, 멜론 등 문화여가<br> - 자녀교육, 반려동물 생식 등 가족친화<br> - 건강검진, 골프, 필라테스 등 건강관리<br>• 자사몰 STOLY 임직원 50% 할인쿠폰 제공<br>• 생일 축하 상품권 지급<br>• 설/추석 명절 상품권 지급<br>• 사내 휴식 공간에서 커피/간식 제공<br>• 입사 시 웰컴키트 및 장비 지급<br>• 경조휴가 및 경조금 지급<br>• 자유로운 연차 사용<br>• 시차출퇴근 제도 운영(직무에 따라 상이 적용)<br>• 수평적인 기업 문화, 영어 닉네임 사용</p>
