<h2>직무</h2><p>Customer Success Manager</p><h2>포지션 상세</h2><p>Prodifi는 RIDI의 자회사로 디지털 콘텐츠 창작자들의 원활한 해외 진출을 돕기 위한 콘텐츠 현지화 기술을 개발하고 있습니다. 특히, 웹툰 번역을 위한 AI Agent 개발에 집중하고 있으며, 이와 같은 혁신적인 기술을 함께 만들어갈 동료를 모시고 있으니 많은 관심 부탁 드립니다.</p><h2>주요업무</h2><p>1. 고객 온보딩 및 초기 적응 지원<br>-신규 고객이 제품을 효과적으로 도입하고 활용할 수 있도록 지원 및 교육 제공<br>2. 고객 관계 관리 및 리텐션 전략 수립<br>-고객과 지속적인 커뮤니케이션을 통해 요구사항과 피드백을 수집하고 관계를 강화<br>-고객 사용 데이터를 분석하여 서비스 성과를 평가하고, 개선 방안을 도출<br>-고객의 사용 경험을 모니터링하고, 데이터 기반으로 리텐션 전략을 최적화<br>3. 고객 문제 해결 및 협업 대응<br>-고객이 겪는 문제를 파악하고 신속하게 해결하며, 유관 부서와 협업하여 대응<br>-장기적인 고객 만족도 향상을 위한 내부 프로세스 개선<br>4. 업셀(Up-Sell) 및 크로스셀(Cross-Sell) 기회 발굴<br>-고객 데이터 및 요구 분석을 기반으로 추가 서비스 및 업그레이드를 제안하여 매출 성장 기여<br>-업셀(Up-Sell): 기존 고객이 더 높은 요금제 또는 상위 버전의 서비스를 선택하도록 유도<br>-크로스셀(Cross-Sell): 기존 고객이 연관된 다른 제품이나 서비스를 추가 구매하도록 유도<br>5. 고객 계약 갱신 및 이탈 방지<br>-고객 계약 만료 전 리스크를 파악하고, 계약 연장을 위한 전략적 커뮤니케이션 진행<br>-이탈 위험 고객을 사전 식별하고, 맞춤형 제안으로 지속적인 계약 유지 유도<br>6. 경쟁사 동향 파악 및 인사이트 도출<br>-경쟁사의 고객 성공 전략, 가격 정책, 시장 트렌드를 모니터링하여 내부 전략 수립에 기여<br>-고객 피드백을 기반으로 자사 제품의 차별화 포인트 및 개선 사항 도출</p><h2>자격요건</h2><p>1. 관련 분야에서 3년 이상의 경험 보유<br>2. 고객 요구 사항을 효과적으로 파악하고 대응할 수 있는 커뮤니케이션 및 협상 능력<br>3. 유관 부서와 협업하여 문제 해결 및 고객 만족도를 높일 수 있는 역량<br>4. 고객 사용 데이터를 분석하고 개선한 경험 보유<br>5. SaaS 및 클라우드 환경에 대한 기본적인 이해</p><h2>우대사항</h2><p>1. B2B 세일즈 경험 보유자<br>2. 빠르게 변화하는 환경에서 적응 및 문제 해결이 가능한 역량<br>3. 프로젝트 관리(PM) 경험 보유자<br>4. CRM 소프트웨어(Salesforce, HubSpot 등) 활용 경험 보유자<br>5. IT 스타트업 근무 경험 보유자</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>1. 구성원의 건강한 삶을 응원합니다!<br> 매년 건강검진 – 본인 및 가족까지<br> 건강한 아침과 간식 – 과일, 견과류, 건강음료 등 매일 제공<br> 운동지원금 – 매월 최대 20만원 지급<br> 단체상해보험 & 헬스케어 지원 – 스케일링, 독감 예방접종비까지<br><br> 2. 식사 & 생활 지원<br> 식대 지원 – 점심(10,000원), 야근 식대(15,000원) 지원<br> Random Lunch – 격주로 동료와 즐거운 점심 시간 보내세요. 식대(15,000원) + 커피비용 지원<br> 무제한 간식 & 음료 – 언제든 자유롭게 즐기세요<br><br>3. 성장과 커리어 개발<br> 교육 및 세미나 지원 – 사외수강, 세미나 참석비 지원<br> 자사 및 계열사 온라인 콘텐츠 구매 지원 – 학습도 부담 없이!<br><br>4. 최적의 업무 환경<br> 최신 장비 지원 – 최고의 퍼포먼스를 위한 최적의 환경<br> 쾌적한 업무공간 & 라운지 – 몰입과 휴식을 동시에<br><br> 5. 유연한 근무 방식<br> 재택근무 가능 – 몰입은 장소와 관계없습니다<br> 선릉역 도보 5분 거리 – 출퇴근 스트레스 최소화<br><br> 6. 함께하는 순간들<br> 경조사 지원 – 기쁨과 슬픔, 회사가 함께합니다<br> 리프레시 휴가 – 3, 6, 9년 근속 시 5성급 호텔 숙박권과 10일의 유급휴가 제공<br> 회사 제휴 호텔/리조트 회원권 이용 지원 – 여행도 부담 없이!<br> 자율 휴가 제도 – 승인 없이 편하게 사용하세요</p>
