[서비스 로봇] 로봇사업 CS담당자

엑스와이지

상시채용

3월 28일 게시

경력

3~10년차

근무지역

서울

학력

학력 무관

근무형태

정규직

직군

서비스, CS

<h2>직무</h2>[서비스 로봇] 로봇사업 CS담당자<h2>포지션 상세</h2>우리와 함께, 로봇 서비스의 새로운 미래를 만들어갈 전문가를 찾습니다! 엑스와이지는 카페, 청소, 안내 등 다양한 분야의 로봇 서비스를 기업에 제공하며 혁신적인 기술로 고객들의 삶을 더 편리하게 만드는 데 앞장서고 있습니다. 로봇 서비스의 성공적인 운영과 지속적인 개선을 이끌어갈 열정적인 CS 담당자를 모집합니다. # 엑스와이지(XYZ Inc.) “로봇 기술을 우리의 일상으로 (ROBOTS INTO OUR DAILY LIFE)” 라는 비전을 기반으로 설립된 서비스 로봇(Service Robot) 스타트업으로, 인공지능 기반의 로봇 기술을 통해 리테일 시장의 문제를 해결하고 있습니다. 국내 대표 기술 액셀러레이터인 퓨처플레이, 삼성전자에 국내 최초로 인수된 인공지능 스타트업인 플런티 등을 창업한 황성재 박사가 대표로 있으며, 휴맥스, TBT 파트너스, 현대자동차, 한국투자파트너스, 삼성벤처스 등 유수 파트너로부터 누적 150억 원 규모의 투자를 유치하였습니다. # 엑스와이지의 비전 - ROBOTS INTO OUR DAILY LIFE (로봇 기술을 우리 일상으로) 엑스와이지는 바리스타 로봇 ＜바리스＞, 아이스크림 로봇 ＜아리스＞ 등 리테일 공간에 적합한 다양한 서비스 로봇을 개발하고 있으며, 이러한 기술이 적용된 10여개의 매장을 직접 운영하며 고객들의 직접적인 피드백을 실시간으로 반영하고 있습니다. 최근에는 포르쉐코리아, 현대자동차, 그랜드 워커힐 호텔과 같은 다양한 메이저 브랜드와 함께 협업하는 성과를 만들어 나가고 있습니다. - MAKE ROBOTS WORK, PEOPLE REST (로봇에게 일을, 사람은 휴식을) 우리는 향후 다가올 10년이 사용자 중심의 인공지능 로봇 시대가 될 것이라 믿고 있습니다. 이러한 우리의 비전은 고령화로 인한 인력 공백 문제를 해결하고, 의미 없는 반복 작업을 대체해 주어 업무의 질을 높여줍니다. 언제 어디서나 항상 동질하고 위생적인 서비스를 제공해줄 수 있으며, 흥미로운 로봇 경험을 고객에게 제공해 줄 수도 있습니다. - WE AUGMENT SPACE WITH TECH (기술로 공간을 증강시키자) 엑스와이지가 기획한 감각적인 공간과 뛰어난 사용자 경험 뒤에는 수많은 기술이 숨어 있습니다. 엑스와이지 본사 임직원의 절반 이상이 인공지능, 임베디드, 로봇 엔지니어로 구성되어 자율주행 알고리즘, 안전 센서, 스마트 그리퍼, 식음료 디스펜서 및 컨트롤 인터페이스 등 협동 로봇의 실증화와 관련된 다양한 시스템을 설계하고 시스템과 연동하는 일을 합니다. ※ 엑스와이지는 지금까지 끊임없는 도전을 바탕으로 짧은 기간에도 괄목할 만한 성과를 만들어 왔습니다. 우리의 비전과 철학에 공감하고, 실력과 인성을 겸비한 분이 있으시다면 지원해주세요. 기다리고 있겠습니다. [XYZ, 더 알아보기] '리테일 테크' • 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=sqqJ1UTnHbs&pp=ygUP7JeR7Iqk7JmA7J207KeA '스토리지' • 영상 : https://www.youtube.com/watch?v=66KasxoFN7Y&pp=ygUP7JeR7Iqk7JmA7J207KeA '바리스브루 3.0 공개' • 기사 : https://v.daum.net/v/20240403103610370?from=newsbot&botref=KN&botevent=e '2023 올해의 대한민국 로봇기업' - 기사 : https://www.irobotnews.com/news/articleView.html?idxno=33432 '100억 투자 유치' - 기사 : https://www.hankyung.com/it/article/202211212153i<h2>주요업무</h2>[팀 소개] 로봇 사업팀은 엑스와이지의 대표 서비스 로봇인 바리스 브루, 바리스드립, 아리스를 통해 더 많은 고객에게 새로운 로봇 경험을 제공합니다. 로봇 운영관리팀은 고객과 가까이에서 엑스와이지의 로봇을 통해 고객 성공을 지원하며, 인공지능 로봇을 F&B 사업에 적용하여 고객에게 친숙한 서비스를 제공합니다. 대표 브랜드로는 라운지엑스(유인)와 라운지엑스 24H(무인)가 있으며, High-End 포지션으로 고객에게 최상의 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 1억 5천만 원 이상의 로봇이 만드는 섬세하고 균일한 맛을 통해 F&B 산업의 혁신을 선도하고 있으며, 주요 매장으로는 분당 두산타워점, 에버랜드점, 애월점, 여의도 IFC몰, 현대자동차 강남대로사옥, 서울시청, 성수점 등이 있습니다. 해외에서는 필리핀 마닐라의 Belo 그룹이 첫 사례로 운영 중입니다. 라운지엑스는 이러한 공간을 통해 고객의 일상에 새롭고 풍요로운 경험을 더할 멤버를 찾고 있습니다 [직무소개] 엑스와이지의 ‘로봇사업 CS담당자’는 무인 시스템으로 운영되는 카페의 전반적인 관리와 운영을 총괄하는 핵심적인 역할을 담당합니다. 이 포지션은 인건비 절감과 운영 효율성 극대화를 목표로 무인매장의 문제점을 파악하고 개선책을 수립하며, 내부 개발 부서와 협업하여 최적의 로봇 운영을 지원합니다. 또한, 고객의 피드백을 신속하게 반영하고, 로봇 카페 비즈니스 모델의 수익성 극대화를 위한 전략을 모색하여 회사 성장에 기여할 수 있는 매력적인 기회입니다. [기술스택] Google Sheets, Slack, Notion, Power Point, Excel [담당업무] • 고객 커뮤니케이션 로봇 서비스 구매자 및 도입처의 니즈를 파악하고, 효과적으로 소통하여 고객의 만족도를 높이는 역할 • 고객 기술 지원 로봇 제품 사용 시 필요한 기술적 지원을 제공하며, 구조적인 효율성을 통해 원활한 문제 해결을 지원 • 고객 피드백 및 VoC(Voice of Customer) 관리 로봇 사용자와 구매자로부터 피드백을 수집하고, 이를 분석하여 서비스 개선 아이디어를 도출 • 유지보수 지원 정기 점검 및 유지보수 서비스의 안내 및 필요 시 기술 지원 팀과의 연결 • 고객 교육 프로그램 개발 고객이 로봇을 효과적으로 사용할 수 있도록 교육 자료를 개발하고, 맞춤형 교육 세션 운영 • 프로세스 개선 고객 경험 데이터를 바탕으로 지속적인 CS 프로세스 개선안을 제안하고 실행<h2>자격요건</h2>이런 분들과 함께하고 싶습니다. 기술과 고객 경험의 조화를 통해, 혁신적인 로봇 서비스를 만들어가는 데 기여하고 싶으신 분 고객의 목소리에 귀 기울이며 끊임없이 성장하고자 하는 자세를 가지신 분 로봇 기술의 미래를 함께 열어갈 열정과 역량을 가지신 분 • CS 서비스 운영 경험 • 고객 관리 서비스 운영 경력이 있으신 분 • 문제 해결 능력 • 복잡한 문제를 구조적으로 분석하고, 창의적으로 해결할 수 있는 역량 • 팀워크 능력 • 협력적인 마인드로 팀과 함께 목표를 달성할 수 있는 분<h2>우대사항</h2>• 기술 지원 경험 보유자 • 뛰어난 커뮤니케이션 스킬 보유자 • 로봇 기술 및 서비스에 대한 이해도가 높은 분 • 대기업 관련 업무 경험 • 글로벌 환경 대응 능력 • 영어 또는 기타 외국어로 원활히 소통할 수 있는 분은 우대<h2>혜택 및 복지</h2>- 오전 8~10시 시차출퇴근제 운영 - 업무용 최신 IT장비와 고급 사무가구 제공 - 자유로운 근무복장 - XYZ 웰컴키트 제공 - 눈치 보지 않고 자유로운 연차 사용(2시간 단위) - 생일자 기프트 교환권, 반차 휴가 제공 - 건강검진 비용 및 반차 휴가 제공 - 스낵바 간식 무제한 제공 - 직무 관련 자기개발비 지원(도서비, 교육비) - 1주년/3주년 근속 포상(호텔 바우처, 리프레시 휴가 및 스테이폴리오 바우처) - 팀워크 지원금 지원(회식, 런치 등) - 다양한 콘텐츠 잡지 정기구독 - 중소기업 소득세 감면 가능 - 야근 시 교통비 지원 - 각종 경조휴가 및 경조금 지원 - 스톡옵션(주식매수선택권) 제도 운영 - 직원 발명 및 포상을 위한 직무발명 보상제도 운영

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