<h2>직무</h2><p>CX Manager (PH)</p><h2>포지션 상세</h2><p>"A World without Financial Borders."<br>2015년에 설립된 센트비(SentBe)는 ‘A World without Financial Borders’을 만들겠다는 미션 하에 개인 및 기업 모두를 위한 혁신적인 해외 송금 및 결제 서비스를 제공하는 글로벌 외환 토탈 솔루션 기업(Global FX total solutions provider)입니다.<br><br><br>[센트비안은 이렇게 일합니다]<br>■ Professional<br>• 각 분야의 전문가가 되어 더 나은 서비스를 제공하기 위해 무엇을, 어떻게, 왜 해야 하는지에 대해 끊임없이 고민하며 일합니다<br>■ Proactive<br>• 지금에 만족하지 않고 더 멀리 내다보며 더 높은 성과를 위해 자율적으로 움직이는 문화 속에서 일합니다<br>■ Customer-Centric<br>• 우리의 고객을 정의하고 고객 중심적인 서비스 제공을 최우선으로 생각하며, 고객 가치 향상을 위해 일합니다<br><br><br>[Customer Experiences팀을 소개합니다]<br>Hello! This is Jenny from the SentBe Customer Experiences team! Our team is at the forefront of SentBe's services, engaging closely with customers to deliver the best remittance experience. Grounded in a Customer-Centric approach, we go beyond handling customer inquiries (calls, chats, and emails) by actively participating in process design, operational improvements, and policy development to enhance the overall customer experience. As the first point of contact for our customers, we take pride in building trust through professionalism and friendliness, while also collaborating closely as a team to maximize the value of SentBe’s services. Currently, the CX team consists of approximately 35 colleagues, providing detailed support to customers across 13 countries. We are looking for passionate individuals to join our team and grow together with SentBe CX!<br><br><br>[포지션 정보]<br>• 소속: Customer Experiences팀<br>• 고용 형태: 정규직 (3개월 시용기간, 급여 100% 지급)<br><br><br>[채용 프로세스]<br>• 채용 과정: 서류 전형 ＞ 직무&컬처핏 인터뷰 전형 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격<br>• 제출 서류: 경력 중심 이력서 (필수), 포트폴리오, 자기소개서 (선택)<br>• 채용 절차는 상황에 따라 변경될 수 있습니다</p><h2>주요업무</h2><p>[기술 스택&사용 툴]<br>• Google Workspace, Office 365, Slack<br> <br><br>[합류 후 담당 업무 입니다]<br>• Handle VOC (Voice of Customer) from Philippines users of SentBe through call, chat, email, and SNS.<br>• Develop policies and continuously refine operational processes to enhance customer experience.<br>• Identify issues encountered during service usage and collaborate with team members to devise effective solutions.<br>• Assist with KYC (Know Your Customer) procedures to ensure a seamless verification process.<br>• Support offline marketing event activities related to the Philippines market.</p><h2>자격요건</h2><p>[이런 분을 모시고 있습니다]<br>• Available for weekend shifts (fixed 5-day work schedule)<br>• Native-level proficiency in Tagalog and English<br>• Bachelor's degree or higher<br>• Experience in customer service or a related field (open to fresh graduates)<br>• Strong understanding of Filipino customers, with the ability to empathize with their concerns and provide prompt solutions<br>• Excellent customer service skills, demonstrating a friendly attitude and clear communication<br>• Ability to effectively communicate with both customers and team members, logically organizing and expressing thoughts clearly (both verbally and in writing)<br>• Open-minded and collaborative, able to work effectively with colleagues from diverse cultural backgrounds<br>• Strong multi-tasking skills, capable of managing multiple tasks efficiently</p><h2>우대사항</h2><p>[이런 분이라면 더욱 좋습니다]<br>• Strong understanding of SentBe's services<br>• Experience in customer support within the fintech industry<br>• Experience handling customer inquiries from international clients<br>• Passion for growing as a CX Specialist in the fintech industry<br>• Experience using various work tools such as OA, Notion, and Confluence<br>• Ability to proactively drive tasks not only for VOC resolution but also to achieve team goals<br><br><br>[지원 시 유의 사항]<br>• 동일한 포지션의 재지원은 결과 발표 시점 6개월이 지난 이후에 가능합니다<br>• 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소될 수 있습니다<br>• 취업보호대상자는 관련 법규에 의거하여 우대합니다<br>• 2025년 04월 SentBe 본사는 여의도로 이전 예정입니다</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>1. 풍성한 사내 지원 제도<br>• 연 180만원 문화생활비 지원<br>• 야근 택시비, 식사비 지원<br>• 의료 복지/호텔 제휴 지원<br>• SentBe 서비스 송금 수수료 무료 쿠폰 제공<br> <br>2. 다양한 휴가 지원 제도<br>• 겨울 방학 기간 (12.26 ~ 12.31)<br>• 징검다리 휴가<br>• 장기근속 대상자 리프레쉬 휴가 및 지원금 지원<br><br>3. 센트비안의 문화 활동<br>• 전사 타운홀 미팅 진행 (월 1회)<br>• 독서 모임 제도 운영</p>
