<h2>직무</h2><p>Japan CX Manager - 1 year Contract</p><h2>포지션 상세</h2><p>[뷰티셀렉션의 미션]<br>뷰티셀렉션은 라이프스타일 커머스 브랜드사로서 고객 누구나 '나만의 건강한 아름다움'을 위한 최고의 선택을 내릴 수 있는 혁신적인 커머스 솔루션을 제시하기 위해 태어났습니다.<br><br>[뷰티셀렉션이 해결하려는 문제]<br>매일같이 출시되는 비슷한 제품, 비합리적인 가격, 나에게 와닿지 않는 마케팅으로 지친 소비자의 마음을 누구보다 잘 이해하기에 우리는 온전히 '고객 관점'으로 바르고 새로운 제품을 기획하고, 고객이 공감할 수 있는 채널을 통해 가장 가까이서 소통하며, 가치 소비를 위한 노력을 이어오고 있습니다.<br><br>[뷰티셀렉션의 Partners]<br>2022년 8월, 국내·외 유수의 투자자들로부터 130억원의 Series A 투자를 유치했습니다.<br><br>[뷰티셀렉션의 Brand - Biodance]<br>뷰티셀렉션의 대표 스킨케어 브랜드인 Biodance는 현재 0.5초에 한장씩 판매되고 있는 콜라겐 마스크팩을 통해 국내 최대 온/오프라인 뷰티 브랜드 입점과 동시에 판매율 1위, 누적 판매량 4,000만장을 돌파하며 각종 채널 및 SNS에서 화제성을 비롯한 효능성을 모두 인정받았습니다.<br><br>최근에는 미국 아마존 "전체 뷰티 랭킹 1위"를 달성하며 글로벌 시장에서의 영향력을 빠르게 확장해 나아가고 있으며, 일본/대만/동남아 시장에서도 상위권에 랭크되는 등 매순간 기록을 경신하고 있는 차세대 글로벌 K-뷰티 브랜드입니다.<br>*Biodance 홈페이지 : https://biodance.co.kr/<br><br>[뷰티셀렉션의 Work Ethic]<br>Agile 조직문화를 지향합니다. 존중과 배려를 기반으로 한, 자율과 수평, 논리적 소통, 새로운 시도에 대한 열망을 핵심가치로 삼고 있습니다.<br><br>[뷰티셀렉션 기사]<br>• ‘바이오던스’ 대박에 창업 4년 만에 ‘천억클럽’ [화제의 기업] (https://m.mk.co.kr/amp/11187468)<br>• 투자 시장 불황에도 '130억원' 조달한 뷰티셀렉션(https://www.bloter.net/newsView/blt202209070008)<br>• 뷰티셀렉션, 업계 최고 성장 기록..“2년새 매출 6배 껑충” (https://n.news.naver.com/article/008/0004738636) <br>• 바이오던스, 레드오션 마스크팩 시장 공략..차세대 한류 브랜드 등극<br>(https://www.meconomynews.com/news/articleView.html?idxno=88923)</p><h2>주요업무</h2><p>• 바이오던스 브랜드 CX 업무 운영 및 고객 경험 개선<br>• 운영 채널: 큐텐, 라쿠텐, 아마존 CS 전반 관리<br>• 상품 문의, 교환/반품, 취소, 환불 등 고객 응대 및 리뷰 모니터링<br>• VOC 분석 및 고객 경험 개선 프로젝트 진행<br>• 채널별 CS 문의 응대 (상품 문의, 배송 문의, 불량 및 교환/반품 처리)<br>• 고객 커뮤니케이션을 위한 챗, 이메일 등 일본어 응대<br>• VOC 분석 및 데이터 수집을 통한 인사이트 도출, 프로세스 개선<br>• 고객 경험 개선을 위한 크로스 팀 협업 및 프로젝트 진행</p><h2>자격요건</h2><p>• 일본 CS 업무 경력이 1년 이상이신 분<br>• 챗, 이메일 등을 통해 해외(일본) 고객과 원활한 소통이 가능하신 분 (비즈니스 일본어 필수)<br>• 고객 서비스 품질 유지 및 개선 경험이 있으신 분 (채팅, 전화, SNS 등의 소통 경험)<br>• 데이터 수집 및 분석을 통해 고객 경험을 개선하는 데 관심이 있으신 분<br>• 다양한 협업 부서와 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• VOC 분석 및 고객 피드백 기반의 개선 프로젝트 경험이 있으신 분<br>• 일본 이커머스 플랫폼(큐텐, 라쿠텐, 아마존 일본) CS 경험이 있으신 분<br>• 빠르게 변화하는 환경에서 문제 해결 및 의사결정 능력을 갖추신 분<br>• 일본어와 한국어를 유창하게 구사하시는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 업무 환경<br> - 구성원들의 경력개발을 위한 교육 비용을 지원하고 있어요.<br> - 업무 관련된 도서는 언제든 살 수 있어요.<br> - 없는게 없는 스낵바, 음료바가 있어요.<br> - 매월 마지막주 금요일마다 2시간 점심! 휴식을 하거나 모두가 함께하는 시간을 가져요.<br> - 오피스 출근 시 점심과 부득이한 야근 시 필요한 저녁 식사 모두 제공해요.<br><br>• 휴가&경조사<br> - 특별한 날 (생일, 입사일) 반차를 지급해요.<br> - 가족 생일에는 2시간 일찍 퇴근할 수 있어요.<br> - 2시간 단위 연차 사용이 가능해요.<br> - 경조사비 및 경조휴가도 당연히 있어요.<br><br>• 자사 제품&기프트 제공<br> - 매년 360만원 상당의 자사 브랜드 제품을 제공해요.<br> - 신제품이 출시되면 전 직원에게 지급해요.<br> - 신규입사자를 위한 감사의 마음을 담은 웰컴기프트를 제공해요.<br><br>• 그 밖의 다양한 혜택<br> - 구성원들의 건강 검진을 지원하고 당일 휴가를 제공해요. <br> - 명절선물을 지급해요</p>
