<h2>직무</h2><p>[외국인 지원 가능] CX 매니저 (일본사업)</p><h2>포지션 상세</h2><p>함께 하게 될 팀을 소개해요<br>• 23년 6월, 일본 패션 플랫폼 "아무드 (amood)"를 런칭하고 PMF (Product Market Fit)를 찾아 사업을 확장하고 있어요.<br>• 신생 플랫폼이지만 매달 트래픽과 매출에서 가파른 성장세를 보이며, 일본 현지에서도 K-스타일 쇼핑 플랫폼으로 입지를 다지고 있어요.<br>• 신규 플랫폼의 구성원으로 빠른 초기 성장을 경험하실 수 있으며, 방향성과 실행에 대해 충분한 오너십을 갖고 일할 수 있어요. <br>• 아무드의 고객 커뮤니케이션 담당자는 가장 가까이서 고객의 목소리를 듣고, 빠른 문제 해결을 도와줄 뿐만 아니라 더 나아가 시스템적으로 해결할 수 있는지 고민해야 해요.</p><h2>주요업무</h2><p>• 콜 채널 및 온라인 채널을 통해 아무드 고객 커뮤니케이션 업무를 담당해요.<br>• 고객 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 다양한 상황에 대한 응대 템플릿을 제작해요.<br>• 아무드의 새로운 기능 및 서비스 시행 시, 고객 경험에 대한 새로운 시나리오를 고민하고 관련 가이드를 제작해요.<br>• 아무드 앱 업데이트 시, 일본어 번역을 지원해요.</p><h2>자격요건</h2><p>• 원활한 비즈니스 일본어 사용이 가능한 일본인 분을 찾고 있어요.<br>• 팀원 및 타 부서와 원활하게 협업하고 커뮤니케이션할 수 있는 분을 찾고 있어요.<br>• 책임감을 가지고 주도적으로 업무를 임하시는 분을 찾아요.<br>• 한국어능력시험 (TOPIK) 5급 이상을 보유한 분을 찾고 있어요.<br>• 한국인 동료와 일상 대화 및 의사소통이 가능한 분을 찾고 있어요.<br>• 취업 가능 비자( F2 / F6 / E7 / 기타 워킹홀리데이 비자 )를 소지한 분을 찾고 있어요.</p><h2>우대사항</h2><p>• CS 업무 경험이 있는 분이면 좋아요.<br>• CX 프로세스를 정량화하고 고객 응대 만족도 및 효율을 개선할 수 있는 분이면 좋아요.<br>• 고객을 가장 가까이서 대하는 구성원으로서 고객이 겪는 어려움의 근원에 대해 고민할 줄 아는 분이면 좋아요.<br>• 개발 관련 지식이 있어 기술적인 소통이 원활하신 분이면 좋아요.<br>• Slack, Excel, Notion 등 소프트웨어 활용이 익숙하신 분이면 더 좋아요.</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>따뜻한 프로페셔널 ABLY, 당신을 위해 아낌없이 지원해요.<br><br>[몰입할 수 있는 최고의 환경]<br>• 편리한 위치, 신논현역 1분 거리 교보타워<br>• 유연근무제 (8시 ~ 11시 사이 시차 출근)<br>• 허먼밀러 의자와 최신식 장비 제공<br>• 쾌적한 근무 환경을 위한 스마트그린월 시스템<br>• 외근, 야근 택시비 100% 지원<br>• 카페같은 라운지, 빈백 휴식 공간, 집중할 수 있는 포커스룸<br><br>[아낌없는 보상과 성장 지원]<br>• 업계 최고 수준의 연봉 및 인상률<br>• 연 2회 연봉 조정 및 경쟁력 있는 보상<br>• 스톡옵션 기회 제공<br>• 비포괄임금제 운영<br>• 성장/성과에 따른 인센티브 지급<br>• 교육 및 세미나 지원<br>• 사내 도서관 운영<br>• 경조사, 기념일, 명절 선물 지원<br><br>[휴식과 에너지]<br>• 연말 일주일의 리프레쉬 휴가 (ABLY(re)fresh)<br>• 휴가 본인 승인, 30분 단위 자유로운 휴가 사용<br>• 건강검진 패키지와 휴가 지원<br>• 점심과 저녁 식사 지원<br>• 고급 원두커피, 캡슐커피, 과일, 스낵 등 간식 지원</p>
