<h2>직무</h2><p>CX 고객지원팀 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>(주)파파야투어는 모든 팀원들이 일 속에서도 여행처럼 ‘나’를 발견하고, 자신만의 속도로 커리어를 만들어갈 수 있도록 돕는 회사입니다. 우리는 주체적으로 업무를 선택하고, 개인의 성장과 조직의 목표가 함께 발전하는 환경을 만들어갑니다. 개인의 경험이 곧 조직의 성장으로 이어지는 곳, 단순한 업무 수행을 넘어 함께 배우고 도전하며 더 나은 세상을 만들어가는 여정에 함께할 팀원을 찾습니다.<br><br>＜CX팀에서 함께 성장할 팀원을 찾습니다.＞<br>고객의 문제를 근본적으로 해결하고, 데이터를 기반으로 고객 경험을 분석·개선할 CX팀원을 찾습니다.<br>• 파파야투어 CX팀은 고객의 경험을 최우선으로 두고, 단순한 응대를 넘어 서비스의 본질적인 가치를 높이는 역할을 합니다. 고객과의 첫 접점에서부터 여행이 끝난 순간까지, 모든 여정이 원활하고 만족스럽도록 지원하며, 고객의 목소리를 경청하여 서비스 개선에 기여합니다.<br>• 고객 상담 및 CS 응대, 고객 경험 관리 및 개선, 데이터 분석을 통한 인사이트 도출의 세 가지 핵심 역할을 수행합니다. 고객 문의 응대 및 예약 서비스 관리뿐만 아니라, VOC 데이터를 기반으로 고객 여정을 설계하고 최적화하며, 고객의 니즈와 트렌드를 분석하여 상품 개발팀과 긴밀하게 협업합니다.<br>• 우리는 고객의 경험이 곧 브랜드의 신뢰로 이어진다고 믿습니다. 고객과의 모든 접점을 데이터화하고 분석하여, 파파야투어가 제공하는 서비스가 지속적으로 발전할 수 있도록 노력합니다. 단순한 문제 해결을 넘어 고객이 만족하고, 다시 찾고 싶어지는 브랜드를 만드는 것—이것이 파파야투어 CX팀의 목표입니다.</p><h2>주요업무</h2><p>► 고객 상담 및 예약 관리<br> • 고객 문의 응대 및 예약 진행<br> • 투어 일정 및 예약 관련 정보 제공︎<br><br>► 자사 상품 관리<br> • 여행 상품 및 서비스 내용 숙지 및 업데이트<br> • 고객 피드백을 반영한 상품 개선 및 운영 지원<br><br>► 고객 경험 개선 및 관리<br> • 고객 피드백을 수집하고, 서비스 개선 방안 제안<br> • 고객 여정을 설계하고 최적화하여 만족도를 높이는 업무 수행<br> • VOC(Voice of Customer) 데이터를 체계적으로 관리<br><br>► 데이터 기반 서비스 분석 및 협업<br> • 고객 경험 데이터를 분석하여 인사이트 도출<br> • 고객 니즈 및 트렌드를 분석해 서비스 개선에 기여<br> • 고객 문의 데이터를 활용해 상품 개발팀과 협업하여 새로운 서비스 기획︎</p><h2>자격요건</h2><p>• 신입 또는 1~4년차 경력직<br>• CS 응대 경험이 있으신 분<br>• 여행을 좋아하는 분<br><br>► 고객 경험을 최우선으로 생각하는 분<br> • 고객의 만족도를 높이고, 긍정적인 경험을 제공하는 데 관심이 많으신 분<br> <br>► 데이터 기반으로 문제를 해결하는 분<br> • 고객 문의와 피드백을 분석하고, 서비스 개선 방향을 도출할 수 있는 분<br><br>► 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 수행하는 분<br> • 예약 관리 및 VOC 데이터를 정확하게 정리하고 최적의 솔루션을 찾을 수 있는 분<br> <br>► 유연한 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분<br> • 고객, 내부 팀원, 상품 개발팀과 효과적으로 소통하며 협업할 수 있는 분<br> <br>► 더 나은 서비스를 만들기 위해 고민하는 분<br> • 기존 프로세스를 개선하고, 고객이 다시 찾고 싶은 브랜드를 만드는 데 기여하고 싶은 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 고객 상담 및 CS 업무 경험이 있는 분<br>• 고객 중심 사고를 바탕으로 문제 해결 능력을 갖춘 분<br>• 고객 피드백과 데이터를 분석하여 서비스 개선 방안을 도출해본 경험이 있는 분<br>• 서비스 품질 향상과 고객 만족에 진심을 다할 수 있는 분<br>• 유연한 사고방식과 주도적인 태도로 업무를 수행할 수 있는 분<br>• 여행을 좋아하는 분<br>• 긍정적인 마인드로 의견을 주고 받을 수 있는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>►︎회사 복지<br>• 3개월 수습 기간 이후 유연근무 가능<br>• 연장 근무 식대 및 교통비 지원<br>• 생일 반차 및 선물 지급<br>• 리프레시 휴가<br>• 명절 선물 지급<br>• 도서 구매비 지원<br>• 자사 여행 상품 지원<br>• 자율 복장<br>• 라운지 및 스낵바 (패스트파이브)<br>• 월 1회 커피데이<br>• 반차/반반차<br><br>►︎파파야투어는 이런 문화를 추구합니다 :<br>• 자유로운 소통: "~님" 호칭 사용, 수평적인 조직 문화<br>• 유연한 근무: 자율 복장, 재택근무 가능 (협의 후)<br>• 공정한 보상: OKR 기반 성과 보상 시스템<br>• 상호 존중: 서로 존중하고 배려하며 함께 성장하는 문화<br>• 수평적 소통: 업무에 관련된 의견이라면 자유롭게 의견을 공유하는 문화<br>• 워라밸 중시: 유연근무제를 통해 일과 삶의 균형을 지원하는 문화<br>• 성장 지향: 끊임없이 배우고 발전하는 문화를 장려</p>
