<h2>직무</h2><p>CX Manager</p><h2>포지션 상세</h2><p>레브잇은 "올웨이즈"라는 모바일 커머스를 운영하고 있습니다.<br>올웨이즈는 Discovery형 커머스로, 게임, 소셜 등의 다양한 서비스들을 커머스에 녹여내고 있으며,<br>2021년 9월 앱 정식 런칭 이후 빠르게 성장하여, 2024년 1월 기준 MAU 340만, DAU 160만, 월 거래액 640억을 달성했습니다.<br><br>[합류하게 될 팀]<br>• CSX팀은 구매고객, 판매자에 대한 고객 서비스를 총괄하고 있는 조직으로 최고의 고객 서비스 제공을 선사합니다.<br>• 고객 만족을 극대화하기 위한 교육 운영/기획 및 프로세스 효율화 등의 개선 업무를 수행합니다.<br><br>[Core Value]<br>1. Levit - wide Impact<br>• 레브잇 전사적 관점에서 고객에게 더 큰 임팩트를 제공할 수 있는 결정과 실행을 한다.<br>• 실제 성과로 임팩트를 증명하고 탁월함을 인정받는다.<br><br>2. Speed with Impact<br>• 과감한 우선순위에 따라 선택과 집중을 한다.<br>• 바꿀 수 있는 일을 바로 실행하고, 바꿀 수 없는 일은 수정할 수 있도록 만든다.<br>• 빠르게 실행하고 점검하고 개선하는 사이클을 만든다.<br>• 더 빠르게 효율을 낼 수 있는 역량을 끊임없이 배우고 개발한다.<br>• 속도에만 집중하여 임팩트를 해치지 않는다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 상담사의 정책 준수율 측정 및 내부 이해관계자들과의 우수한 커뮤니케이션을 통한 업무 효율화를 증대합니다.<br>• 고객센터 업무 운영 효율화를 위한 KMS 신규기획 및 교육 가이드 운영을 관리합니다.<br>• 서비스 업무 효율화를 위한 CX이슈 & VOC지표 분석, 운영 및 효율화/프로세스 개선을 담당합니다.<br>• CS QA기획 및 품질 고도화를 관리합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• CS/CX관련 업무(분석,운영,품질관리) 분야 최소 3년이상 경력 있으신 분이 필요합니다.<br>• 우수한 OA 능력을 보유하신 분이 필요합니다.<br>• 협업툴, 고객관리툴에 능숙하신 분이 필요합니다. (Zendesk, Slack, Notion, 구글 스프레드시트 등)<br>• 많은 고민보다는 깊은 고민과 빠른 실행을 통해 지속적으로 개선해 나가는 방식이 익숙한 분이 필요합니다.</p><h2>우대사항</h2><p>• 커머스 플랫폼 업계에서 상담 품질관리, KMS 기획 업무 경험이 있는 분을 선호합니다.</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>연봉 및 스톡옵션: 업계 최고의 보상을 제공합니다.<br>연봉 협상: 6개월마다 연봉 협상을 진행합니다.</p>
