<h2>직무</h2><p>CX매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>한의계의 새로운 흐름을 만드는 '메디스트림'<br>메디스트림은 한의사분들이 진료에만 온전히 집중할 수 있도록,<br>프랜차이즈 한의원과 동일한 수준의 서비스를, 플랫폼이 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.<br><br>[메디스트림 성장과정]<br>• 콘텐츠·커뮤니티 : 고퀄리티 의료 콘텐츠와 매일 쓰는 생활밀착형 커뮤니티<br>• 커머스 : 한의원에 필요한 모든 상품을 원클릭으로 편리하게 구매<br>• 경영지원 서비스 : 프랜차이즈에 가입한 것 같은 높은 퀄리티의 경영지원 서비스<br>• PB 의약품/건강기능식품 : 제품, 브랜딩, 마케팅 어느 하나 빠지지 않는 PB상품<br><br>시장을 완전히 재편해나가는 팀에 합류하시겠습니까?<br>메디스트림에 대해서 더 궁금하시다면 --＞ https://careers.medistream.co.kr/<br><br><br>[CX(Customer Experience) 스쿼드]<br>메디스트림의 모든 고객 접점에서 전문적인 이해를 바탕으로 차별화된 경험을 제공하는 팀입니다. 시장과 고객 비즈니스에 대한 깊은 통찰력을 바탕으로 고객의 실질적인 성과 향상을 돕고, 메디스트림의 주거래처로 자연스럽게 전환되도록 하는 역할을 합니다. ECO 주거래처 2X 성장이라는 핵심 목표 달성을 위해 고객 데이터 기반 인사이트를 활용하여 구매 여정을 혁신하고, 회사의 성장을 함께 만들어갈 인재를 찾고 있습니다.<br><br>[함께할 동료의 한마디]<br>"단순한 고객 응대를 넘어 고객의 한의원 운영과 시장 동향을 깊이 이해하고 맞춤형 인사이트를 제공하는 것이 우리의 특별함입니다. 메디마켓을 활발히 이용하는 주거래처를 늘리기 위해 예치금 혜택과 맞춤형 쿠폰 전략을 통해 고객 경험을 혁신합니다. 특히 침, 한약재, 녹용, 소모품과 같은 필수 제품군에 대한 구매 패턴을 분석하여 마케팅과 영업 전략을 구사합니다. 고객과의 신뢰 관계 구축을 통해 장기적인 파트너십을 만들어가는 과정에서 큰 보람을 느끼며, 투명하고 건강한 조직 문화 속에서 함께 혁신을 만들어가고 싶다면, CX 매니저에 도전하세요!"<br><br>[현재 상황]<br>• CX 스쿼드장 1인, CX 파트장 1인, 실무 팀원 3인<br>• 고객경험 혁신과 데이터 기반 의사결정 문화 정착 중<br>• 체계적인 고객 관리 대시보드 구축 및 활용</p><h2>주요업무</h2><p>• 주거래처 전환(고객 관계 관리) 및 매출 기여<br>-핵심 고객 세그먼트 대상 전략적 소통 및 관계 강화<br>-고객의 구매 패턴 분석을 통한 맞춤형 제안<br>-서비스 활용도 향상을 위한 고객 인사이트 발굴<br>-데이터 기반 CRM 활동 기획 및 실행<br><br>• 고객 경험 품질 향상<br>-채널톡 등 고객 커뮤니케이션 채널 효율적 운영<br>-AI 챗봇 운영 및 고객 응대 자동화 관리<br>-CSAT 및 NPS 지표 관리와 개선<br>-고객 여정 최적화 및 만족도 향상 방안 수립<br><br>• VOC 분석 및 서비스 개선<br>-고객 피드백 수집 및 체계적 분석<br>-데일리 마감을 통한 고객 니즈 파악<br>-트렌드 분석 및 서비스 개선 제안<br>-팀 간 협업을 통한 고객 만족도 향상</p><h2>자격요건</h2><p>•경력 3년 ~ 5년차 이신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• B2B 고객 응대 및 관리 경험 보유자<br>• 데이터 분석 및 고객 인사이트 도출 능력<br>• 전략적 커뮤니케이션 및 관계 구축 역량<br>• CRM 도구 및 채널톡 등 실시간 상담 도구 활용 능력<br><br>[적응을 잘하신 분들의 공통점]<br>• 전문성과 시장 이해도<br>-한의학 산업과 한의원 운영에 대한 학습 의지가 강한 분<br>-데이터 기반의 의사결정을 선호하고 패턴을 발견하는 분<br>-고객의 비즈니스 환경을 이해하고 필요를 선제적으로 파악하는 분<br><br>• 고객 성공 중심 마인드<br>-고객의 실질적인 성과 향상에 관심이 많은 분<br>-맞춤형 제안으로 고객 니즈를 충족시키는 분<br>-장기적 파트너십을 구축하는 역량을 갖춘 분<br><br>• 실행력과 책임감<br>-체계적인 계획과 우수한 실행력을 갖춘 분<br>-목표 달성에 대한 강한 책임감과 주인의식이 있는 분<br>-효율적인 프로세스 개선에 적극적인 분<br><br>• 건강한 커뮤니케이션<br>-고객과 신뢰 관계를 구축하는 투명한 소통 능력<br>-내부 협업을 통한 통합적 고객 경험 제공 역량<br>-VOC를 통한 서비스 개선 과정에 적극 참여하는 태도</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[근무/업무환경]<br>• 자율 출퇴근 제도 (스쿼드/직군별 상이)<br>• 재택근무 가능<br>• 최신 PC 제공<br>• 완전자율복장제 (맨발 가능)<br><br>[정부운영사업 지원]<br>• 병역지정업체 지정<br> - 전문연구요원 선정<br>• 중소기업청년 소득세 감면 혜택 적용 가능<br><br>[식사/간식]<br>• 중식 인당 최대 12,000원 제공<br>• 야근시 석식 제공<br>• 커피 무제한 제공<br><br>[축하 및 포상제도]<br>• 수습기간 완료 선물<br>• 장기근속자 포상<br>• 직원추천제도 포상<br><br>[자기계발]<br>• 업무 관련 도서 구입 지원<br>• 온오프라인 강의/세미나 수강 지원<br><br>[의료지원]<br>• 종합건강검진 지원<br>• 한의원/치과 협력업체 치료 혜택 제공<br><br>[휴가] (사유없음)<br>• 연차/반차<br>• 경조휴가<br>• 생일휴가<br>• 리프레쉬 휴가<br>• 대체/특별 휴가<br><br>[기타 혜택]<br>• 회식비 지원<br>• 경조사비 지원<br>• 명절 선물 지급<br>• 퇴직연금 가입<br>• 선정릉 입장권 지급<br>• 파트너사 상품 구매 시 할인 혜택 제공</p>
