CRM 마케터

소개

[팀 소개] 밀리의서재 마케팅팀은 독서의 경험을 설계하고, 브랜드의 이야기를 만들어가는 팀이에요! '읽는 즐거움'을 더 많은 사람들에게 전하기 위해 브랜드의 목소리를 만들고 고객과의 접점을 설계하는 팀입니다. 하나의 메시지가 브랜드 캠페인에서 시작해 디지털 채널을 타고 흐르고, 데이터를 통해 고객 한 사람 한 사람에게 닿기까지 마케팅의 전 과정을 유기적으로 연결하며 일하고 있어요. • 브랜드 마케팅 밀리의서재만의 브랜드 정체성을 구축하고, 고객에게 사랑받는 브랜드로 성장시켜 나가요. • 온드미디어 채널 기획/운영 SNS, 블로그, 뉴스레터 등 자사 채널을 통해 고객과 직접 소통하며 밀리만의 콘텐츠를 기획하고 운영해요. • 전사 IMC 캠페인 기획/운영 온·오프라인을 아우르는 통합 마케팅 캠페인을 기획하고 실행하여, 일관된 브랜드 경험을 전달해요. • 퍼포먼스 마케팅 데이터 기반의 정밀한 광고 운영과 최적화를 통해 효율적인 고객 획득과 성장을 이끌어요. • CRM 마케팅 고객 데이터를 분석하고 개인화된 커뮤니케이션을 설계하여, 고객이 밀리의서재와 오래 함께할 수 있도록 해요. [이런 분과 함께하고 싶습니다!] 밀리의서재 마케팅팀은 각자의 전문성을 바탕으로 하되, 하나의 목표를 향해 긴밀하게 협업하는 팀이에요. 브랜드의 성장을 숫자와 감각 모두로 만들어가고 싶은 분이라면, 밀리의서재 마케팅팀에서 함께해 주세요!

주요업무

[고객 여정 시나리오 설계 및 운영] - 비즈니스 목표 달성을 위한 통합 고객 경험 및 전사 CRM 마케팅 전략을 수립해요. - 신규 유저의 구독 전환부터 이탈 유저의 복귀까지 단계별 자동화 캠페인을 기획하고 운영해요. [고객 세그먼트 전략 및 개인화 시나리오] - RFM 분석, 유저 행동 클러스터링 등의 방법론을 활용해 정교한 타겟팅 전략을 수립하고 고도화된 AI·개인화 추천 시나리오를 설계해요. [그로스 실험 설계 및 데이터 기반의 인사이트 도출] - 리텐션 개선 및 이탈 방지를 위한 다각도의 그로스 해킹 실험을 주도하고 통계적으로 유의미한 가설 검증 프로세스를 정착시켜요. [멀티 채널 메시징 캠페인 실행 및 최적화] - 앱 푸시, 알림톡, 이메일, 인앱 메시지 등 다양한 채널을 활용하여 캠페인을 집행하고 A/B 테스트를 통해 오픈율과 전환율을 극대화해요.

자격요건

- CRM 및 데이터 기반 마케팅 실무 경력 5년 이상 12년 이하이신 분을 찾고 있어요. - 앱 기반 플랫폼 서비스에서 CRM 시나리오를 직접 기획하고 실행해본 경험이 있으신 분을 찾고 있어요. - 데이터 분석을 통해 인사이트를 도출하고 의사결정에 활용해 본 경험이 있으신 분을 찾아요. - 유저의 라이프 사이클 관점의 마케팅 캠페인에 직접 참여해본 경험이 있으신 분을 찾고 있어요. - Braze, Salesforce, Insider 등 CRM 솔루션 사용 경험이 있으신 분을 찾아요.

우대사항

- 데이터 및 개발 조직과 소통하며 마케팅 솔루션(SDK 연동, 웹훅 설정 등)을 최초 도입하거나 마이그레이션해 본 경험이 있으신 분을 환영해요. - 직접 SQL(BigQuery 등)을 활용해 유저 세그먼트를 추출 및 가공할 수 있는 분을 환영해요. - Amplitude, Airbridge, GA4 등 분석 솔루션을 활용해 유저의 인앱 행동 퍼널을 분석하고 인사이트를 도출해 본 경험이 있으신 분이면 좋아요. - 단순 CRM 액션 외에 프로덕트 개선이나 프로모션 구조 설계 등 리텐션 개선을 위한 다양한 실험을 주도한 경험이 있으신 분을 환영해요. - 작은 단위의 팀을 리드하거나 주니어 마케터를 멘토링해 본 경험이 있으신 분이면 좋아요. - 독서와 콘텐츠, 구독형 서비스에 대한 이해가 있으신 분을 환영해요.

혜택 및 복지

[밀리다움] 임팩트를 만드는 도전에 집중합니다. • 밀리는 도전을 추구합니다. 새로운 고객 경험을 탐색하며 외연을 넓히고, 이미 만들어진 것에 깊이를 더해 내실을 다집니다. • 우리의 도전은 밀리의 안과 밖을 아울러 고객의 임팩트를 만드는 전략적인 결정입니다. 도전을 이끌거나, 따르거나, 비켜줍니다. • 집중해야 할 목표가 공유되면 함께 몰입합니다. 도전 과제에서 주도적으로 역할을 찾거나, 적극적으로 돕거나, 그렇지 않다면 마음을 함께 해 주세요. • 우리의 R&R에 부정적이거나 수동적인 역할은 없습니다. 탁월한 결과와 퍼포먼스를 만들기 위해 학습합니다. • 스스로 나아지고자 하는 열망은 우리를 앞으로 나아가게 만듭니다. 언제나 더 좋은 방법을 찾는 태도는 나와 팀을 건강하게 만듭니다. • 탁월함은 도전에 가치를 더하고 결과물을 만듭니다. 주도적으로 실행하고 책임지고 마무리합니다. • 스스로의 원칙에 따라 행동할 수 있는 자율은 일을 시작하고 맺는 실력입니다. • 기발한 아이디어가 한 번의 도전으로 끝나지 않도록 일에 완결성을 더하고 기록으로 남깁니다. 전문성과 책임 위에 밀리의 자율이 있습니다. 수평적으로 일하며 동료를 신뢰하고 존중합니다. • 서로의 역량을 믿고 맡길 때, 우리는 혼자 할 때보다 더 멋진 일들에 도전할 수 있습니다. • 마음을 열고 동료의 의견을 듣는 태도는 팀을 하나되게 만듭니다. 신뢰와 존중은 협업의 기본입니다. 과정에서 결과까지 투명하고 정직하게 공유합니다. • 도전의 과정과 결과물은 '나의 것'이 아닌 '우리의 것'입니다. 업무의 진행과 결과가 투명하게 공유될 때 실패도 다음 시행착오를 줄이는 자산이 됩니다. • 함께 학습하고 더 나은 성과를 만듭니다. 밀리가 더 나아지는 일이라면 생각한 것을 말합니다. • 밀리의 솔직함은 모두의 진일보를 위해 용기를 내는 마음입니다. 논란이 생길 만한 일이라도 밀리에 필요하다면 말해야 합니다. • 마음 속에 머물러 있는 생각이 우리의 다음 도전 과제일 수 있습니다. 목표지향적인 피드백으로 함께 성장합니다. • 일상적인 상호 피드백은 우리의 성장을 이끄는 중요한 도구입니다. 업무의 목적과 임팩트를 확인하고, 잘한 것과 보완할 점을 발견하고 공유합니다. • 서로를 위한 피드백으로 성장과 도전을 이어나갑니다. [근무 환경 및 복리후생] 각자의 스타일에 맞게 유연하게 일합니다 • 출근과 퇴근 시간은 각자의 스타일에 맞게 조절합니다. • 10시에서 5시까지 집중 근무합니다. • 법정근로시간을 초과할 경우 분 단위로 근무 수당을 지원합니다. 집중해서 일한 만큼 재충전할 수 있도록 지원합니다 • 여름과 겨울, 연 2회의 전직원이 함께 연차를 소진하여 집중적인 휴식을 취합니다. • 매월 첫째, 셋째, 다섯째 주 수요일에 전사 휴식을 갖습니다. • 3년에 한 번, 3주 간의 유급 안식 휴가를 지원합니다. • 생일을 맞은 식구에게는 선물과 생일 유급 휴가를 지원합니다. • 1년에 2일 워킹맘 휴가를 지원합니다. 동료와 함께하는 시간을 응원합니다 • 동료와 함께하는 여행 경비를 지원합니다. • 매달 색다른 문화 행사가 있는 '밀리 투게더'를 운영합니다. • 팀 회식도 일하는 시간입니다. (회식을 하는 경우 수요일 4시부터 7시까지가 회식 시간입니다.) 즐거운 일터를 만들기 위해 다방면으로 지원합니다 • 업무상 필요에 따라 야근 시 저녁 식사 비용을 지원합니다. • 매월 멋진 일에 참여한 식구들을 시상합니다. • 회사의 현황을 전사적으로 공유하는 시간을 통해 회사에 대한 궁금증을 해소합니다. • 무한하게 성장을 할 수 있도록 자기계발비를 지원합니다.