CRM Executive
공고 요약
담당업무
CRM 데이터 모니터링 및 분석, 트렌드와 실행 인사이트 도출
고객 행동과 선호 기반 고객 세분화 및 개인화 커뮤니케이션
Salesforce CRM 플랫폼 및 관련 도구 관리, 시스템 연동과 최적화
고객 여정과 접점 매핑, 채널별 개인화 상호작용 기회 발굴
한국 및 지역·글로벌 본사의 마케팅·영업·재무·CS 조직과 협업
고객 획득·유지·생애가치 향상을 위한 CRM 전략 및 실행계획 수립
매장 실행을 위한 구체적인 실행 방법 수립 및 전개
이메일·SMS·소셜미디어·인앱 알림 등 채널별 CRM 캠페인 기획·실행·최적화
고객 세그먼트와 여정 단계별 콘텐츠 개발 협업
개인정보 보호 규정과 데이터 보호·보안 모범 사례 준수
자격요건
럭셔리 리테일 또는 시계·주얼리 분야 관련 경력 4년 이상
리테일, 특히 시계·주얼리 분야 CRM 또는 유관 업무 경험
데이터 해석, 트렌드 분석 및 실행 인사이트 도출 역량
Salesforce 등 CRM 플랫폼 활용 능력
MS Word, MS Excel, MS PowerPoint 활용 능력
고객 참여형 콘텐츠 작성 및 유관 부서 커뮤니케이션 역량
데이터 개인정보 보호 규정 및 모범 사례 이해
CRM 전략의 혁신과 지속적 개선에 대한 관심
유연하고 독립적으로 업무 수행하며 변화와 빠른 업무 환경에 대응하는 역량
팀 단위 협업 역량
영어 구사 및 작문 능력, 한국어 원어민 수준
근무환경
유연하고 독립적인 업무 수행
마케팅·영업·재무·CS 및 지역·글로벌 본사와 협업
변화와 역동적인 업무 속도에 대응
지원방법
기업 사이트에서 지원
마감기한
상시채용
엘브이엠에이치(LVMH) 지원하기 전 이력서 Check
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공고 원문
소개
The CRM Executive for TAG Heuer South Korea will play a pivotal role in managing customer relationships and driving engagement strategies across various digital platforms. They are responsible for developing and implementing CRM initiatives to enhance customer satisfaction, loyalty, and retention. This role requires a blend of analytical skills, strategic thinking, and creativity to effectively manage customer data and optimize communication channels.
주요업무
• Data Analysis: Monitor and analyze CRM data to track identify trends, performance, and generate actionable insights to improve sales, customer targeting and effectiveness. • Customer Segmentation: Utilize data analytics to segment customers based on targeted customer groups, sales driven, customer behaviors, and preferences to personalize communication and marketing efforts. • CRM Platform Management: Oversee CRM platforms(Salesforce) and tools, ensuring they are properly configured, integrated with other systems, and optimized for maximum efficiency. • Customer Journey Mapping: Map out the customer journey to identify touchpoints and opportunities for personalized interactions, ensuring a seamless and consistent experience across all channels. • Collaboration: Work closely with cross-functional teams in Korea and regional/ global HQ including marketing, sales, finance, and CS to align CRM efforts with overall business goals and objectives. • Strategy Development & Action plan roll out: Develop and execute CRM strategies aligned with business objectives to drive customer acquisition, retention, and lifetime value, and concretely develop action plan to deplete the plan to the store with exact and precise HOW-TO. • Campaign Management: Plan, execute, and optimize CRM campaigns across each sales channels including email, SMS, social media, and in-app notifications to drive engagement and conversions. • Content Creation: Collaborate with marketing and content teams to develop relevant and compelling content tailored to different customer segments and stages of the customer journey. • Compliance and Privacy: Ensure compliance with data protection regulations (e.g., personnel information regulation, GDPR, CCPA) and best practices for data privacy and security in all CRM activities.
자격요건
• At least 4 years of relevant luxury retail sector and/or in Watches and/or Jewelry category. • Proven experiences in CRM or related role, preferably in a retail, especially Watches and/or Jewelry field. • Strong analytical skills with the ability to interpret data, analyze trends, and draw actionable insights. • Proficiency in CRM platforms (e.g., Salesforce) and Microsoft Office tools like MS Word, MS Excel, and MS PowerPoint. • Excellent communication skills with the ability to create engaging content and effectively communicate with cross-functional teams. • Knowledge of data privacy regulations and best practices. • Creative thinker with a passion for innovation and continuous improvement in CRM strategies. • Able to work flexibly and standalone, embrace change and a dynamic work pace and to work as part of a team. • Proficient in English both verbal and written and Native in Korean.
혜택 및 복지
자세한 사항은 홈페이지 참조
