<h2>직무</h2><p>CX manager (3년 이상)</p><h2>포지션 상세</h2><p>고객과 가장 가까운 자리에서, 실행으로 연결되는 문제 해결을 함께할 분을 찾습니다.<br><br>북아이피스의 Operation팀은 고객이 가장 먼저 만나는 팀입니다. 우리는 고객의 요청에 반응하는 것을 넘어, 고객이 겪는 문제를 정의하고, 해결까지 주도하는 역할을 하고 있어요.<br>눈앞의 문제를 혼자 끌어안기보다, 필요한 팀과 빠르게 연결하고, 함께 해결 방안을 찾아 실행으로 옮기는 것, 그것이 우리의 일이에요.<br>고객 경험 설계자로서 직접 문제를 마주하고, 그 문제를 구조화하고, 팀 안팎과의 협업을 통해 고객이 더 나은 경험을 하도록 리딩하는 역할이에요.</p><h2>주요업무</h2><p>고객 문의 실시간 응대 및 복합 상황 파악 (채널톡, 전화, 이메일 등)<br>반복 이슈 분석 및 VOC 기반 서비스/정책 개선 기획 및 실행<br>고객 여정 분석 및 CX 핵심 지표(FRT, 응답률, 만족도 등) 수립 및 관리<br>공지, 가이드, FAQ 등 고객 콘텐츠 기획 및 관리<br>신규 기능/정책 런칭 시 사전 응대 플로우 기획 및 자동화 구조 설계<br>고객 경험 극대화 목표 설정 및 실행에 기여하는 문제 해결 주도</p><h2>자격요건</h2><p>CX/CS 경력 3년 이상, 실무에서 고객 응대를 넘어 문제 해결과 개선을 주도한 경험이 있는 분<br>고객의 불편에 빠르게 공감하고, 구조적 개선으로 연결할 수 있는 사고력을 가진 분<br>데이터를 기반으로 현재 상황을 정확히 진단하고, 변화의 우선순위를 정할 수 있는 분<br>다양한 직군(기획, 개발, 콘텐츠 등)과 협업하며, 고객 경험을 함께 설계해본 경험이 있는 분<br>고객 중심의 기준을 조직에 퍼뜨리는 일을 중요하게 생각하는 분</p><h2>우대사항</h2><p>VOC 기반 서비스 개선 프로젝트를 주도해 본 경험<br>FRT, CSAT, NPS 등의 지표를 직접 관리하고 개선해본 경험<br>채널톡, Zendesk, 해피톡 등 고객지원 솔루션에 익숙한 분<br>고객 여정 맵핑, 정책 문서화, 협업 툴(Notion, Slack, GA 등) 활용 경험</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 개인 법인카드 제공(교육비, 식사비 등으로 자율적 사용)<br>• 커피, 간식, 상비약 제공<br>• 유연근무제(시차출퇴근제, 재택근무제) 시행<br>• 생일 반차 제공<br>• 필요 장비 지원<br>• 퇴직연금(DC) 운용<br>• 사내추천제도 보너스 운영중</p>
