<h2>직무</h2><p>[맘시터 프로케어] 고객 성공 매니저 (신입 가능)</p><h2>포지션 상세</h2><p>회사소개 <br>’맘편한세상’은 140만명 이상의 누적 회원 수를 보유한 국내 최대규모의 아이돌봄 플랫폼 ‘맘시터’를 운영하며, 전국 부모님의 아이돌봄 문제를 해결하고 있는 돌봄업계 1위 회사입니다. 맘편한세상은 돌봄의 질을 개선하고, 돌봄 산업을 양지화하여 아이돌봄산업의 질적, 양적 성장을 만들고 최종적으로 일과 가정의 양립문화 확산에 기여하고 있습니다.<br><br>‘맘시터 프로케어’는 맘편한세상에서 기업/지자체 고객들을 위해 '맘시터'와 별도로 운영중인 '기관 전용 관리형 돌봄서비스'입니다. 기관의 돌봄지원금을 받는 부모님들이 검증된 시터님을 편리하게 만날 수 있도록 도와드리며 아이 키우기 좋은 세상을 만드는데 기여하고 있습니다. 서울시 아이돌봄 지원사업에 3년 연속 선정되어 이용자수 1위를 기록하고 있으며, 크래프톤, 현대자동차, 유한킴벌리, 토스 등에서 기업복지로 도입하여 100% 재계약을 달성하고 있습니다.<br><br>맘시터 프로케어 사업부는 사업성장을 바탕으로, 열정적인 팀원들과 매월 꾸준히 성장해나가고 있으며 이 과정을 함께할 고객 성공 매니저를 찾고 있습니다. 고객과 커뮤니케이션하는 것이 즐겁고, 고객을 상담하여 문제 해결에 도움을 드리고 싶고, 고객을 설득하여 눈에 보이는 성과, 실적을 만들어내는 것에 자신이 있는 분을 기다립니다!</p><h2>주요업무</h2><p>직무소개<br>• 맘시터 프로케어의 고객 성공 매니저는 B2B 또는 B2G로 제휴를 맺은 파트너사의 고객들을 대상으로 비대면 방식을 통해 맘시터 프로케어 서비스에 대한 안내와 솔루션을 제공하며 고객들이 일과 가정을 양립할 수 있도록 돕습니다.<br>• 단순 상담, 매칭만 반복적으로 하는 것이 아니라 담당 고객을 대상으로 서비스를 운영하면서, 매출을 올릴 수 있는 영업 등의 액션을 고민하고 시행하며 올라운더로 성장할 수 있는 직무입니다.<br><br>1. 기관(기업/지자체) 고객의 전체 여정을 함께하면서 서비스를 잘 이용할 수 있도록 지원합니다.<br>• 상담 : 서비스를 처음 접하는 고객이 서비스를 잘 이해하고 사용할 수 있도록 있도록 서비스 관련 문의에 응대합니다. (전화, 채팅)<br>• 영업 : 서비스 이용 대상자 중 이용을 망설이거나 고민하고 있는 고객을 설득하여 서비스 이용 경험을 이끌어냅니다.<br>• 매칭 : 서비스에 대한 이해와 상담을 통해 파악한 부모 고객의 니즈에 대한 이해를 바탕으로, 적합한 시터를 탐색하고 추천하여 매칭을 지원합니다.<br>2. 진행 상황 확인 : 주기적으로 고객의 이용 데이터를 분석하여 군집별로 적합한 액션을 시행합니다.<br>• 인입 고객/인입 후 미사용 고객 등 고객 집단 모니터링<br>• 타겟별로 상담, 영업, 매칭 진행<br>3. 운영 : 정산 관리 등 서비스 이용 과정에서 발생하는 행정, 전산 업무를 진행합니다.<br><br>위 업무들을 통해 고객의 서비스 이용 건수를 증가시켜, 맘시터 프로케어 사업을 성장시키고, 직접적으로 매출 향상에 기여합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• 신입 가능<br>• 고객 상담 및 설득 업무를 좋아하고, 잘하시는 분<br>• 아이돌봄, 육아산업에 대해 관심과 열정이 있으신 분<br>• 본인의 노력으로 성과를 창출하며 성취감을 느끼시는 분<br>• 명확한 커뮤니케이션을 지향하고, 꼼꼼한 성향이신 분<br>• 유연하게 변화하는 상황에 열려있고 적응력이 높으신 분<br>• 감정에 휘둘리지 않고 자기 중심을 잘 잡을 수 있으신 분<br><br>*지원동기를 포함한 자기소개서를 필수로 제출해주세요.</p><h2>우대사항</h2><p>• 유관 업무 경력자 우대<br> - 결혼정보회사 상담팀, 매칭팀에서 일해보신 분<br> - 서치펌에서 리서처 혹은 헤드헌터로 일해보신 분<br> - 학원, 학습지 회사에서 부모 상담을 해보신 분<br> - 인/아웃바운드 전화 영업(TM) 경험이 있으신 분<br> - 고객 상담(CS) 경험이 있으신 분<br>• 아이돌봄, 육아산업에 대해 이해도가 있으신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 건강검진 반차, 창립기념일 휴가, 경조 휴가, 장기근속자 휴가로 휴식은 확실하게!<br>• 인센티브, 식대, 웰컴키트, 명절 선물, 경조비, 장기근속자 보상, 간식/커피 제공으로 지원은 든든하게!<br>• 장비구입비, 도서구입비, 강의/세미나비로 성장은 함께!<br>• 부모님, 예비 부모님은 일하며 아이 키울 수 있도록 맘시터 이용권 무제한 선물, 아이돌봄비, 출산축하금 까지!<br><br>더 자세한 맘편한세상의 복지제도가 궁금하시다면 맘편한세상 홈페이지로!</p>
