CX manager
패리티
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<h2>직무</h2><p>CX manager</p><h2>포지션 상세</h2><p>**패리티를 소개합니다.**<br>패리티는 컨템포러리 여행용품 브랜드입니다.<br>기능성과 아름다움을 모두 갖춘 캐리어,<br>여행지의 무드를 닮은 패션잡화를 함께 선보입니다.<br><br>• 캐리어 런칭 2달 만에 누적 9,000개 판매<br>• 백화점 팝업 (롯데월드몰, 신세계강남, 현대판교 등)<br>• JTBC 예능 〈엄마, 단둘이 여행 갈래?〉 PPL 진행<br><br>**패리티 매출 현황 및 목표**<br><br>• 2022년: 4억 (10월 재런칭)<br>• 2023년: 35억<br>• 2024년: 50억<br>• 2025년: 100억 (목표)<br>• 2026년: 170억 (목표)<br><br>**이런 점이 커리어에 도움이 됩니다!**<br>• 고객 경험을 단순한 운영이 아닌 브랜드 전략의 중심축으로 바라보는 시야를 갖게 됩니다.<br>• VOC 분석을 통해 실제로 제품 개선, 서비스 설계, 신사업 기획에 직접 기여하는 경험을 쌓습니다.<br>• 오프라인 공간 운영과 온라인 응대를 병행하며 옴니채널 CX 역량을 키울 수 있습니다.<br>• 브랜드와 고객 사이의 정서적 연결을 설계하는 커뮤니케이션 감각이 길러집니다.<br>• 빠르게 성장하는 브랜드 안에서 CX 기반의 리텐션 전략과 운영 시스템을 직접 설계해보는 기회를 가집니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 고객경험 매니저 (CX Manager)<br>CX는 단순한 응대를 넘어, 브랜드와 고객 사이의 신뢰를 설계하는 전략적 역할입니다.<br>이 포지션은 고객 접점에서 수집되는 다양한 피드백을 정제해 제품, 서비스, 운영 전반의 개선으로 연결하며<br>브랜드의 고객 경험 철학을 온·오프라인 채널 전반에 일관되게 구현합니다.<br>고객의 여정을 설계하고, 브랜드에 대한 감정적 몰입을 이끌어내는 전략의 중심에서 일합니다.<br><br>• 제품문의, AS 접수, 클레임 처리 등 고객 대응 실무 수행<br>• VOC 분석 및 인사이트 공유를 통한 제품·서비스 개선 기여<br>• 온라인·오프라인 고객 여정 설계 및 응대 프로세스 운영<br>• 매장 운영 매뉴얼, 응대 스크립트, 체험형 콘텐츠 등 고객 접점 경험 기획</p><h2>자격요건</h2><p>• CX 관련 경력 2년 이상(D2C, 이커머스, 소비재 리테일 등)<br>• 고객 경험 과정에서 발생하는 문제를 주도적으로 정의하고 해결해본 경험이 있는 분<br>• 구조적인 사고와 기록 습관으로 일의 흐름을 명확히 정리하고 공유할 수 있는 분<br>• 예기치 않은 상황에서도 방향을 잃지 않고 실행해 나가는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• D2C 브랜드, 패션/라이프스타일 분야 경험자<br>• VOC 분석 및 리포트 작성 경험<br>• 오프라인 공간 근무 경험 (브랜드 스토어, 팝업스토어, 편집숍 등)<br>• 채널톡, 이지어드민, 브이리뷰 등 운영 툴 사용 경험자</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 워케이션 지원금<br>• 탄력 근무제<br>• 자율복장<br>• 입사자 제품 무료 제공<br>• 임직원 할인<br>• 생일 축하 상품권 및 생일 반차</p>
