<h2>직무</h2><p>CX팀 리드 (5년 이상)</p><h2>포지션 상세</h2><p>Qshop은 누구나 손쉽게 자신의 브랜드를 온라인에 펼칠 수 있도록 돕는 AI 기반 웹사이트·커머스 빌더 플랫폼입니다.<br>코딩이나 디자인 지식 없이도 마우스로 손쉽게 구성하고, AI의 도움으로 자동 생성되는 새로운 웹 구축 경험을 제공합니다.<br>단순히 ‘사이트를 만드는 것’에 그치지 않고, 비즈니스 성장을 실현하는 것이 우리의 목표입니다.<br><br>Smartlog는 사용자 행동 데이터를 기반으로 비즈니스의 운영과 성장을 돕는 SaaS 로그 분석 플랫폼입니다.<br>고객 여정과 전환 흐름을 정밀하게 파악할 수 있도록 설계되었으며, 국내 광고 어뷰징 방지 분야 1위를 기록할 만큼 정확한 탐지 기술과 안정적인 인프라를 갖춘 분석 솔루션입니다.<br><br>두 제품은 서로 다른 방식으로 고객의 성장을 지원하면서도, 웹사이트 제작부터 운영·분석까지 하나로 이어지는 SaaS 생태계를 함께 구축해 나가고 있습니다.<br><br>서비스 출시 이후 Qshop은 10만 개 이상의 사이트 개설을 이끌었고, Smartlog는 2만 개 이상의 웹사이트와 플랫폼에 적용되었습니다.<br><br>이러한 실질적인 성장을 바탕으로 미국 VC 스트롱벤처스와 세아그룹 계열 CVC인 VNTG로부터 투자를 유치했습니다.<br>2025년 5월 시리즈 A 투자 유치를 완료했으며, 누적 투자금은 30억 원을 돌파했습니다.<br><br>우리는 웹사이트의 의미를 다시 정의하고 있습니다.<br>고객의 시작부터 성장까지 전 과정을 연결하는 SaaS를 만들고자 합니다.<br>이 여정에 함께할 동료를 기다립니다.</p><h2>주요업무</h2><p>[ 어떤 업무를 담당하나요? ]<br><br>• Qshop과 Smartlog 고객사의 전체 여정을 관리하며, 초기 정착부터 장기 운영까지 전 과정을 리드합니다.<br>• 고객 니즈와 상황에 따라 제품 활용도 향상, 이탈 방지, 재구매 유도 등 맞춤형 전략을 설계하고 실행합니다.<br>• 온보딩, 사용 지원, 이슈 대응 등 CX 운영 프로세스를 구축하고 팀이 안정적으로 대응할 수 있도록 체계화합니다.<br>• 고객 피드백과 업종별 요구사항을 정리하여, 서비스 및 기능 개선 방향을 내부에 전달하고 협업합니다.<br>• CRM 및 내부 시스템을 활용해 고객 데이터를 분석하고, 운영 전략 및 우선순위를 도출합니다.<br>• Qshop과 Smartlog의 CX 운영을 총괄하며, 각 서비스에 적합한 목표와 운영 전략을 수립하고 실행을 주도합니다.<br> <br> <br>[ 이런 것들을 경험하며 얻으실 수 있을거에요! ]<br><br>• CX 조직의 운영 체계를 정립하고, 고객 중심의 팀 문화와 방식을 만들어갈 수 있습니다.<br>• 다양한 유형의 고객(셀러, 전문가, 파트너 등)을 직접 관리하며, 고객 대응 경험의 폭을 넓힐 수 있습니다.<br>• Qshop과 Smartlog 두 서비스의 고객 유형과 대응 전략을 통합 관리하며, 복합적인 CX 운영 경험을 쌓을 수 있습니다.<br>• 실제 데이터를 바탕으로 운영 전략과 프로세스를 기획하고 개선할 수 있는 권한이 주어집니다.<br>• 제품팀과 긴밀하게 협업하며, 고객의 요구가 실제 서비스에 반영되는 전 과정을 경험할 수 있습니다.</p><h2>자격요건</h2><p>[ 이런 분을 찾고 있어요! ] <br><br>• 고객 경험(CX), 고객 성공(CSM), AM 등 고객 접점 관련 업무 경험 5년 이상<br>• SaaS 또는 커머스 플랫폼(쇼핑몰, 빌더형 서비스 등)에서 고객 관리 및 대응 경험이 있는 분<br>• 멀티 브랜드 또는 멀티 서비스 조직에서 CX/CS 운영을 통합 관리하거나 리딩해본 경험이 있는 분<br>• 고객 문의 유형을 구조화하고, 대응 체계를 정비하거나 자동화한 경험이 있는 분<br>• 다양한 부서와 협업하며, 고객 피드백을 실제 개선으로 연결한 경험이 있는 분<br>• 팀 리딩 또는 실무 리딩 경험이 있으며, 성과 중심의 팀 운영과 문제 해결에 강점을 가진 분</p><h2>우대사항</h2><p>[ 이런 경험이 있으면 더 좋습니다. ]<br><br>• 고객 데이터를 기반으로 고객 세분화, 이탈 방지, 재구매 유도 전략을 설계해보신 분<br>• 고객 온보딩이나 사용 가이드 콘텐츠를 직접 기획하고 운영해보신 분<br>• 업셀링 또는 크로스셀링 캠페인을 기획하고 실행해보신 분<br>• 고객 VOC를 수집·분석하고, 기능 개선 제안 형태로 문서화하여 협업해보신 분<br><br><br>[ 우리는 이런 분과 함께하고 싶습니다. ]<br><br>• 고객 응대 경험을 단순히 반복적인 업무가 아닌, 서비스 품질을 높이는 핵심 요소로 보는 분<br>• 문제를 정의하고 해결하는 데 집중하며, 프로세스를 만드는 데 익숙한 분<br>• 숫자와 피드백을 바탕으로, 실행 가능하고 측정 가능한 방향을 제시할 수 있는 분<br>• 다양한 부서와 협업하며, 고객 중심의 의사결정을 설득력 있게 이끌 수 있는 분<br><br>고객과 함께, 우리도 함께 성장하는 경험을 만들어가고 싶다면<br>스퀘어스에서 함께 도전해요.</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 선택적근로시간제 (코어타임 10시~16시)로 최적의 업무 시간을 찾아 업무능률 업!업!<br>• 새로운 환경, 새로운 사람들, 걱정하지 마세요. 입사 후 나만의 버디가 시작을 도와드려요.<br>• 캡슐 커피머신, 음료, 스낵바에서 일하면서 지친 나를 충전하세요.<br>• 생일축하합니다! 생일 오후반차를 드려요. 오전 근무 후 자유로운 생일을 즐기세요.</p>
