<h2>직무</h2><p>CX팀 CS</p><h2>포지션 상세</h2><p>[회사 소개]<br>"함께 만드는 피부 건강, 셀리맥스" <br><br>한국 대표 스킨케어 브랜드 셀리맥스(https://celimax.ninehire.site/)에서 CS 경력직을 모십니다.<br>셀리맥스는 고객과 함께 제품을 만드는 고객 피드백 기반 더마코스메틱 입니다. 우리의 모든 제품은 고객 수천 명의 설문과 인터뷰를 토대로 개발됩니다. 지난 4년 간 6만 명 이상의 소중한 의견을 들었습니다. 고객이 원하는 효과와 감성을 위해 1년 이상 연구합니다.<br>제품에 대한 집착으로 누적 판매 600만 개 ‘지우개 패드’, 올리브영 전체 1위 ‘노니앰플’ 등 히트제품을 성공시켰습니다. 그간 쌓은 제품 개발과 이커머스 노하우를 응용해, 한국을 넘어 글로벌에서 빠르게 성장하고 있습니다.<br>불가능한 기적을 마케팅하는 대신, 피부가 고민인 분들이 ‘다시 쓰는 제품’을 만들고 ‘믿고 쓰는 브랜드’가 되겠습니다.<br><br>[포지션 안내]<br>• 고객과 함께 만드는 브랜드 ‘셀리맥스’ 에서 고객 서비스 운영을 담당해주실 CS 매니저를 모십니다.<br>• 주 업무는 CS 상담 관리 및 서비스 운영입니다. <br>• 외주로 일하시는 상담원 및 콜센터를 가이드하여 친절하고 원활한CS 운영을 도모합니다. <br>• 고객 응대의 퀄리티를 높이기 위해 안내페이지 및 챗봇을 관리하고, 관련 매뉴얼을 제작합니다.<br>• 제품 변경, 혜택 설명 등 고객 대상 안내 사항을 판매처에 맞게 작성하고, 프로모션 시 CS 이슈가 있을지 담당 팀과 함께 검토합니다. <br>• 고객의 소리 (VOC) 데이터를 분석하고 이를 토대로 고객 경험 운영 정책을 수립하여, 셀리맥스가 더 많은 충성 고객에게 사랑받는데 기여합니다.</p><h2>주요업무</h2><p>- CS 상담 품질 관리 및 운영 관련 전반적인 업무<br> - CS 상담원 및 외주 콜센터 관리<br> - CS 응대 매뉴얼 및 가이드라인 작성<br> - FAQ 페이지 및 챗봇 관리<br> - 판매처별 고객 안내 사항 및 공지사항 작성<br> - 유관부서 협업을 통한 고객 경험 개선<br> - VOC 데이터를 바탕으로 서비스 운영 정책을 수립</p><h2>자격요건</h2><p>• CS관련 업무 2년 이상(이커머스 CS 1년 이상) 5년 이하의의 경력자<br>• 인/아웃바운드 CS 근무 경험 있으신 분<br>• 화장품 또는 피부관리에 관심이 많으신 분<br>• 밝은 성격으로 동료들과 커뮤니케이션 가능하신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 고객 서비스 관련 전공자 또는 자격증을 보유하신 분<br>• 고도몰, 이지어드민 사용 가능하신 분<br>• 고객서비스 마인드를 가지고 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분<br>• 고객 관련 통계 분석 및 고객센터 관리 경험이 있으신 분<br>• 데이터 기반 의사결정에 익숙하신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>① 최적의 업무 환경을 만들어드립니다.<br>2호선/분당역 환승역인 선릉역에 위치한 사무실<br>9시 ~ 6시, 9시30분 ~ 6시30분, 10시 ~ 7시 중 근무 시간을 선택할 수 있어요. (지옥철 안녕!)<br>직군별로 아이맥, 맥북 프로, 고사양 장비, 모션데스크 등 업무 생산성을 극대화하기 위한 장비 지원<br><br>② 구성원의 성장을 도와드리고 응원합니다.<br>성장을 위한 업무관련 교육 및 세미나 금액제한 없이 100% 지원<br>도서 무제한 지원<br>성과에 따른 기대 이상의 보상 보장<br><br>③ 셀리맥스에서 식사 걱정은 하지마세요 : )<br>점심 식대 지원(12,000원)<br>심야 퇴근 택시비 지원(카카오T 일반/플러스/블루 - 지역 무관)<br>그 외 편의점급 과자와 음료수, 고급 원두커피, 샐러드 등등!<br><br>④ 당연하지만 기본적인 것들을 지켜드려요.<br>휴가 사유 생략, 리더와 동료 눈치 보지 않고 자유롭게 사용하는 휴가 문화<br>1시간씩 연차 사용 가능 (1시간 우체국, 3시간 전시회 가능 등 연차를 1시간 단위로 쓸 수 있어요. 물론 시차도 사유는 생략합니다!)<br><br>⑤ 그 밖의 혜택 및 복지제도<br>구성월들의 리프레시를 위해 연말에 3일 유급휴가 지급<br>입사시 웰컴 기프트 지급<br>생일/명절/입사기념일 선물 지급<br>경조사 지원 (경조휴가, 경조화환, 경조금 등)<br>셀리맥스 제품 50% 할인혜택 지원</p>
