서비스 운영 및 CS 매니저(신입~3년)

코인니스

마감

7월 1일 게시

경력

신입~3년차

근무지역

서울

학력

학력 무관

근무형태

정규직

직무

기타서비스

<h2>직무</h2>서비스 운영 및 CS 매니저(신입~3년)<h2>포지션 상세</h2>국내 최대 웹3 정보 플랫폼 코인니스에서 신입 플랫폼 운영 담당자를 모집하고 있습니다. 코인니스는 글로벌 핀테크 기업 아데나소프트웨어의 자회사로 아시아 최대 가상자산 미디어+커뮤니티 플랫폼입니다. 2018년 서비스를 시작해 자체적으로 60만명 이상의 이용자를 보유하고 있으며, 동시에 네이버(현재 중단), 연합인포맥스, 인베스팅 닷컴 등에 독점으로 가상 자산 투자 정보를 공급해오고 있습니다. 이같은 이용자 규모와 컨텐츠 영향력을 바탕으로 코인니스는 국내 가상 자산 투자자들이 가장 많이 사용하고 신뢰하는 투자 정보 및 커뮤니티 플랫폼으로 자리잡고 있습니다. 또한 코인니스는 최근 글로벌 서비스를 론칭, 빠르게 성장하고 있으며 동시에 글로벌 유수의 플랫폼들과 협업을 진행 중입니다. 가상자산 업계에 관심이 있다면, 코인니스는 안정적인 업무 환경에서 글로벌 일류 기업들과 협업하며 커리어를 쌓을 수 있는 최고의 선택지 중 하나입니다.<h2>주요업무</h2>• 플랫폼 서비스 운영 관리 - 서비스 점검, 업데이트 등 운영 관리 • 이메일, 고객센터 등 비대면 유저 응대 - 주요 고객 경험 지표 설정 및 관리 - CS 매뉴얼/가이드라인 구축 및 개선 - VOC를 바탕으로 서비스 운영 정책 수립 및 개선 - FAQ 업데이트 및 관리 • 이슈 모니터링 *신입사원의 업무 이행을 위한 체계적인 업무 교육이 진행됩니다.<h2>자격요건</h2>• 가상자산 및 블록체인에 대한 이해가 높은 분 • CS / CX 업무 경험이 1년 이상이신 분 • 업무수행에 대한 책임감과 적극적인 실행력이 있는 분 • 분석적 사고와 문제 해결 능력 및 원활한 커뮤니케이션 능력을 가진 분 • 서비스 관련 지식과 프로세스를 끊임없이 학습하며, 상담 품질과 생산성을 지속적으로 향상시킬 수 있으신 분<h2>우대사항</h2>• 고객 관련 통계 분석 및 고객센터 관리 경험이 있으신 분 • 데이터 기반 의사결정에 익숙하신 분 • 고객 대응 프로세스 및 매뉴얼 제작 포트폴리오 보유하신 분<h2>혜택 및 복지</h2>회사는 주중에 가장 많은 시간을 보내는 곳입니다. 그 공간이 즐겁고 편안할 수 있도록 직원 중심의 문화를 만들어 갑니다. [Work] • 매년 연봉협상 및 성과에 따른 인센티브 지급 • 야근 없는 업무 문화 정착 (근무시간 10시-19시) + 추가 근무 시간에 따른 연장근무수당 지급 (포괄임금제 폐지) + 야근시 택시비 지원 • 편리한 출퇴근 (2호선 역삼역 도보 1분 거리) • 식사 지원 (조식, 중식) • 쾌적한 휴게공간 (게임기, 당구대, 탁구대, 안마의자, 샤워실, 수면실, GYM 등등) • 바리스타가 직접 커피를 내려주는 사내 카페테리아 • 건강을 위한 필라테스 운동 지원 [Life] • 자유로운 휴가 문화 정착 (연차/반차/반반차) • 리프레시 휴가 제공 (3년/2주 or 5년/1개월) • 임직원 전용 Workation 연수원 운영(강원도 양양 소재) • 매월 자녀교육비 최대 100만원 지원 • 종합건강검진 지원 • 경조사 지원 (휴가 및 경조금) [Growth] • 매월 자기계발비 10만원 지원 (운동, 공부 등 자기계발) • 매월 yes24 적립금 5만원 지원 (도서, 공연 등 문화생활) • 업무 관련 교육, 세미나 등 비용 지원

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