<h2>직무</h2><p>CS/CX 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>MUST FINTECH<br><br>회사소개<br>글로벌 에이전시 그룹 머스트핀테크는 풍부한 해외 비즈니스 경험을 바탕으로 기술 기반의 핀테크, AI 를 활용한 서비스와 솔루션을 제작하고 있습니다. 글로벌 시장을 목표로 현재 미국, 싱가폴, 베트남, 태국, 인도, 파키스탄을 중심으로 웹서비스 개발 및 서비스 런칭을 진행하고 있으며 국내외 다양한 프로젝트를 의뢰 받아 기획부터 개발 서비스 론칭까지 대행해 주는 에이전시 사업도 함께 진행하고 있습니다. 현재 전 세계 19개국에 150여 명의 직원들과 "세상을 이롭게 하는 서비스를 개발하자"라는 슬로건과 함께 노력하며 성장하고 있습니다.<br><br>링크드인: https://www.linkedin.com/company/must-fintech</p><h2>주요업무</h2><p>• 고객 문의 대응 (채팅, 이메일 등 비동기 중심)<br>• 고객 이슈 해결을 위한 문제 정의 및 가이드 제공<br>• VOC 수집, 정리 및 주요 이슈 카테고리화<br>• 고객 행동 및 피드백 기반 개선사항 도출<br>• 고객 여정 상의 Pain Point 도출 및 개선안 제안<br>• 헬프센터/FAQ 운영 및 업데이트<br>• CS 운영 정책 및 프로세스 설계·개선<br>• 기획·디자인·개발팀과의 협업을 통한 고객경험 개선</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객 응대 및 서비스 운영 경험 2년 이상<br>• 복잡한 상황을 빠르게 이해하고 논리적으로 설명할 수 있는 역량<br>• 다양한 팀과 협업하며 커뮤니케이션 할 수 있는 능력<br>• Notion, Google Sheet 등 기본적인 툴 사용 능력<br>• 고객 중심의 마인드와 공감 능력</p><h2>우대사항</h2><p>• VOC 기반 데이터 분석 및 리서치 경험<br>• 스타트업 또는 프로덕트 중심 조직 경험<br>• 고객 경험 개선 프로젝트 주도 경험</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 사무실 근무(8~10시 선택 출근), 원격근무 가능<br>• 원격근무 신청 시 장비 지원 (최고급 사양)<br>• 해외 워케이션 가능 (베트남, 방콕, 인도 등)<br>• 자유로운 연차, 반차 사용 가능<br>• 회식 없는 문화<br>• 생일 축하금 지급<br>• 1년 이상 근무 시 교육비 지급<br>• 계열사 베이커리 카페 30%할인 혜택<br>• 출산 휴가, 육아휴직 지원</p>
