<h2>직무</h2><p>Platform Team Lead</p><h2>포지션 상세</h2><p>MarTech 솔루션 + 데이터·마케팅 전문 지식.<br>IT 커리어를 쌓아나갈 Platform Team Lead를 찾습니다.<br><br>AB180은 광고 성과 분석 솔루션 Airbridge를 개발하는 B2B SaaS 스타트업입니다. Airbridge는 메타, 구글, 틱톡과 같은 글로벌 플랫폼의 아시아 유일 공식 성과측정 파트너로 그 기술력을 인정받고 있으며, 국내뿐 아니라 세계적으로 빠르게 성장하고 있습니다. AB180은 Airbridge 외에도 세계 1위 프로덕트 분석 솔루션 Amplitude와 CRM 자동화 솔루션 Braze를 국내 시장에 공급하며 Mar-tech 시장의 선도기업으로 자리매김하고 있습니다.<br><br>오늘의집, 당근마켓, 카카오스타일과 같은 스타트업뿐 아니라 삼성증권, 현대카드, 롯데멤버스와 같은 대기업 모두 AB180의 솔루션을 활용해 비즈니스 성공을 만들어내고 있습니다.<br><br>[Platform Team Lead 포지션에서의 기회]<br>AB180은 Airbridge, Braze, Amplitude 등 데이터 기반 SaaS 솔루션을 통해 고객의 마케팅 성과와 제품 운영을 혁신하는 것을 목표로 합니다.<br><br>Platform팀은 고객이 Airbridge를 안정적으로 활용할 수 있도록 기술적 문의를 해결하고, 제품 사용 경험의 품질을 높이는 역할을 맡고 있습니다. Platform Team Lead는 Platform Specialist(PS)들이 효율적이고 일관되게 고객을 지원할 수 있도록 운영 체계를 설계하고, 지원 시스템의 생산성과 품질을 지속적으로 개선하는 책임을 집니다.<br><br>고객의 문제 해결 흐름을 구조화하고 반복되는 이슈를 분석해 제품팀과 협업하며 개선 방향을 도출하는 것뿐만 아니라, 고객이 실제로 문의를 제출하는 창구인 Support Platform의 사용성과 흐름도 함께 설계·개선합니다.<br><br>고객의 실제 경험을 기반으로 제품과 조직 사이의 연결 고리를 만드는 전략적 역할로 AB180과 함께하세요.</p><h2>주요업무</h2><p>• 초기 팀 빌딩의 중심에서 구조를 설계할 수 있습니다.<br> • 작은 규모에서 출발하는 팀의 리더로서, 운영 체계와 협업 문화, 온보딩 구조까지 처음부터 설계하고 고도화해 나갈 수 있습니다.<br>• 단순한 응대를 넘어, 고객 경험을 구조적으로 바꾸는 데 기여할 수 있습니다.<br> • 반복되는 문의를 줄이고, 고객이 더 빠르고 정확하게 문제를 해결할 수 있도록 하는 사전 대응 구조를 팀 차원에서 설계합니다.<br>• 제품과 고객 사이에서 전략적으로 협업하는 경험을 쌓을 수 있습니다.<br> • 문의 흐름에서 파악된 인사이트를 제품팀과 논의하고 개선 방향을 함께 설정하는 등, 단순 전달이 아닌 ‘피드백 허브’ 역할을 주도합니다.<br>• Support Platform 자체의 사용자 경험을 설계할 수 있습니다.<br> • 고객이 실제로 문의를 제출하는 과정(폼, 분류, 안내 흐름 등)을 포함해, 고객의 접점에서의 불편을 직접 개선할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.<br>• 글로벌 대응과 확장을 염두에 둔 고객지원 운영 역량을 키울 수 있습니다.<br> • 향후 글로벌 고객 대응 및 팀 다국적화도 고려하고 있어, 운영 시스템의 확장성과 국제적 커뮤니케이션 경험도 함께 성장할 수 있습니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• 3년 이상 SaaS 또는 기술 기반 서비스에서 고객 지원/운영 경험이 있으신 분<br>• 2년 이상 조직의 리더 역할을 수행한 경험이 있으신 분 <br>• 고객의 관점에서 문제를 구조화하고 효율적인 대응 체계를 구축한 경험이 있으신 분<br>• 데이터를 활용하여 팀 성과를 측정하고 개선 경험이 있으신 분<br>• 문서 기반 협업에 익숙하고 제품팀/개발팀과 협업을 통한 기능 개선 경험이 있으신 분<br>• 비즈니스 레벨의 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• Mar-Tech 혹은 Ad-Tech 분야의 재직 경험이나 이해도가 있으신 분<br>• 고객지원 조직의 초기 구축 또는 주니어 온보딩 경험이 있으신 분<br>• Zendesk, Intercom 등 SaaS 기반 티켓 시스템 사용 및 설정 경험이 있으신 분<br>• 해외 고객사에 대한 고객 지원/운영 경험이 있으신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>1. 몰입에 최적화된 환경에서 효율적으로 업무합니다.<br>• 코어 워킹 타임 기반의 선택적 근로시간제 운영<br>• 오피스 내 무제한 간식 제공<br>• 강남역 9번 출구 3분 거리의 초특급 역세권 사무실<br>• 고사양의 장비 지원(MacBook Pro, 고사양 모니터, 키보드 · 마우스 기기 선택 가능)<br>• 다양한 유료 소프트웨어 지원<br>• 라운지, 미팅룸, 폰부스 등 공용공간 · 휴게공간 완비<br><br><br>2. 휴식과 에너지 충전을 적극 지원합니다.<br>• 3년 · 5년 · 7년 만근 시 유급 리프레시 휴가 제공<br>• 별도 승인 없는 다양한 휴가 제도 운영<br>• 생일 유급 휴가 제공<br>• 입사기념일 및 명절 선물 제공<br>• 야근 시 식비 및 교통비 지원<br>• 워크샵 및 회식비 지원<br>• 건강검진 패키지 지원<br><br><br>3. 구성원의 성장이 곧 회사의 성장입니다.<br>• 직무 관련 강의, 세미나, 외부 교육, 국내외 컨퍼런스 등 참가비 지원<br>• 전사 및 팀별 지식 공유 프로그램 진행<br>• 도서 구입비 지원<br>• 신규 입사자를 위한 체계적인 온보딩 커리큘럼, 멘토링 운영</p>
