<h2>직무</h2><p>[아이디어스] 고객 상담(CS) 담당자</p><h2>포지션 상세</h2><p>■ 백패커(아이디어스, 텀블벅)는?<br><br>백패커는 아시아 최대 핸드메이드 마켓 플레이스인 아이디어스(idus),<br>창작자 프로젝트 기반 크라우드펀딩 서비스 텀블벅(Tumblbug)을 만드는 사람들이 모인 곳입니다.<br><br>아이디어스는 작품을 통해 손끝으로 온기와 가치를 전하는 작가님들이 활동하는 플랫폼으로, 단순 유통을 넘어 핸드메이드 문화를 선도하고<br>창작의 가치를 알리며 핸드메이드 마켓 플레이스에서 독보적인 선두 자리를 고수하고 있습니다.<br><br>수공예 악세사리부터 의류, 패션잡화, 디자인/인테리어 소품, 수제 먹거리까지 총 50만 개 이상의 다양한 카테고리의 작품들을 판매하며, <br>재구매 고객이 80% 이상에 달하는 등, 단순한 구매자를 넘은 팬층을 보유하고 있어요.<br><br>텀블벅은 누구나 새로운 시도를 즐길 수 있는 세상을 만들기 위한 크라우드 펀딩 플랫폼입니다.<br><br>작은 영감이 베스트셀러가 되고, 작은 아이디어가 브랜드 창업이 되는 일을 현실화 하며, 문화예술부터 패션, 출판, 리빙, 게임, 문화 등 <br>다양한 분야 창작자들의 필수적인 펀딩 플랫폼으로 자리매김했습니다.<br><br><br>아이디어스를 통해 작품을 고객에게 선보이고,<br>텀블벅을 통해 새로운 아이디어를 시험할 수 있는 창작자 생태계를 만들어가고 있습니다.<br><br>마지막으로 2023년 12월 디자인 커머스 플랫폼 텐바이텐을 인수하여, 백패커 서비스들과의 시너지를 통해 <br>창작과 정성의 가치가 인정받는 세상을 그려나가고자 합니다.<br><br>모험을 즐기는 배낭여행자 정신으로 Global No.1 Creator Ecosystem을 만드는 백패커의 여정에 함께해주세요!<br><br><br><br>■ 포지션 소개<br>Customer Experience Innovator 고객 경험 혁신가 <br>• 고객의 소리를 가장 가까운 곳에서 듣고, 고객 입장에서 문제를 파악하며, 집념을 가지고 해결합니다.<br>• 고객과 작가 간 관계에서 발생하는 다양한 문제, 민원을 해결합니다.<br>• 아이디어스 CS에 대한 응대 불만족, 민원 미해결로 인한 고객 이탈을 방지합니다.<br><br><br><br>■ 개인의 성장 가능성<br>• 다양한 상담 채널을 경험하며, 각 채널에 적합한 응대 예절과 상담 스킬을 체화할 수 있습니다. 아이디어스는 유선, 카카오톡, 메일, 메신저 상담을 운영 중입니다.<br>• 고객의 목소리를 확인하여 유관 부서와 소통하며, 서비스 개선의 주요 과정에 함께 할 수 있습니다. 아이디어스의 모든 조직은 고객만족셀의 분석과 판단을 신뢰하기 때문에 유관 부서와 활발한 소통/협업을 진행할 수 있습니다.<br>• 이러한 과정을 통해, 커머스 서비스 운영 전반 및 고객 불편 해소 업무에 대한 Insight를 키울 수 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 아이디어스 작가/회원과 실시간 상담(CS)<br> - 전화/채팅 상담(채널톡 이용)<br> - 메일 상담<br> - 아이디어스 메시지 상담<br>• 서비스 개선에 필요한 사용자 데이터 제공 및 아이디어 제안<br> - 서비스/CS 데이터 기록<br> - 상담 품질 향상 및 개선<br> - 서비스 정책 숙지 및 개선</p><h2>자격요건</h2><p>[주요 역량]<br>• 업무 중 발생하는 상황과 빠른 변화에 유연하게 대처할 수 있으신 분<br>• 고객이 기대하는 것 이상의 고객만족을 제공할 수 있는 고객 중심의 사고 역량을 보유한 분<br>• 원활한 협업 관계를 구축하고 주도할 수 있는 커뮤니케이션 태도를 보유한 분<br>• 상대방 입장에서 공감하고 배려하는 서비스 마인드가 우수하신 분<br>• 빠른 습득력으로 꼼꼼하고 정확한 상담이 가능하신 분<br><br>[필수 자격 요건]<br>• CS 경력 3년 이상이신 분<br>• 글을 작성하는 능력이 우수하고, 다른 조직과의 원활한 커뮤니케이션 경험이 있는 분<br>• VOC를 바탕으로 서비스 개선을 위한 인사이트를 도출하고, 제안한 경험이 있는 분<br>• 성실하고 책임감이 강하신 분<br>• 스케줄 근무가 가능하신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 아이디어스 서비스, 핸드메이드에 관심이 많으신 분<br>• 스타트업/중개플랫폼 종사 경험 보유하신 분<br>• 고객센터 운영 지표 분석하여 운영 효율화를 이뤄낸 경험이 있으신 분<br>• VOC 바탕으로 내부 CS 프로세스 고도화 경험 있으신 분<br>• FAQ와 매뉴얼을 구축하여 응대 품질을 개선한 경험이 있는 분<br>• 긍정적인 커뮤니케이션으로 밝게 일할 수 있는 분<br>• 국가보훈대상자, 장애인등록증 소지자 우대</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[Health]<br>• VIP급 건강검진 (연 1회)<br>• 본인 및 직계가족 1인의 실손 의료보험 지원<br><br>[Refresh]<br>• 결재, 승인 없는 자유로운 30분 단위 휴가<br>• 장기근속 포상 휴가<br> ※ 3년/6년/9년 근무 시, 휴가비(100/200/300만원) + 유급휴가(10일/20일/30일) 지원<br><br>[Growth]<br>• 구성원 성장에 진심, 한도 없는 교육비 & 업무 도서비 지원 (Growth & Learning)<br>• 자사 서비스 이용 경험 제공을 위한 구성원 할인<br> ※ 아이디어스 플레이스 서교 상시 30%할인<br><br>[Culture]<br>• 개인 생활 패턴에 맞춘 자율출퇴근 (9시 30분 ~ 10시 30분 출근)<br>• ‘님문화’와 ‘존댓말’로 서로 존중하는 커뮤니케이션<br>• 전사 주요 이슈를 경영진의 보이스로 직접 들을 수 있는 타운홀 미팅<br>• 수평적인 정보공유, 누구나 참여할 수 있는 전사 OKR 트래킹 회의 및 오픈 업무 채널/페이지<br><br>[Family]<br>• 축하와 위로가 필요한 순간, 기쁨과 슬픔을 나눌 수 있는 최고 수준의 경조 지원<br> ※ e.g. 결혼휴가 10일(워킹데이), 상조 서비스 지원 등<br><br>[기타]<br>• 최신 장비 지원 (3년 단위 교체)<br>• 안마의자 지원</p>
