CXOperationsManagerMissionLocation'We buildtechnologythat makeseverydayofflinebetter'CX Center (Seoul,Korea)'현실의삶을개선하는기술을만듭니다.'미소의미션입니다.. 우리는미소를사용하는사람들의Employment Type실제오프라인에서의삶이더 나아지길바랍니다.Full timeMiso의문화를한마디로말하면올바른일을열심히한다(work hardon therightthings.)"입니다.Department이를위해우리는고객을가장먼저생각하고,무엇을할것인지말을하고그것을실제로해내Customer Experience(CX)며,가장높은기준을갖고있습니다.[미소는어떤곳인가요?]미소는국내No.1 020홈서비스플랫폼기업이에요."Hotel-like serviceinyour home(집에서도호텔같은서비스를)"이라는비전아래,더 나은오프라인삶을위한경험을많이제공하고자해요.사람들이제품을살때아마존이나쿠팡을이용하듯이청소나이사,리모델링을원할때미소앱으로쉽고빠르게해결할수있어요.미소2016년홈클리닝서비스를중심으로이사/청소/펫시팅/인테리어등으로사업범위를 확장했어요.매년 2X성장을하여,서비스출시후2년만에가사도우미서비스를1등으로만들어본경험이있고현재서비스를180개이상운영하고있어요.폭발적인성장여정을함께하고 싶다면미소에합류하세요.2023년SeriesA,누적고객수500만돌파,재이용율85%이상!총투자규모약130억원(한국020최초,실리콘밸리최대벤처투자사 'YCombinator'31억투자유치)[미소공식블로그에서미소메이커스의이야기를들어보세요!]- 미소블로그:[예비미소메이커스를위한관련사이트]- 노션- 유튜브-CEO인터뷰(EO채널)[CX 팀소개]Miso의CX는일반적인콜센터와는다릅니다.Customer first를위해고객과파트너의경험을관리하며Business와Align하면서권한을갖고주도적으로Business를성장시킵니다.고객과파트너과도움을필요로할때진정한도움을드리고고객과파트너의Retention을높이며궁극적으로Miso서비스의품질을책임집니다.[주요업무]OperationCost를줄이기위한매뉴얼작성및프로세스 수립·고객센터운영시스템고도화사용자경험개선프로세스고도화VOC데이터화사업부요청사항처리및커뮤니케이션[자격 요건]5년이상CS/CX/고객서비스운영조직에서의직접적인업무경험·뛰어난MS오피스,Googledocs활용능력·고객센터운영시스템(CTI,Genesys,Zendesk등)에대한이해도고객관점에서문제를해결하고 고객에게행복한순간을더많이제공하겠다는의욕이넘치시는분업무활동에있어회사의정책적결정을빠르게이해하고결정된정책에따라업무역량을발휘하는방법을알고이를근간으로성과를내실수있는분데이터지향적인업무수행및이를기반으로한결과분석,문제해결및커뮤니케이션 능력이뛰어나신분복잡한 데이터를단순하고직관적인형태로표시하고결과를명확하고간결한방식으로제시할수있는 능력개인이아닌팀플레이에서더높은성과를내실수있는 분창조적이고혁신적이며변화를두려워하지않고즐기시는 분성과지향적이며Self-Management에탁월하신분[우대사항]020플랫폼서비스,스타트업유경험자고객센터운영관리유경험자[보상 및혜택]정규직StockOption보상·홈클리닝서비스제공야근식대,야근택시비제공[업무환경]Business조직과Product조직이Alignment가 잘맞는조직문화노트북및듀얼모니터제공[지원방법및절차]서류 : 국문(또는영문)이력서및 자기소개서제출절차 : 서류검토 -1차면접2차면접-레퍼런스체크-최종합격[근무기간 및 장소]·근무형태 : 정규직 (수습기간 3기월)근무장소: 서울특별시종로구율곡로 24도화서길디파이브7층,미소오피스[기타유의사항]입사지원서류에허위사실이발견될경우,채용확정이후라도채용이취소될수있습니다.This
