<h2>직무</h2><p>[쿠팡] 로켓직구 CS 프로그램 기획 및 운영 (3년이상)</p><h2>포지션 상세</h2><p>쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.<br>쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.<br>쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.<br><br><br>[쿠팡페이 소개]<br>쿠팡페이 프론트엔드팀은 쿠페이 간편결제 서비스를 이용하는 사용자가 경험하는 User Interface 영역을 개발하고 있습니다. 복잡한 결제서비스를 유기적으로 통합하고 연결하여 사용자에게 가장 편리하고 신속한 온라인 결제 경험을 제공하고 있습니다. 끊임없는 실험과 도전을 반복하는 개발 문화 속에서 최선의 기술을 이용하여 최고의 사용자 경험을 제공하기 위해 오늘도 노력하고 있습니다.<br>혁신적인 쿠페이 간편결제 서비스를 개발하는 여정에 같이 할 열정적이고 진취적인 프론트엔드 엔지니어를 애타게 기다리고 있습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 로켓직구 CS 관련 상담 이슈 관련 티켓 확인 및 해결<br>• 고객 VOC 분석을 통한 CS관련 프로세스 마련 및 Business Partner와의 협업을 통해 고객들의 CS경험을 향상 시킴<br>• 고객센터를 통한 답변이 일관성 있고, 신속하게 답변 될 수 있도록 CS 지식 관리<br>• 새로운 비즈니스 사업 확대에 따른 CS정책을 검토하고, 프로세스 정비 및 관련 SOP 마련</p><h2>자격요건</h2><p>• 학사 졸업 이상의 학력을 보유하신 분 <br>• 3년 이상의 유관 경력을 보유하신 분<br>• 영어 가능하신 분 (Fluent 하지 않아도 문서작업,간단한 회화 가능한분) <br>• 엑셀 및 쿼리(Query) 가능하신분 <br>• 성실하고 적극적이신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 업무 상 SQL 활용해보신 경험이 있으신 분<br>• 비지니스 영어 또는 중국어 가능자 우대<br>• 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유하신 분<br>• 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분<br>• 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분<br>• 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>전형 절차 및 안내 사항<br><br>1. 전형 절차<br>• 서류전형 - 1차 전화면접 - 2차 화상면접 – 최종 합격<br>• 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. <br>• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다. <br><br>2. 참고 사항<br>• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. <br>• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.<br>• 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. <br><br>3. 개인정보 처리방침 <br>• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://rocketyourcareer.kr.coupang.com/privacy-policy <br><br>4. 서류 반환 정책 <br>• 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. <br>• 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. <br>• 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일(recruitingops@coupang.com)로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. <br>• 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.<br>• 임직원 단체 상해보험<br> - 직계가족 대상 실손보험 지원<br><br>• 휴게공간<br> - 열심히 일한 당신을 위한 한강뷰 카페테리아,<br> - 300원에 모든 음료를 즐길 수 있는 밴딩머신 등<br><br>• 무료 조식/석식 지원<br> - 맛있게 먹는 밥은 0칼로리<br><br>• 자유로운 휴가 만끽, 사유없는 연차사용<br>• 쿠팡 구매금액의 5% 캐시백 (최대 연간 400만원)<br>• 다양한 취미를 즐길수있는 사내동호회 및 동호회비 지원<br>• 임직원가 휴양콘도 사용<br>• 최신 장비 지원<br>• 연1회 건강검진 제공 <br>• 명절 상여금 지급<br>• 각종 경조사 지원(경조금, 경조휴가) 등<br><br><br>[전형 절차 및 안내사항 ]<br><br>• 전형 절차 <br> 1. 서류전형 ＞ 전화면접 ＞ 비대면면접 ＞ 처우협의<br> 2. 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. <br> 3. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. <br><br>• 참고 사항 <br> 1. 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. <br> 2. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. <br> 3. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. <br> 4. 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.<br><br> •개인정보 처리방침 <br> 1. 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. <br> 2.https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy<br><br> • 서류 반환 정책 <br> 1. 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. <br> 2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. <br> 3.위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. <br> 4. 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일 간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.<br> 5. 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.</p>
