<h2>직무</h2><p>CS/CX 매니저 (계약직)</p><h2>포지션 상세</h2><p>"축구를 일상에 가까이"<br><br>안녕하세요, 소셜 스포츠 매칭 플랫폼 플랩을 운영하고 있는 마이플레이컴퍼니입니다.<br><br>현재 ‘축구’라는 종목으로 소셜 매치를 운영하며 혼자서도 함께 축구를 즐길 수 있는 세상을 만들고 있어요.<br>2019년 이후로 현재까지 총 120만 명이 플랩의 소셜 매치에 참여하였고, 우리는 매년 3배 이상 성장률을 기록하며 빠르게 성장하고 있습니다!<br><br>우리는 앞으로도 축구의 참여를 더욱 쉽고 재밌게 만드는 데 집중하려고 해요. <br>플랩 매치가 전국 각 지역에서 열리고 진행될 수 있도록 접근을 쉽게 만들고, 그 토대 위에 재미를 보태주는 다양한 콘텐츠도 더할 거예요. <br>물리적 거리 뿐 아니라 축구에 대한 심리적 거리도 가까이 만들겠다는 의지를 가지고 달리고 있습니다.<br><br>러닝만큼 일상적으로 축구를 접하고 참여할 수 있도록, 축구가 일상에 가까워진 날을 꿈꾸며 우리와 함께 달릴 분들을 찾고 있습니다. <br><br><br>[우리는 이런 동료를 지향해요]<br><br>• 긍정적인 사람<br>• 건강한 사람<br>• 성장 가능성이 큰 사람<br><br>일을 통해 성취와 즐거움을 찾는 사람들이 있습니다. 그런 사람들이 모이면 회사에 항상 긍정적인 에너지가 넘칠 거라고 믿고 있습니다. 일을 하는데 있어서 반대하기보다는 대안을 찾고, 미래를 걱정하기보다 현재에 충실한 사람들과 함께하고 싶습니다.<br><br>건강한 신체와 정신은 우리의 한계를 뛰어넘는 도전정신과 올바른 선택을 돕는다고 생각합니다. 스스로의 건강에 대해 관심을 가지고 정기적인 운동과 규칙적인 생활을 하는 것은 아주 기본적인 사항이지만, 우리는 정말 중요한 가치라고 믿고 있습니다.<br><br>빠르게 변화하는 스타트업 생태계에서 새로운 도전을 좋아하는 사람이면 좋겠습니다. 새로운 능력과 역할이 필요할 때, 배움에 대해 두려움이 없고 유연한 사고를 통해 성장할 수 있는 사람이 중요하다고 생각해요.</p><h2>주요업무</h2><p>[CX팀을 소개할게요]<br><br>CX팀은 고객을 가장 잘 이해하는 전문성을 갖춘 팀이에요! 각 팀의 전문성이, 그리고 플랩이 전달하고자 하는 가치가 고객에게 닿을 수 있도록 그 길을 가이드 해주는 역할을 합니다. <br><br>VOC를 통해 무엇이 문제인지 발견하고, 원인을 분석하며, 문제 해결을 통해 궁극적으로 플랩의 성장에 기여합니다. 참가자, 매니저, 구장주 모두를 하나의 고객으로 바라보며, 모든 고객의 VOC는 중·장기적으로 CX팀에서 운영 및 고객 경험 관리를 합니다. 그리고 고객의 Pain Point와 Needs를 신속하게 파악하고 개선하여 플랩의 통일된 경험과 가치를 전달합니다.<br><br>• 고객 상담 및 문제 해결 <br> - 고객 상담을 진행하고 상담을 효율화 합니다.<br>• 이슈 관리 <br> - 매치(경기)와 관련하여 발생한 이슈에 대해 빠르게 대처하고, 타 부서와의 협업을 통해 해결합니다. <br>• 서비스 운영 및 개선 <br> - 서비스 개선에 필요한 아이디어를 기획하고 실행합니다.<br> - 고객의 관점에서 불편한 요소를 발견하고 선제적으로 개선하여 고객 만족을 실현합니다.<br>• 매치 리포트 관리<br> - 매치(경기)와 관련하여 리뷰 및 리포트를 모니터링하고 문제 해결을 위한 업무 처리를 합니다.</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객과 소통하며, CS 및 CX(고객 경험) 개선 경험이 있으신 분<br>• 팀에 필요한 업무를 능동적으로 찾고, 책임감을 가지고 꼼꼼하게 업무를 수행할 수 있는 분<br>• 본인의 생각을 글로 간결하게 표현 가능하며, 동료와 능동적인 커뮤니케이션이 가능하신 분<br>• 평일과 주말(공휴일)을 포함한 주 5일 로테이션 근무가 가능하신 분 (08~24시 사이 3개 조 운영 형태)<br>• 성실하고 책임감이 강하신 분<br>• 빠른 습득력으로 꼼꼼하고 정확한 상담이 가능하신 분<br>• 상대방 입장에서 공감하고 배려하는 서비스 마인드가 우수하신 분<br>• 고객 중심의 사고 역량을 보유하신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 커뮤니케이션 및 작문 능력이 탁월하신 분<br>• 문제를 적극적으로 해결해 본 경험, 서비스 개선 경험이 있으신 분<br>• 협업툴(slack, notion, 채널톡) 사용에 능숙하신 분<br>• 축구 및 스포츠를 사랑하는 분<br>• 플랫폼 서비스 운영 경험이 있으신 분<br>• 자기 개발에 대한 의지가 높으신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>[구성원들의 자율성을 보장해요]<br>• 수평적인 조직 문화<br>• 자율 복장제<br><br>모든 구성원들은 아젠다를 제시하고 더 나은 방향에 대해 목소리를 낼 수 있어요. 모두가 닉네임을 사용해 원활한 의사소통을 할 수 있는 환경을 제공하고 있어요. 구성원의 개성을 존중해요. 편안한 복장으로 자유롭고 유연한 환경에서 근무해요.<br><br><br>[구성원들의 건강을 책임져요]<br>• 식대와 스낵바 무한제공<br>• 플랩 이용권 제공<br><br>플랩은 항상 든든한 사무실을 제공하고 있어요. 맛집이 즐비한 동네에서 맛있는 식사를 위한 점심 식대는 물론, 잠시 휴식이 필요할 때 챙겨 먹을 수 있는 스낵바도 비치되어 있습니다.<br>플랩에는 축구에 특별한 의미를 가진 구성원들이 많이 모여있어요! 우리가 만든 서비스 현장의 분위기를 파악하기 위해, 그리고 일을 떠나 우리가 사랑하는 축구를 온전히 즐기기 위해 플랩의 소셜 매치에 참여할 수 있는 쿠폰을 지급하고 있어요. <br><br><br>[구성원들의 성장을 아낌없이 지원해요]<br>• 동료 피드백 시행<br>• 도서 구입비 지원<br>• 온라인 강의 및 세미나 신청<br>• 아티클 구독<br>• 최신 장비 지원<br>• 워케이션 제도 운영<br><br>실력이 뛰어나 좋은 성과를 내는 것도 중요하지만, 우리는 그보다 인성과 인품이 더 훌륭한 사람과 함께 하고 싶어요. 동료 피드백을 시행하여 서로 부족한 부분을 채워주는 동시에 서로 긍정적인 영향을 주며 함께 성장할 기회가 되기를 바라며 시행하고 있습니다.<br><br>개인의 성장과 관련된 도서와 교육비를 지원하고 있어요. 회사에 비치된 도서가 아니라면 개인 소유 법인카드로 제한 없이 구매할 수 있습니다. 본인이 더 잘하고 싶고, 더 많이 알고 싶은 욕구를 충족할 수 있도록 회사에서 충분히 지원하고 있어요.<br><br>업무에 도움이 되는 지식이나 스킬에 관련된 강의라면 회사에서 적극 지원해주고 있어요. 구성원들의 소소한 고민부터 깊은 고민을 덜어드리기 위해 다양한 아티클을 구독하고 있습니다. 필요한 정보가 있을 때 컨텐츠들을 잘 활용한다면 많은 도움이 될 거에요.</p>
