<h2>직무</h2><p>CS 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>**패리티를 소개합니다.**<br><br>“Comfort Chic (유용한 멋)”<br>패리티는 고루한 여행가방 시장에서 더 편하고, 설레고, 가치있는 컨템포러리 캐리어 브랜드입니다. <br>아름다운 디자인과 컬러, 뛰어난 기능이 돋보이는 캐리어 라인업과 함께 여행에 필요한 패션잡화를 만들고 있습니다. <br><br>• 런칭 직후 2달 간 캐리어 9,000개 판매 (약 20억원)<br>• 엔데믹 이후, 첫 해 2023년 실매출액 35억/ 2024년 50억 달성<br>• 백화점 3사 팝업 성사(롯데월드몰, 신세계 강남, 현대백화점 판교)<br>• 이효리 모녀 “JTBC ＜엄마, 단둘이 여행 갈래?＞” PPL 진행<br><br>패리티 공식몰 https://www.parity.kr<br><br><br>**이런 점을 주목합니다!**<br><br>• 빠르게 회복하는 여행 시장에서 상승하는 파도에 올라타는 경험을 할 수 있습니다. 코로나 이후 여행객이 빠르게 회복하고 있습니다. 우리는 빠르게 성장하는 과정에서 다양하게 도전하며 학습합니다.<br> - 패리티 매출 현황 및 목표<br> - 2022년: 4억 (10월 재런칭)<br> - 2023년: 35억<br> - 2024년: 50억<br> - 2025년: 100억 (목표)<br> - 2026년: 170억 (목표)<br>• 패리티는 캐리어 제조기술을 갖고 있습니다. 국내의 글로벌 캐리어 기업을 제외하고, 캐리어를 직접 디자인하고 제작할 수 있는 유일한 브랜드입니다. 사용자 경험 데이터를 통해 상품 기획/ 개발에 직접적으로 참여할 수 있습니다.<br><br><br>**이런 점이 커리어에 도움이 됩니다!**<br><br>• VOC(고객 의견) 분석을 통해 서비스 개선과 신제품 기획에 기여하며, 비즈니스 전반을 이해하는 시야를 갖출 수 있습니다.<br>• 단순 응대를 넘어 CS 프로세스를 최적화하고, 브랜드 경험을 설계하는 역할로 커리어를 확장할 수 있습니다.<br>• 고객 데이터를 기반으로 서비스 개선을 주도하고, 고객 경험(CX) 및 리텐션 전략을 설계하는 전문가로 발전할 수 있습니다.<br>• 고객과의 직접적인 소통을 통해 커뮤니케이션 스킬이 향상되고, 다양한 문제를 해결하는 역량을 키울 수 있습니다.<br><br>패리티는 기존의 못생긴 캐리어 시장에서 향후 트렌드를 리드할 수 있는 캐리어 브랜드로 거듭나기 위해 도전합니다. 이 설레는 여정에 합류할 동료를 찾습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 고객 문의 응대 (유·무선, 채널톡, 이메일 등의 판매채널)<br>• CS 운영 (자사몰 & 외부몰 29cm, 무신사 등의 판매채널)<br>• VOC 분석 및 서비스 개선 방향 제안<br>• 반품·교환·AS 프로세스 관리 및 최적화<br>• 플래그십스토어 CS 운영 및 온·오프라인 연계</p><h2>자격요건</h2><p>• CS 경력 2~5년 (D2C, 이커머스, 소비재 리테일 업계 우대)<br>• 노션, 슬랙, 구글 시트 등의 OA 사용에 능숙하신 분<br>• 고객 중심의 서비스 마인드<br>• 뛰어나고 섬세한 공감 및 상황 판단 역량</p><h2>우대사항</h2><p>• 빠르게 변화하는 스타트업 경험 보유하신 분<br>• 기본 데이터 분석 및 서비스 개선 역량을 보유하신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 워케이션 지원금<br>• 탄력 근무제<br>• 자율복장<br>• 제품지원<br>• 생일 축하 상품권 및 생일 반차<br>• 임직원 할인</p>
