<h2>직무</h2><p>채팅 상담 전문가 (1년 계약직)</p><h2>포지션 상세</h2><p>좋아하는 일로 먹고살아도 될까? 내가 잘하는 게 뭘까?<br><br>나의 정체성이 곧 브랜드가 되고, 나만의 방식으로 성공하는 시대에서 한 번쯤 던져본 질문들. 우리를 망설이게 했던 물음표를 뛰어넘으면 브랜드가 시작됩니다. 아임웹은 ‘브랜드 빌더’로서 누구나 브랜드를 시작하고 성장시킬 수 있도록 응원하고 지원합니다. <br><br>그동안 아임웹은 90만 이상의 고객과 함께했습니다. 2016년 후발주자로 웹 빌더 서비스를 시작했지만, 고객의 선택을 받아 시장 내 키 플레이어로 자리 잡았습니다. 더 나아가 이커머스 솔루션으로 고객의 온라인 비즈니스를 지원하며, 5조 원이 넘는 거래액을 달성했습니다.<br><br>항상 고객을 위한 최선이 무엇인지 고민하는 아임웹이 브랜드 빌더라는 새로운 도전을 시작했습니다. 브랜드를 시작하고 성장하며 마주하는 모든 어려움을 해결합니다. 쉽고 빠르게 웹사이트와 D2C 커머스 사이트를 만들 수 있는 웹 빌더부터, 브랜드 팬을 만들 수 있는 광고 관리와 CRM 마케팅, 심리스한 쇼핑 경험을 제공하는 주문 관리 시스템, 다양한 제휴사, 안정적인 인프라까지 제공하고자 합니다.<br><br>이를 위해 아임웹 팀은 구성원 한 명 한 명이 큰 임팩트를 내며, 어제의 시도를 오늘의 성공으로 만들고 있습니다. No.1 브랜드 빌더로 나아가는 아임웹과 함께 다양한 브랜드로 가득한 다채로운 세상을 만들 동료를 기다립니다.<br><br>[Customer Division은 이렇게 일하고 있어요]<br>아임웹 Customer Division은 고객님들과 가장 가까운 곳에서 만나며 소통해요. 직접 유입되는 고객 CS 채널로 문의 건을 해결하고, 고객분들께서 전달주신 개선사항에 대해 아임웹 팀 내부에 공유하여 보다 고객친화적인 서비스를 위해 노력하는 아임웹 서비스의 기술상담 전문가로 성장하고 있어요.<br>imweb, I'm With You 라는 미션으로 고객 분과 함께 성장하는 페이스메이커로 브랜드 성장의 시작부터 끝까지 함께하기 위해 다양한 컨설팅을 제공하고 있어요. <br><br>[함께 해결하고 싶어요]<br>• 고객 문의를 빠르게 해결하는 것 뿐만 아닌, 완전한 성공을 돕고 싶어요.<br>• 고객 문의를 처리하는 과정에 있어 최고의 고객 경험을 드리고 싶어요.</p><h2>주요업무</h2><p>• 실시간 채팅 상담을 통해 인입된 고객 문의 및 불편 사항에 빠르고 정확하게 응대합니다<br>• 상담 중 확인된 이슈는 유관 부서와 공유하여 고객 경험 개선에 기여합니다.<br><br>※ 근무 조건<br>• 근무 형태 : 1년 계약직 포지션입니다.<br>• 근무 시간 : 09:00 - 18:00 또는 09:30 - 18:30 (* 세부 일정은 팀 내 협의를 통해 조율)</p><h2>자격요건</h2><p>• 대면 or 비대면 상담 경험 1년 이상 또는 유관 서비스 경험이 있으신 분<br>• 고객의 니즈를 빠르게 파악하고 정확한 문제 해결이 가능한 분 <br>• 정돈된 톤과 신뢰감 있는 응대로 원활하게 소통하실 수 있는 분<br>• 새로운 지식에 대한 이해력과 학습에 즐거움을 느끼는 분<br>• 고객의 불편함을 해결하고 만족도를 높이기 위해 최선을 다할 수 있는 분</p><h2>우대사항</h2><p>• IT 산업 또는 아임웹과 유사한 플랫폼 사용·상담 경험이 있으신 분<br>• 스타트업 CX/CS팀에서 고객 상담 경험이 있으신 분<br>• 홈페이지 제작 또는 운영 경험이 있으신 분<br>• 빠른 학습 능력을 갖추고, 어려운 상황에서도 스스로 관리하고 극복하며 주도적으로 성장하실 수 있는 분<br>• 고객의 불편 사항을 적극적으로 해결하고, VOC를 바탕으로 고객 경험 개선에 기여한 경험이 있으신 분<br>• Notion, Slack, Jira 등 협업툴 사용에 익숙하신 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>업무가 중요한 만큼 아임웹 구성원의 일상도 중요해요.<br>• 오전 7시~11시, 1분 단위로 내가 원하는 시간에 출근해요.<br>• 연차는 사유 없이, 승인 없이 쓸 수 있어요.<br>• 연 100만 원의 지원금으로 아임웹을 이용하는 다양한 브랜드들을 누려보세요.<br>• 주말 1시간 빨리 만나기! 매주 금요일은 1시간 단축 근무를 해요.<br>• 근속 연수에 따른 리프레시 휴가와 지원금을 드려요.<br>• 아임웹 구성원이라면 누구나 월 20만 원의 교통비를 지원해드려요.<br><br>구성원들의 성장이 곧 아임웹의 성장이에요.<br>• 업무에 필요한 도서는 얼마든지 지원해요.<br>• 업무 관련 교육과 세미나 수강료를 지원해요.<br>• 회식도 취향에 맞게, 다양한 방법으로 즐겨요.<br><br>일상과 특별한 순간을 모두 함께해요.<br>• 든든하게 식사를 해결할 수 있도록 식대를 지원해요. <br>• 전문 바리스타가 내려주는 커피와 다양한 음료로 리프레시 할 수 있어요.<br>• 다양성과 취향을 고려한 간식과 음료가 구비되어있어요.<br>• 일 년에 한 번 뿐인 생일에는 4시간 일찍 퇴근해요.<br>• 생일을 맞이한 구성원에게는 10만원 가량의 선물을 제공해요.<br>• 가족들과 함께하는 명절에는 다함께 즐길 수 있는 선물을 제공해요.</p>
