채팅 상담 전문가 (계약직)

소개

좋아하는 일로 먹고살아도 될까? 내가 잘하는 게 뭘까? 나의 정체성이 곧 브랜드가 되고, 나만의 방식으로 성공하는 시대에서 한 번쯤 던져본 질문들. 우리를 망설이게 했던 물음표를 뛰어넘으면 브랜드가 시작됩니다. 아임웹은 ‘브랜드 빌더’로서 누구나 브랜드를 시작하고 성장시킬 수 있도록 응원하고 지원합니다. 그동안 아임웹은 100만 이상의 고객과 함께했습니다. 2016년 후발주자로 웹 빌더 서비스를 시작했지만, 고객의 선택을 받아 시장 내 키 플레이어로 자리 잡았습니다. 더 나아가 이커머스 솔루션으로 고객의 온라인 비즈니스를 지원하며, 6조 원이 넘는 거래액을 달성했습니다. 항상 고객을 위한 최선이 무엇인지 고민하는 아임웹이 브랜드 빌더라는 새로운 도전을 시작했습니다. 브랜드를 시작하고 성장하며 마주하는 모든 어려움을 해결합니다. 쉽고 빠르게 웹사이트와 D2C 커머스 사이트를 만들 수 있는 웹 빌더부터, 브랜드 팬을 만들 수 있는 CRM 마케팅, 심리스한 쇼핑 경험을 제공하는 주문 관리 시스템, 다양한 제휴사, 안정적인 인프라까지 제공하고자 합니다. 이를 위해 아임웹 팀은 구성원 한 명 한 명이 큰 임팩트를 내며, 어제의 시도를 오늘의 성공으로 만들고 있습니다. No.1 브랜드 빌더로 나아가는 아임웹과 함께 다양한 브랜드로 가득한 다채로운 세상을 만들 동료를 기다립니다. [Customer ​Division은 ​이렇게 ​일하고 있어요] 아임웹 Customer ​Division은 고객님들과 ​가장 ​가까운 곳에서 ​만나며 소통해요. ​직접 ​유입되는 고객 CS ​채널로 문의 ​건을 해결하고, 고객분들께서 전달주신 개선사항에 대해 아임웹 팀 내부에 공유하여 보다 고객친화적인 서비스를 위해 노력하는 아임웹 서비스의 기술상담 전문가로 성장하고 있어요. imweb, I'm With You 라는 미션으로 고객 분과 함께 성장하는 페이스메이커로 브랜드 성장의 시작부터 끝까지 함께하기 위해 다양한 컨설팅을 제공하고 있어요. [함께 해결하고 싶어요] • 고객 문의를 빠르게 해결하는 것 뿐만 아닌, 완전한 성공을 돕고 싶어요. • 고객 문의를 처리하는 과정에 있어 최고의 고객 경험을 드리고 싶어요.

주요업무

• 실시간 채팅 상담을 통해 인입된 고객 문의 및 불편 사항에 빠르고 정확하게 응대합니다 • 상담 중 확인된 이슈는 유관 부서와 공유하여 고객 경험 개선에 기여합니다. ※ 근무 조건 • 근무 형태 : 1년 계약직 포지션입니다. (정규직 전환 가능) • 근무 시간 : 09:00 - 18:00 또는 09:30 - 18:30 (* 세부 일정은 팀 내 협의를 통해 조율)

자격요건

• 대면 or 비대면 상담 경험 1년 이상 또는 유관 서비스 경험이 있으신 분 • 고객의 니즈를 빠르게 파악하고 정확한 문제 해결이 가능한 분 • 정돈된 톤과 신뢰감 있는 응대로 원활하게 소통하실 수 있는 분 • 새로운 지식에 대한 이해력과 학습에 즐거움을 느끼는 분 • 고객의 불편함을 해결하고 만족도를 높이기 위해 최선을 다할 수 있는 분

우대사항

• IT 산업 또는 아임웹과 유사한 플랫폼 사용·상담 경험이 있으신 분 • 스타트업 CX/CS팀에서 고객 상담 경험이 있으신 분 • 홈페이지 제작 또는 운영 경험이 있으신 분 • 빠른 학습 능력을 갖추고, 어려운 상황에서도 스스로 관리하고 극복하며 주도적으로 성장하실 수 있는 분 • 고객의 불편 사항을 적극적으로 해결하고, VOC를 바탕으로 고객 경험 개선에 기여한 경험이 있으신 분 • Notion, Slack, Jira 등 협업툴 사용에 익숙하신 분

혜택 및 복지

업무가 중요한 만큼 아임웹 구성원의 일상도 중요해요. • 연 100만 원의 지원금으로 아임웹을 이용하는 다양한 브랜드들을 누려보세요. • 근속 연수에 따른 리프레시 휴가와 지원금을 드려요. • 아임웹 구성원이라면 누구나 월 20만 원의 교통비를 지원해드려요. 구성원들의 성장이 곧 아임웹의 성장이에요. • 업무에 필요한 도서는 얼마든지 지원해요. • 업무 관련 교육과 세미나 수강료를 지원해요. • 회식도 취향에 맞게, 다양한 방법으로 즐겨요. 일상과 특별한 순간을 모두 함께해요. • 든든하게 식사를 해결할 수 있도록 식대를 지원해요. • 전문 바리스타가 내려주는 커피와 다양한 음료로 리프레시 할 수 있어요. • 다양성과 취향을 고려한 간식과 음료가 구비되어있어요. • 일 년에 한 번 뿐인 생일에는 4시간 일찍 퇴근해요. • 생일을 맞이한 구성원에게는 10만원 가량의 선물을 제공해요. • 가족들과 함께하는 명절에는 다함께 즐길 수 있는 선물을 제공해요.