<h2>직무</h2><p>CS 매니저</p><h2>포지션 상세</h2><p>“몰랐던 편안함, 달라진 일상”<br><br>지금까지 고퀄은 헤이홈 브랜드를 통해 IoT 서비스를 알리는 것에 집중하였습니다.<br>우리에게 헤이홈은 기회였고 고객분들에게는 몰랐던 편안함을 경험할 수 있는 서비스였죠<br><br>이제 우리는 IoT 서비스를 넘어 개인의, 비즈니스의 모든 영역의 연결에 집중하고자 합니다.<br>세상 모든 것이 연결되도록 하는 플랫폼이자, 브랜드이자, 생태계가 될 겁니다.<br><br>ㅣ새로운 크루를 찾고 있어요.<br>우리는 고객이 원하고, 이야기하는 '편안함'과 '불편함'에 귀를 기울일 수 있는 사람들이 모인 팀입니다.<br><br>몰랐던 편안함을 제공하기 위해 고객의 입장에서 노력하고 행동할 수 있는 사람은 우리가 사업을 유지하고 확장하는 것 뿐만 아니라, 긍정적인 고객 경험을 통해 고객의 만족도를 높여 브랜드에 머물게 하는 고퀄의 CX팀에 합류할 CX 담당자를 찾습니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 고객으로부터 접수되는 문의와 불만을 효과적이고 신속하게 해결하여 만족도를 높이는 역할<br>• 고객 접점에서 VOC를 수집하고 분석하여 서비스에 대한 개선을 제안<br>• 고객이 필요로 할 수 있는 이용 방법 등에 대해 고민하고 준비하여 고객의 불편 예방<br>• 고객의 만족도를 올릴 수 있는 전략 수립·실행</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객 중심적 사고를 기반으로 하는 다양한 이슈 발굴과 해결을 즐기시는 분<br>• 고객과의 소통을 통한 제품 및 서비스 안내에 어려움이 없는 분<br>• CS 업무의 경험 1년 이상이신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 고객의 메세지를 정확하게 듣고 파악하여 책임감 있는 자세로 문제를 해결할 수 있는 분<br>• 다양한 고객응대 및 고객관리 경험과 노하우를 갖춘 분<br>• 고객 대응 프로세스 및 메뉴얼 제작 포트폴리오 보유자</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>근무 조건 및 환경<br>근무형태 : 정규직<br>근무시간 : 주 5일(월~금)<br>근무장소 : 고퀄 본사(서울특별시 금천구 가산디지털1로 165. 가산비지니스센터 1301호)<br>급여 : 면접 후 결정<br><br>복지 혜택<br>[고퀄이 지향하는 문화]<br>• 모두가 서로 업무적으로 믿을 수 있고 함께 성장하는 문화<br>• 몰입하고 빠른 성장을 경험 할 수 있는 환경과 문화<br>• 개인의 합보다 위대한 팀의 결과를 만드는 문화<br>• 고객에게는 겸손하게, 시장에서는 품격있는 1위로<br>• 빠른 의사결정을 위한 자율, 권한, 책임<br>• 빠른 시도, 피드백, 빠른 개선의 과정<br>• 실패와 실수를 통한 성장 및 개선<br>• 최상의 결과를 함께 상상하며 도전적인 성과 쟁취<br><br>[고퀄이 지향하는 성장]<br>• 업무에 대한 책임감을 가지신 분<br>• 성장을 위해 스스로 고민하시는 분<br>• 일과 성장의 즐거움을 즐기시는 분<br>• 함께 더 나은, 옳은 방향을 위해 건강한 토론을 할 수 있는 분<br><br>[고퀄의 근무 환경]<br>• 가산디지털단지역 8번 출구에서 도보 1분<br>• 넓은 데스커 책상과 시디즈, 퍼시스 의자 제공<br>• 보드게임, 닌텐도 스위치, 탁구대 구비<br>• 국내 유일 IoT 쇼룸과 라운지 운영<br>• 업무효율성을 높이기 위한 다양한 업무용 SW를 지원<br><br>[고퀄의 지원 사항]<br>• 입사선물로 스마트홈 패키지 지원<br>• 헤이홈 브랜드 직원 할인 30% 지원<br>• 점심 식대 지원<br>• 간식 및 커피 지원 (스낵바 자유 이용)<br>• 도서구입비 및 교육 지원<br>• 필요한 업무용 소프트웨어 지원<br>• 자유로운 연차, 반차 사용<br>• 3년 근속 시 리프레시 유급 휴가 2주 제공<br>• 경조 휴가 및 경조금</p>
